有更新：你的店铺在春节假期期间需注意哪些？

本公告于2020年1月30日更新，详情如下：

1、订单退款处理时间：

受疫情影响，在 2020 年 01月22 日0 点至 2月 10日针买家申请售后维权订单，超时时间由 T+7 调整至 T+15 天，方便商家节后上班妥善处理

2、 售后维权协助：节后2月3日开始处理

买家在2020年1月23日0点至2020年2月2日23:59:59期间内申请有赞客服介入的维权，有赞负责协助买卖双方妥善处理售后的团队将在2月3日开始处理。

3、商家提现/退款到账时间调整：

跨境提现暂停处理时间延长至2月2日，2月3日之后回复正常。
退款：商家可正常发起退款，但退款至银行卡的资金因银行结算时间限制，到账时间可能会有一定的延迟，部分银行退款将延迟至2月3日（正月初九）处理，请商家提前做好客户的解释和沟通

附1：

各位商家，大家好！

春节将至，辛苦一年以来大家的相伴，一直拼命奔跑的有赞小伙伴也要回家过年啦～

综合考虑商家春节放假、快递公司物流延期、银行提现结算时间调整、买家可能无法及时反馈信息等因素，为了保证买卖双方权益及提升消费体验，我们建议商家在春节期间（2020年1月23日0点至2020年1月30日23:59:59）调整运营节奏，具体如下：

1、为提升买家消费体验，建议商家开启「商品预售」功能

预售商品会在商品详情页的价格下方显示预售信息，根据发货时间设置不同，消费者会看到不同的发货时间提示，比如：“预计1月31号开始发货”、“付款3天后发货”等。

【功能路径】有赞商家店铺后台－商品－发布商品/编辑商品－编辑基本信息 👉点此查看操作指南

2、订单自动结算时间：自营商品订单由商家自行延长，分销商品订单由系统统一延长至20天

春节期间产生的订单，建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动确认收货时间，以延长10-20天为宜。主要是避免买家未收到货但订单显示“交易成功”。目前，有赞微商城的订单自动确认收货时间支持商家自行调整，请商家提前做好公示通知工作。

【调整路径】微商城后台-设置-订单设置-交易设置-发货后自动确认收货时间设置

【特别注意】
2020年01月22 日0 点至 1 月 30日23:59:59期间，加入分销平台的分销商品，产生的订单由系统统一将自动确认收货时间延长至20天（T+7到T+20）。1月30日之后恢复T+7

对应订单类型：

分销商端，在微商城店铺及零售店铺，看到的是分销采购订单，系统自动延长时间
供货商端，在微商城店铺及零售店铺，看到的是分销供货订单，系统自动延长时间
微小店App，分销商品订单，系统自动延长时间
微小店自营商品订单，也支持系统自动延长时间（因微小店App暂不支持设置自动收货时间）

3、订单退款处理时间：系统统一调整

在 2020 年 01月22 日0 点至 1 月 30日针对以下情况的买家申请售后维权订单，超时时间由 T+7 调整至 T+15 天，方便商家节后上班妥善处理：

1）买家申请退款，商家处理超时时间；
2）商家拒绝退款申请，买家处理超时时间；
3）买家申请退货退款，商家处理超时时间；
4）商家拒绝退货退款申请，买家处理超时时间；
5）商家同意退货，买家发货后填写物流超时时间；
6）买家已退货，商家确认收到退货超时时间。

4、 售后维权协助：节后1月31日开始处理

买家在2020年1月23日0点至2020年1月30日23:59:59期间内申请有赞客服介入的维权，有赞负责协助买卖双方妥善处理售后的团队将在1月31日开始处理。由于节内问题可能出现积压，将按照申请介入时间分配，5个工作日内进行分配受理。

5、快递公司节前收件截止时间：仅供参考，详询当地快递网点

6、第三方同城配送调整：仅供参考，详询当地第三方配送服务商

1)美团同城服务待审核店铺将调整到2020年1月31日之后进行审核

2)第三方同城配送费调整：

7、店铺认证：建议商家合理安排提审时间

1月23日下午18点前提交的认证信息，当日审核完毕，1月23日下午18点后提交以及春节期间1月24日（除夕）至1月30日（初六）期间提交的认证信息两天内审核完毕。        

8、商家提现/退款到账时间调整：

提现：商家境内提现不受春节放假影响，可正常发起提现。
跨境提现将暂停处理，影响时间段：2020年1月19日、2020年1月23日（腊月二十九）至1月30日（正月初六）。

退款：商家可正常发起退款，但退款至银行卡的资金因银行结算时间限制，到账时间可能会有一定的延迟，部分银行退款将延迟至1月31日（正月初七）处理，请商家提前做好客户的解释和沟通。

9、微信小程序审核时间调整

微信侧小程序代码审核将在2020年春节期间1月24日（除夕）至1月30日（初六）暂停审核。

注：商家后台小程序导航调整/小程序间跳转设置功能需要重新提交小程序审核，请商家提早做好准备，避开此时间段提交审核。

10、快手小店商品审核时间调整：

1月24日（除夕），商品审核工作时间为9：00-24:00
1月25日-1月30日（初一至初六），商品审核工作时间为9：00-18:00

春节期间，商品审核时效由原来的24小时调整为1-2天，请提前做好商品信息变更安排，以免影响春节期间活动进行。

11、发票审核时间调整: 望根据实际情况申请发票

电子普通发票：电子普通发票的开票申请，将在2020年春节期间1月24日（除夕）至1月30日（初六）暂停审核
纸质专用发票：因1月18日快递全国停运，增值税纸质发票的开票申请将在1月17日至1月30日暂停审核（新疆，西藏地区1月11日暂停审核）

请商家避开此时间段开票

12、跨境清关时间：        

不受春节放假影响，正常进行。

13、风控违规申诉审核时间：

审核时效为1-3个工作日，2020年春节期间1月24日（除夕）至1月30日（初六）暂停审核。

14、IPR知识产权侵权维权服务调整：节后2月1日开始处理   

春节期间（2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59）发送至有赞知识产权保护中心及IPR邮箱的投诉（或申诉）申请，我们将在2020年2月7日23:59:59前完成审核并作出相应处理。

15、百度小程序审核时间调整

百度侧小程序代码审核将在2020年春节期间1月24日（除夕）- 1月30日（初六）暂停审核。1月21日24点前提交的百度小程序代码包将在春节前完成审核。

注：百度小程序名称审核、基本信息修改审核、类目资质审核、流量相关审核等也将同步暂停审核及恢复审核。已提审过信息流分发的小程序，在春节期间提交信息流物料会正常审核。

春节放假期间经营节奏放缓，再次提醒各位商家务必在与买家约定的时间内发货并做好售后服务工作，维护好品牌形象与顾客信任度。提前祝各位商家春节快乐，来年我们一起继续努力～