每当新团上市，总会有顾客提出各种问题。作为营业员，我深知应对这些问题不仅是服务的体现，更是销售的关键。下面分享一些常见场景下的应对话术，结合有赞产品服务，希望能帮助大家更好地理解和运用。
1. 顾客问“好不好吃？”
很多时候，顾客会直接询问产品的口感，而回答“好吃”可能显得主观且缺乏说服力。我的经验是将评价来源转移到其他顾客身上，比如说：“买过的顾客都说好吃。” 这样既传达了产品质量，也让评价显得更加真实可信。
在有赞商城中，可以通过用户评价功能展示真实买家反馈。这些评论能帮助新顾客快速建立信任，提高购买意愿。
2. 顾客问“什么价格？”
直接告知价格可能无法让顾客感受到优惠的价值。我通常会这样说：“原价15块3个，现在团购价9块9，超级划算！” 这种表达方式能够凸显折扣力度，让顾客感受到实惠。
有赞后台可以设置限时折扣活动，并通过活动页面突出显示原价与现价对比，让优惠更加直观。这种设计能有效刺激购买行为。
3. 产品缺货怎么办？
面对缺货情况，直接告诉顾客“没有了”可能会让他们失望离开。我会选择引导，比如说：“这款暂时缺货，要不要试试我们的黑芝麻或者六粒红高粱？口感也很棒！” 如果顾客坚持要原款，我会进一步建议：“您可以加一下我们的微信，这样产品到货后可以第一时间通知您。”
在有赞商城中，可以利用“商品到货通知”功能，让顾客订阅心仪商品。一旦补货，他们会收到提醒消息，有效提升回购率。
4. 顾客觉得某款产品过甜或不够甜？
当顾客对产品口味提出意见时，与他们争论只会适得其反。我通常会顺着他们的反馈说：“确实，这款可能对您来说稍微甜了一点，要不要试试我们的蛋黄、荔浦香芋或黑芝麻系列？它们的甜度更低一些。” 引导顾客尝试其他选择，比纠正他们的观点更有效。
通过有赞商城，可以设置推荐搭配功能。例如，当顾客浏览某款产品时，系统自动推荐其他口味或系列商品，增加交叉销售机会。
5. 顾客问“买多一点有没有优惠？”
遇到这种问题，我不会直接拒绝，而是引导他们了解更多优惠方案，比如说：“单粒装已经是特价了。如果您需要多买，可以考虑我们的礼盒装，有更多选择，也很划算。”
有赞支持阶梯定价功能，可根据购买数量自动调整价格，帮助商家灵活设置批量优惠。同时礼盒装也可通过套餐功能设计组合销售，提高单次订单金额。
总结与提升客户体验
新团上市过程中，与顾客沟通不仅是传递信息，更是建立信任与促成交易的重要环节。在这个过程中，我们可以借助有赞商城的多种功能，如用户评价、限时折扣、到货通知、推荐搭配和阶梯定价，来优化销售流程，为顾客提供更优质的购物体验。
合理运用这些技巧，不仅能让每次沟通更加高效，还能提升成交率，让新团上市成为一次成功的营销实践！