2023-12-08
LTV（Life Time Value），也就是生命周期总价值，通俗的说是客户终生价值，或用户长期价值。
LTV的计算方式：LTV=生命周期时长 X 平均客单价 X 年复购次数
从上述公式可得，LTV的提升包括延长顾客的生命周期、提升客单价和提升复购率，最终提升品牌价值，其中对用户的运营是提升LTV的关键，因此在客户生命周期管理中，商家要做的就是实现：粉丝—>客户—>会员—>终身客户。
首先，商家通过内容持续推送，强化粉丝信任，并通过该发放优惠券，刺激粉丝持续下单，从而转化为首单客户。
然后，通过优质的产品和配套服务，去提升客户的消费体验，并提供丰富的会员权益和福利，然后客户变成会员。
之后，随着品牌持续的触达与培养，客户会对品牌商家的信任度越来越高，最终无论是否获得商家的物质或精神激励的情况下，这些高忠诚客户都愿意主动分享商家的资讯或营销活动的时候，就变成个体与商家之间的KOC（合伙人）。
在这个过程中数字化系统的赋能不可或缺，商家可以借助「有赞新零售」建立系统的用户分群标签体系、建立完整的用户生命周期管理规划、针对生命周期节点进行自动化精准营销规划、绘制基于营销场景规划的用户旅程地图、建立有效分层的社群运营体系、建立完整的用户忠诚度体系。
LTV的计算方式：LTV=生命周期时长 X 平均客单价 X 年复购次数
从上述公式可得，LTV的提升包括延长顾客的生命周期、提升客单价和提升复购率，最终提升品牌价值，其中对用户的运营是提升LTV的关键，因此在客户生命周期管理中，商家要做的就是实现：粉丝—>客户—>会员—>终身客户。
首先，商家通过内容持续推送，强化粉丝信任，并通过该发放优惠券，刺激粉丝持续下单，从而转化为首单客户。
然后，通过优质的产品和配套服务，去提升客户的消费体验，并提供丰富的会员权益和福利，然后客户变成会员。
之后，随着品牌持续的触达与培养，客户会对品牌商家的信任度越来越高，最终无论是否获得商家的物质或精神激励的情况下，这些高忠诚客户都愿意主动分享商家的资讯或营销活动的时候，就变成个体与商家之间的KOC（合伙人）。
在这个过程中数字化系统的赋能不可或缺，商家可以借助「有赞新零售」建立系统的用户分群标签体系、建立完整的用户生命周期管理规划、针对生命周期节点进行自动化精准营销规划、绘制基于营销场景规划的用户旅程地图、建立有效分层的社群运营体系、建立完整的用户忠诚度体系。