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客服管理
客服管理(Customer Service Management)是一种旨在通过优化客户服务流程和提升客户满意度来加强与客户的关系的管理活动。这一概念在当代商业环境中至关重要,因为它直接影响企业的品牌形象、客户忠诚度以及最终的市场表现。客服管理不仅涵盖了对客户查询、投诉和反馈的直接响应,也包括了通过技术、流程和人员的有效管理来提升客户整体体验的战略性措施。历史背景随着工业革命的推进和市场竞争的加剧,企业开始认识到仅仅提供优质的产品或服务已不足以保持竞争力。20世纪后半叶,随着...
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