一对情侣的不凡之路：从知识付费到私域经营

小茶与 Frank 是一对情侣。

2014年，他们发现许多大学生求职的时候，简历只有一张表格+红色背景证件照，看起来特别像医院的体检表，而不是专业的简历。

于是他们就和一个HR director（人力资源总监）朋友整理了一套简历修改的方法论，并发布在微博上，开始为粉丝们修改简历，由此开始了@小茶和Frank 的职场博主历程。

这个服务经发布就备受网友的追捧，每天都会有大量求职者前来咨询，请求他们修改简历。在当时还没什么求职中介的年代，他们在没有投任何广告的情况下，直接成为了微博的求职博主，粉丝量不断上涨。

那段时间，小茶与 Frank 常常修改简历至凌晨 2 点左右。那个时候并没有「知识付费」的概念，但事实上，他们已经算是最早一批互联网提供「知识付费」服务的博主了。

虽然他们没有刻意的去用「知识」进行商业化，但是因为分享的干货扎实，从「求职者」的需求出发，在传递的价值观能与「粉丝」强烈共情。

几年下来，超过5000多位「求职者」向他们寻求简历修改的支持，超过1000多位「求职者」向他们进行了1对1求职咨询，他们还把自己的思考内容，「散播」在了不同平台，包括微博，微信，喜马拉雅，小红书，小宇宙等等，谈及的话题从「求职」拓展到了「年轻生活」，包括留学，买房，约会...

那么，他们的知识付费之旅到底如何？

#让知识在互联网流转

小茶与 Frank  从来没有把「一个鸡蛋放在一个篮子里」。

这是一个正确的选择。

因为在国内的移动互联网领域中，大部分人在使用手机「网上冲浪」的时候，不会总是盯着一个APP看，他们有时会刷抖音，有时在逛微博、小红书，偶尔刷一刷公众号，听一听喜马拉雅等等。

所以从用户的角度来说，他们获取信息的渠道已经非常的多样化。

这就意味着当你想要在当下互联网环境做与用户产生互动的时，就需要「把盘子铺的足够大」。

所以小茶与 Frank  从最早的微博@小茶和Frank，衍生到公众号@茶简历和蛋文书，后面又在小红书与喜马拉雅开设了账号。

「把盘子铺大」不仅仅是平台，在经营内容的时候，小茶和Frank与他们的用户关系极佳，对于用户画像了解的特别深刻。

通过观察他们发现主要受众是19-30之间的学生和年轻白领，而且用户的忠诚度很高。

「很多人已经关注我们多年，他们特点其实是对于新的思维和生活方式比较有追求，对个人成长学习欲望也比较强，他们往往强烈的想要发掘自己的生活和人生追求，并去实现它。」Frank向有赞说表示。

于是在内容的打造上，小茶和 Frank 也变得多样。「我们开始关注一些受众关注的话题，比如买房，裁员」，约会等等，你可以理解为我们把内容喻成一个望远镜，帮助他们看到和放大这个社会上各种他们感兴趣的人和现象。」

但是一直分散的传播知识也有一个弊端，那就是用户是分散的。所以对于小茶和 Frank 而言，他们需要一个地方，将这些流量聚集起来，于是他们开始做起了社群。这个社群的组织没有任何商业目的，唯一的目的就是把想法相似的人聚集起来，相互分享和支持。

「其实从 2016 年开始我们就有一个私域了，有一个「卖身群」，你可以理解为求职群，这个群有500人，我们没有做任何运营，但至今每天都活跃。」

除此之外，他们在分享知识时，会常常提及他们的公众号@茶简历和蛋文书。久而久之，用户就会通过这些内容开始关注公众号，从而形成了在公域平台将流量留存至私域的过程。

通过上述这些做法，小茶和Frank与他们的「小朋友」（他们称他们的粉丝为「小朋友」）形成了良性的互动圈层，也是通过这些接触，他们俩渐渐发现，「知识付费」是一种需求——

