如何吸引数万精准会员？来看「in」品牌连开 20 家门店的经营之路

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连开 20 家门店，瞄准高净值都市女性，收获数万精准会员，短短几年，「in」做成了很多难以想象的大事。

他们通过全力深化 in+ 模式，完成品牌升级，使用有赞美业后，统一管理各个门店，实现业务提效。

目前，「in」旗下有健康美甲美睫品牌 InNail，科技美肤品牌 inspire，生活零售品牌 inpop，拥有几万名一线城市的高净值女性会员，成为国内领先的美业生活方式品牌。

2012 年刚创立时，「in」以高端美甲美睫的定位进入市场，创始人陈聪在门店开业之后，引进大量行业内的顶尖产品，如：护理只用德国 TOP1 的指甲护理品牌 LCN；还建立自己的培训体系，研发服务规范；同时以随时退卡和接受监管，更好地获取客户信任。

△ 创始人陈聪（右一）

再说说「in」的商业发展模式，他们从 2016 年起以「梦想合伙人」的方式，将门店扩张与会员的深度运营、价值开发绑定在一起。

由于品牌在创业初的前 4 年积累了足够多的合作意向，达到数百个之多，加上团队一直在深度打磨服务、培训、运营等各个体系，客群的信任度相当高。所以「梦想合伙人」正式运行后，立马吸引了很大一批会员。

如今，「in」在全国 9 个城市开设了 20 家门店，并全都入驻了当地的顶级商圈。

门店快速扩张固然是好事，但同时要面对的是大批量的新客群，如何更好地维护她们？

团队首先瞄准的是当下最流行的护肤方式：科技美肤。去年 9 月，inspire 科技美肤品牌首家旗舰门店落户北京国贸商城，并通过 3 大亮点满足客群需求：

1. 科技美肤理念

包含科技美肤 5 大项目，全程体验舒适、无创伤、效果可持续，让客户体验到 1+1＞2 的惊艳效果。

2. 高品质服务

在服务时，提供安全感的黑科技玻璃门、带有加热功能的美容床，以及可爱复古的猫王收音机等，带给客户极为舒适的体验。

服务结束后，inspire 的化妆台上还有全套的化妆、洗护产品和工具让客户放心使用。

3. 专业技术团队

团队中的特聘顾问，大都在欧美高端仪器供应商和国内 TOP 级连锁生美院线品牌双领域有过多年专业积累；门店店长则会选择在美业行业拥有多年经验的专业人员；以及每一位美容师都会经过高标准培训的。

在 InNail 方面，有两个门店成功入驻大兴机场，成为全国第一家入驻国际机场的美甲美睫品牌；同时以「零售+服务」的模式，让客户可以享受闪电式的美甲服务和购买限量款的旅行套装。

为了扩大在年轻客群里的影响力，「in」策划了很多联名活动和主题新品。

① 在 in+ 生活圈推出 in x SMEG、in x 猫王、in x 吾皇等美甲款式，打造爆款新品。

② 推出动物「手」护者和我和我的祖国相「手」系列，以公益、热映电影等主题激发客群与品牌理念的共鸣。

他们还在会员圈层运营「一日店长」线下活动，让会员与门店产生更多互动。

△ 「一日店长」活动推文

「in」甚至与「拜托请你爱我 」剧组合作，把美甲店开进了偶像剧。

截止目前，「in」的会员数已经达到数万人，大都是高复购的精准客群，这当中还储备了数百位潜在「梦想合伙人 」，为后续门店的持续扩张提供了有力支持。

众多的门店既是「in」的核心资产，也是团队最需要操心的地方。尤其是在快速扩张的同时，如何保证每家门店的产品、服务和运营始终处在高效率、高品质的轨道上？

为此，「in」开始使用有赞美业，由总部对各个门店进行统一管理，包括商城装修、线上运营、线下服务和会员维护等等，门店进行开单和核销。

这样做的好处是：利于打造整齐划一的品牌形象，单个门店的产品和服务质量也能得到有效保证，同时，方便总部大面积在各个门店安排、推广最有效的运营策略。对于一直坚持直营体系的「in」来说，自然特别合适。

△ 「in」的线上商城

团队充分利用预约功能，鼓励客户在线上就近选择门店进行服务体验，配合相应活动实现留存后，可以快速地把线下的会员导到线上来。

△ 门店的预约详情

去年大促期间，他们还使用秒杀玩法，成功在短时间内吸引了不少新客源。

1. 预热引流：

提前 2 天选取热门产品和服务项目，以超低的价格进行为期 24 小时的秒杀活动，为商城带来大量曝光。

如：LCN 柠檬足部套装，原价 1930 元，狂欢价低至 499 元。

△ 大促秒杀活动

2. 持续引爆，提高客单价：

在整个大促期间，发放满 3000 元减 200 元的优惠券，配合多个限时折扣活动，以及推出高性价比的组合美肤套餐，客单价有了很大提升。

△ 大促限时折扣活动和优惠套餐

对于未来的规划，「in」决定利用积分商城和尝试其他更多的运营玩法，进一步提升会员复购率，从而稳定店铺业绩。

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（1）预约使用教程

（2）秒杀使用教程

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