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CRM即客户关系管理系统，主要作用是帮助企业管理客户关系和销售过程，提升工作效率、降低成本，最终获得收益的增长。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。