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电话接听率（,CAR, Call Answer Rate,）是衡量电话服务效率和有效性的关键指标，特别是在客户服务、销唀和呼叫中心运营领域。这一指标表示在给定时间内成功接听的电话呼叫占总呼入电话数的百分比。电话接听率不仅反映了组织对客户需求的响应速度，而且直接影响客户满意度和企业声誉。定义与计算电话接听率的计算公式为：, \[ \text{CAR} = \left( \frac{\text{,接听的电话数量,}}{\text{,总呼入电话数量,}} \right) \time...

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