有赞鲜花类商家经历哪些变化？19年又要做什么准备？

在消费升级的大背景下，以女性为主导的“悦己经济”的规模开始不断增长。女性消费者越来越有能力，也愿意花更多的钱在非生活必需品上，以取悦自己。鲜花，以及与之相关的能够为生活增添趣味性的产品，逐渐成为白领女性偏好的高频消费品。

图片来源：FlowerPlus花加 摩羯座主题花

对于大部分鲜花行业的商家来说，大部分都经历了13年之前以2B模式为主的行业探索期；13年至15年野兽派、花点时间、宜花等线上平台开始出现的爆发期；以及16年至17年的行业成长期，各大鲜花平台相继获得资本融资，用户的鲜花消费习惯逐渐养成，周期订阅的模式也在一线城市、江浙沪等地区日趋普遍。

刚刚过去的2018年，有赞的鲜花商家经历了哪些变化？更重要的是，2019年，我们需要做些怎样的准备？

1）加强供应链管控，扩大产品SKU

鲜花市场竞争日趋激烈，鲜花商家们无论是选择与国外鲜花贸易公司达成的战略合作，弥补自身在进口花材上的短板，还是选择加强自身在云南等地的供应链布局，增加合作花田丰富品类，都是在通过强化自己供应链的管控，增加产品SKU和自己的供应链端优势。这已经逐渐成为了鲜花电商的企业核心竞争力之一。

应对策略：

-供应链端加强渠道的拓展，利用有赞资源与其他商家（如沪花拾者等）合作进行渠道拓展；

-结合用户画像尝试通过增加产品SKU，提升用户复购率

2）抢占精准粉丝，异业合作花样频出

从17年底花点时间与支付宝的合作发起AR识花开始，越来越多的鲜花商家开始看的异业合作的转化市场，头部的鲜花电商开始深度挖掘鲜花用户的需求，尝试拓展更多的消费场景，而中小型商家也在逐渐丰富鲜花周边品类的同时，尝试通过鲜花搭配月饼、香氛等形式的异业合作，不断传播和推广生活美学的概念。

应对策略：

-异业合作的门槛相对较高，所以前期可以尝试扩品，增加鲜花周边。由于鲜花自身的美学特性，搭配合适的周边产品有可能是一个潜力巨大的市场，针对细分的消费场景推出多样化的周边产品；

-对于规模较小的商家，可以通过有赞分销市场选货上架，降低风险并尝试利用不同品类的产品刺激用户；

-关注有赞说、有赞微商城APP服务号等，通过学习异业合作商家案例，增强选品拓品以及异业合作的能力；

-参加有赞线下活动，结识更多的商家资源

3）社区电商兴起，抓住周边用户

二、三线城市的门店商家开始尝试通过社区团的形式，增加对门店周边三到五公里用户的覆盖触达，通过定期进行群团购、社群+拼团等营销玩法，逐渐培养用户的鲜花订阅习惯。

2019年微商城应对办法：

-关注有赞说、帮助中心等知识库，尝试微商城后台-营销-多人拼团、群团购、分销员等不同的工具，进行用户的留存与活跃；

-虽然节日期间赠礼需要的礼品花束仍然是整个鲜花消费市场的主要购花形式，但个人消费的比例也在逐渐增加。礼品花束的商家可以尝试增加部分拼团日常鲜花订阅的产品，逐渐增加非节日期间的店铺销售额；

4）鲜花订阅打造用户信任，保障服务体验

18年双十一期间，部分用户订阅了门客的9.9元拼团包月鲜花，由于物流等原因，无法及时收货，且收到实物后出现部分花朵损坏的情况，而客服无法及时解决，所以出现了用户投诉消费体验较差的情况。由于目前鲜花市场还没有完全成熟，所以消费体验会直接影响到用户对品牌的信任感。鲜花的品控与运输仍然是多数商家存在的痛点。

2019年微商城应对办法：

-加强产品的品控，提升供应链端的产品质量，在配送端可以选择与第三方物流合作，在降低成本的同时扩大末端配送的覆盖面，提升配送效率；

-关注用户体验，出现用户投诉时需要及时处理，加快投诉期间的退单审核流程；

-在公众号、微商城主页等显著位置及时发布相关公告，将出现的情况及时告知消费者；

-开放联系在线客服的入口，避免出现用户发现问题的时候无法联系到商家的情况，控制事件发酵

5）内容输出的价值逐渐增加，打造美好生活顾问的角色IP

在有赞直面消费者端的鲜花电商们发现，持续性的内容生产与输出，也开始在提升用户粘性这个维度占据越来越重要的位置。鲜花电商们能够输出的内容包括订花知识、插花攻略、花卉养护教程、以及关联的鲜花故事、艺术品及周边。

2019年微商城应对办法：

-充分利用微商城的社交电商优势，尝试通过持续新的内容产出，丰富自己的服务形式，增加用户粘性；

-输出内容可以包括但不限于花材的介绍与养护、鲜花小百科、花艺故事以及鲜花周边的相关内容；

-公众号的内容推送可以参考花里家，花点时间，花柒Huaseven，野象花园等；

-或通过经营个人号、朋友圈，突破花店的限制，打造自己美好生活顾问的角色IP。

最后，根据艾媒咨询的数据显示，鲜花整体行业的市场规模已经从17年的235亿增长到了366亿，在2019年还会持续保持增长。与此同时，日常鲜花正在逐渐渗透用户的生活空间，成为一种新鲜美好的生活方式。