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CRM(客户关系管理)
crm,(客户关系管理)是一个综合性的商业管理策略,旨在通过分析客户数据和历史交互来改善企业与其客户之间的关系。这个概念在现代企业运营中扮演着至关重要的角色,特别是在市场竞争日益激烈的环境中。客户关系管理的核心元素1. 数据收集与分析CRM ,系统收集客户的详细信息,包括基本资料、购买历史、服务记录和交流情况。通过数据挖掘和分析,企业能够更好地理解客户的需求和行为模式,从而做出更加精准的市场和服务策略。2. 客户互动CRM ,强调与客户的持续互动。这包括市场营销活动、销售跟进...
客户关系继承
客户关系继承客户关系继承是指在商业领域中,特定情况下,一个组织或企业接手另一个组织或企业的业务后,继承其原有的客户关系的过程。这个概念主要涉及到客户关系管理(CRM)领域,它强调了在企业并购、合并、业务转移或其他关系变动时,如何有效地管理和继承原有客户关系,以确保业务的连续性和发展。背景与意义在当今竞争激烈的商业环境中,企业之间经常进行合并、收购或业务重组,这些变动可能会导致客户关系的动荡和不确定性。客户关系继承的重要性在于,它有助于新的业务主体继续从原有客户群中获益,并避免...
CSM(认证Scrum主管)
CSM,(,Certified ScrumMaster,)是一个专业认证,专为希望在敏捷框架,Scrum,中担任,Scrum Master,角色的个人设计。这个认证由,Scrum Alliance,提供,一个专注于推广,Scrum,实践的非盈利组织。起源和发展Scrum,是一种敏捷开发方法论,起源于软件开发领域,用于管理和控制复杂的开发过程。它是在,1990,年代初由,Ken Schwaber,和,Jeff Sutherland,共同开发的。,CSM,认证随后被创建,旨在提供...
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