99 元/年的付费会员，让他们家的拉新效率翻 2 倍！

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在流量红利大不如前的当下，商家拉新成本只会越来越高，同时面对 90、95 后新消费群体，他们的消费理念更理性、更自由、更有想法，对于要不要办张会员卡有很强的判断意识。

想占领潜在消费者心智，就需要打破传统会员体系，到底该怎么做？

黛尚智慧美肤连锁品牌（以下简称「黛尚」），于 2019 年 5 月打造首家智慧美肤体验店，从传统美容模式彻底转型为互联网「美业新零售」。他们在重庆美容行业首创 PLUS 付费超级会员管理模式，打造会员制「线上商城+线下门店」的互联网化经营。

传统的美业会员体系大多都是通过预售、充值、办理阶梯式会员卡绑定消费者的模式。

本质上是让顾客花费大量金钱，以换取小额的、延迟的优惠福利。

而在黛尚，顾客仅支付 99 元，立享一整年的专属会员特权，背后的设计逻辑是什么？

△ 小程序首页及成为 PLUS 会员路径

1. 首先是商业价值，对于提供「付费会员」体系的许多平台，尤其是零售行业（如：山姆会员、Costco、淘宝88VIP）来说，「付费会员」的售卖具有「二次付费」的属性，会员身份和商品购买行为是分开的。

△ 后台设置入会门槛

2. 其次是客户筛选。巧用线上小程序主视觉设计自主成为会员的路径；只需 99 元即可开通超级会员，入会门槛低目的仅仅只是为了筛选具有互联网属性的年轻消费群体。

△ 引导加入会员路径及优惠特权

3. 最后以「会员」为中心的运营模型：充分利用次卡功能，顾客花 99 元成为黛尚 PLUS 会员，除了可以享受远低于市场价的专属会员优惠，还能享受每月到店免费领取会员礼品，参与会员专属活动，享受会员积分等会员特权。

黛尚负责人表示 PLUS 超级会员运行一段时间后客户反馈很好，非常赞同此形式；虽然新开会员部分会有疑虑，但是多次了解，或者体验之后就会消除疑虑。

另外，团队还发现这一模式试用后，与传统新开门店吸客效率相比提升至少有 2 倍。目前黛尚的线上预约和消费的顾客占比 60%，到店体验的顾客中 30% 会进行线上商品购买，整体来说打造得相当成功。

为了撬动会员价值，黛尚将线下行为逐步线上化、移动化、数字化，会员可以直接在线完成预约、支付、购买、评价等行为。

同时，门店的体验师不止需要高标准的服务接待能力，还得学会基础预约、收银软硬件的使用。

以此利用工具帮助门店员工全面连接消费者，让他们成为品牌的纽带和销售引擎，最终提升目标受众的消费总价值。

△ 小程序上完成在线预约

在小程序上，会员可以轻松选择是预约「体验师」，还是选择约「时间」，同时还可以查看体验师的个人案例作品。

△ 小程序上的预约入口相关界面

那么如何进行线上预约？如何选择护肤时间？如何预约到心仪体验师？黛尚特意在公众号上单独推送一篇文章进行详细介绍，方便顾客了解。

△ 公众号推文预约流程内容截图

虽然黛尚已经把 PLUS 会员体系嫁接到有赞，但后台大部分的营销工具却还未启用，比如：与会员进行互动玩法的积分商城、幸运大抽奖，以及裂变玩法的砍价、拼团、同行减价等营销工具。

△ 有赞美业后台营销工具

黛尚的负责人表示，未来一两年会全面落地实现搭建自己的「私域流量」”平台。

方法很简单，就是全面落地执行黛尚智慧美肤 PLUS 超级会员体系，并且充分利用有赞平台给予的营销工具；同时还要合理搭配使用类似于微信客户群、大众点评等第三方工具。

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