因为分散的知识并不能高效的解决粉丝们的实际问题，很多「小朋友」期待系统和集中的知识内容。

同时他们也发现，「知识付费」是一种手段，可以支持和帮助他们持续且源源不断的生产高质量内容，甚至他们可以请来具有不同「知识背景」的朋友，把内容体系做的更加充实。

#将知识变成财富，并没有那么复杂

小茶和Frank一直都在职场上风生水起，他们具备良好的职业素质和知识，但是为了实现「知识付费」，他们唯一缺少的就是工具，于是他们选择与有赞合作，搭建了他们自己的知识付费商城。

那么，他们具体是怎么做的呢？

首先，他们通过在私域与「小朋友」的互动，感知大家的学习需求，并通过调研把这些需求具体化和框架化。然后，他们会针对这些需求内容，通过自己或者身边拥有对应经验的朋友，进行课程开发，对此，他们将其取名为「茶蛋火箭班系列课」。

随后，他们会在公众号预告分享内容，并引导用户扫码进入对应的社群。在社群里，他们还会不断的调研搜集问题，再用这些问题去引导课程内容调整，尽最大可能保证课程内容是用户需求的和有用的。

△ 用户在社群交流

每个课程在前期设计，至少会进行2次大规模调研和多次1对1访谈。他们团队每堂课程打磨平均超过8个小时。

而后，他们会通过在社群直播的方式分享知识，你可以将其理解为「在社群上网课」。供进群的用户学习。在这个过程中，小茶与 Frank  会把课程进行录播。

最后，将录播的课程上传至有赞商城里，形成录播课，同时进行更长久的内容沉淀。

这样做的好处不仅仅是「知识体系更加完善」，通过社群与用户面对面的交流，小茶与 Frank  往往能更容易的发现「用户究竟需要什么样的知识。」以及「如何让用户更好的接受支持」

比如他们最近举办的一场「茶蛋火箭班 - 社畜保命法律指南」，就是源自他们的「小朋友」被裁员且被公司坑了的经历：他们发现大多数职场人对于「劳动合同」，「裁员自我保障」，「五险一金」等等职场法律话题非常陌生，而这些知识却是自我保护的必备品。

所以他们请来了律师和HR，开发了一套系统的内容课程，帮助「小朋友们」在短时间内「划法律重点」，提高职场自我保护意识和能力。

这套课程内容极其专业和干货，把职场上大家往往忽略的法律细节梳理了一遍。比如，他们的粉丝在微博评论道：「听完课才发现自己签的是不定时工作制，原来这种加班是没有加班费的…」

「我们所有的内容都会进行调研，对于内容我们非常非常谨慎。希望出的内容真的可以解决到大家的痛点，所以都是通过朋友圈互动 + 用户访谈 + 调研问卷，再进行内容设计。」

截至目前，小茶与 Frank  已经累计为近2000名用户（人次）进行知识付费的服务，而这仅仅只是做了7次「茶蛋火箭班系列课」，他们的复购率也高达50%-60%。

#结语

知识付费类型的商家，作为内容变现上的一部分，一直是有赞关注的领域。对此，我们也通过小茶与 Frank 的案例总结了部分方法论供你参考。

1、知识付费类型的商家重点是知识的打造，在打造的过程中，你需要明白你的受众究竟想要哪些内容，你可以通过与用户交流、调研等方式来打造。

2、用户在移动互联网使用APP的方式已经变得多样，你不应该只关注一个平台，而是将有用的知识在不同渠道进行流转，并根据渠道的特征打造个性化的内容，从而吸引用户关注你。

3、你需要搭建私域池的思维，尽管内容渠道不同，但是你需要将流量从公域渠道引导至私域的动作，从而实现流量的私有化，这将会你与同行竞争的优势所在，这些流量也会成为你的私域资产。

4、当你想要做私域时，你需要考虑一款工具帮你变现，在这个前提下，有赞将会成为你最好的选择。