平均修复时间（MTTR，Mean Time To Repair）是衡量技术支持和维修服务效率的关键性能指标（KPI），用于计算系统、设备或组件从故障发生到修复完成所需的平均时间。这个指标主要用于制造业、信息技术服务管理（ITSM）、网络运维和任何依赖关键设备运行的行业中。MTTR不仅反映了维修团队响应故障的速度，还体现了他们解决问题的效率。一个低的MTTR值通常意味着维修过程高效，系统恢复快，从而减少了停机时间，提高了系统的可靠性和可用性。
MTTR的计算公式是：总维修时间 / 维修次数。这里的“总维修时间”包括从故障发现、诊断问题、实施修复措施，到系统、设备或组件恢复正常运行的全部时间。而“维修次数”指的是在特定时间段内进行的总维修活动次数。
理解MTTR的重要性不仅在于衡量维修团队的反应时间，还在于指导维护策略的优化。通过分析MTTR数据，组织可以识别维修过程中的瓶颈，采取措施简化维修流程，提高维修人员的培训水平，增加备件库存，或者改进设备的设计，从而减少未来的故障率和维修时间。
MTTR与平均故障间隔时间（MTBF，Mean Time Between Failures）和平均恢复时间（MTTR，Mean Time To Recovery）一起，构成了评估系统、设备或组件可靠性和可维护性的三大关键指标。其中，MTBF用于衡量产品在故障之间运行的平均时间，是预测产品可靠性的重要参数；而MTTR则更侧重于维修效率和恢复速度。
在实际应用中，降低MTTR有多种策略，包括但不限于：提高维修人员的技能和效率、优化维修流程、使用更先进的故障诊断工具、保持充足的备件库存以及实施预防性维护计划等。此外，随着技术的发展，许多组织开始采用物联网（IoT）技术和人工智能（AI）来预测设备故障，实现预防性维护，这不仅可以进一步降低MTTR，还能提高整体的设备效率和生产力。
总的来说，平均修复时间（MTTR）是衡量维护和修复服务效率的重要指标，对于保障企业运营的连续性和降低运营成本至关重要。通过持续监测和优化MTTR，组织可以显著提升其服务质量和客户满意度。