有赞教育 | 疫情期间教育社群构建与提升

疫情期间，社群的运营尤其重要。

目前的教育机构大致可以分成三类，一类是相对传统的机构，甚至没有专门负责线上运营的团队；一类是已经有非常完善的线上运营体制，并且也拥有自己的线上课程；第三类就是介于两者之间，有线上开展的想法，正在摸索阶段。

第一类和第三类的情况，受疫情影响相对较大。

我相信无论你的机构是这三类中的哪一类，对于社群一定不陌生，并且已经或多或少的搭建过社群了。

但是很多时候由于精力有限或其他原因，都让这个社群不再活跃，甚至沦为广告群。那么以下是规范和标准化社群构建和提升的技巧分享，一起学习吧！

第二点：群管理运营

（1）群信息和群管家

这一部分简单的来说，就是群的名称规范统一，群的基础交流有标准的话术，群内的内部工作人员或者群管家有统一格式的群昵称。这是给学员第一印象的社群内容，通过标准化的形象，培养用户信任感并提升他们对品牌的好感度，能让人一眼知道这个社群是哪个教育机构的，做什么用的。

之前有跟“坚果部落营地教育”的渠道总监交流过，他们的社群特别是课程服务群，会以自己品牌特色的坚果名称命名，让这个社群里的用户有归属感。

（2）群内用户流转（分层）

好的活跃群一定有针对性的做过用户分层。将同类型同标准的用户放在一起，给予类似的服务。这里以VIP社群作为例子分享具体的运营动作。以下是社群生命周期的运营全视图：

从图中我们可以看到，每个阶段都会有不同的运营动作。假设一群潜在用户进入了基础社群，通过我们一系列的运营动作产出了部分VIP，那么这个时候我们将这批种子用户引入到VIP社群里，针对性的做更多的老客维护动作，优惠力度也会相较于基础社群大。有些种子用户带来了新的潜在用户，也让他们进入到基础社群中做这样的循环。

最后一步，每个社群都会有自己的生命周期，针对一个活动群，当这个吸引人的活动结束后，不要不舍得解散，否则就会沦为静默的广告群，食之无味弃之“可惜”。解散的原因主要有两点：第一，只要这个群存在，就需要花精力去推送机构的信息，且会受到微信端的监控限制；第二，这些静默广告群越来越多之后，对于品牌价值是一种变相的损耗。用户的感觉就是，这个品牌的群大部分都是死群。

当然，细节的时间和动作需要我们在运营过程中不断的打磨和调整，找到适合自己的打法。从无到有，先模仿后精进。

第三点：活动运营&话题运营

好的活动和好的话题能够大大增加社群活跃度和转化率。

首先除了整个活动群的主题活动以外，每天还可以通过签到或者打卡的形式，让用户形成习惯，拿到对应的小活动奖励之后能叠加上主题活动，这样还能起到辅助转化的作用。互动的话题，作为每日唤醒计划。可以是发布一则用户感兴趣的早报新闻做讨论，也可以分享这个群体关心的日常话题做探讨。

其中一个重要的点是，在讨论过程中，关注筛选群活跃用户。就像一个群体里的关键性人物一样，这类用户其实在传播话题以及老带新中，一定有独特之处。这时候如果将其作为分销员，效果不错。