2个月让顾客主动下单1.5万笔，门店搭建个小程序真有这么香？

你还在守着一个小小门店的「一亩三分地」吗？

在过去的几十年里，线下门店主要服务周边3-5公里的客户圈，到店消费是主要交易方式。然而随着互联网的发展，你会发现许多交易已经发生在店外，比如很多门店开始突破店址和营业时间的限制，发展线上业务，在社交媒体种草，让客户在线上下单，到店自提或配送到家，甚至开始为顾客提供一些增值服务以提升客单价。

这个时候，你就会发现一个有趣的经济现象：80% 的利润来自 20% 的重要客户 ，而如何触达并维护好这 20% 的重要客户正是许多商家做私域的目的。

私域是一个商家可以直接触达高活跃客户的生意经营场，但它的价值并不仅仅是让商家运营一个精准流量池。在私域里，客户是你的资产，通过对他们的运营，可以帮助你减少对不可控的外部资源和流量的依赖，以及助力你整个品牌链路的打造与升级。

然而，很多商家对于如何从0到1起步私域运营，却无从下手，甚至对私域本身都不太熟悉。如果你正面临这样的窘境，今天的文章，我们聚焦门店商家特有的「开单收银」这一场景，看看它是如何让你更好地做私域经营。

#什么是开单收银

开单收银是门店最核心的基础店务管理，有赞开单支持电脑端、Pad端、App、还有线上商城多个服务端口，线上线下数据化管理，简易便捷的开单流程不仅能提高门店店务管理效率，还能降低门店资金风险，提高门店坪效。

#运营的三大技巧

技巧一：引导顾客自助线上支付，释放前台收银压力

对于门店员工数量不多的小单店，当顾客比较多时，可通过引导顾客线上自助支付，来减轻高峰期服务压力。

这是目前很常见的收银方式。简单点的，商家放一个二维码，用户扫码付款。如此一来，确实可以建房前台的收银压力，让门店店员花更多时间做经营方面的事情。

技巧二： 从「收银」到「营销」，创造顾客下次再到店的机会

提醒顾客线上小程序下单，支付完享受线上支付有礼，系统会自动推送优惠券给客户，下次到店可以继续使用。

这样做的好处有两点：首先是用户通过小程序付款后，小程序将会出现在用户微信的「最近使用的小程序」里，当用户离店想再次购买，可以直接点击小程序来进行。

其次是将原本简单的收银动作变成「营销场景」，每次用户付完钱，都会收到一张相对应的优惠券，这样可以提升用户复购的几率，若服务满意，甚至可以让用户变成忠实客户。

技巧三：线上商城页面大有文章，头图海报、导航分类可提升用户体验

当用户通过「收银」了解到你的小程序后，你要做的就是将用户引导到小程序商城，这个时候，你需要在小程序商城里设置各种吸引用户的动作，让他们对小程序商城「爱不释手」。

比如商城页面设计要有「心机」，让客户有下单或加购的欲望，比如设置限时体验价、充值赠送金额等。

#实战案例

商家：劲道养生

劲道养生，门店位于湖南省的四五线城市，2009 年成立的品牌，门店装修风格有点像 80 年代的香港足浴风格融入了点东亚设计，2020 年 3 月初有赞美业进行合作，通过线上小程序商城持续拉新，实现业绩增长。

//  主营类目

按摩/推拿/采耳/捏脚等保健类项目

//  运营玩法

从“收银”到“营销”，通过线上小程序发券功能，吸引顾客进入线上小程序先领券再完成自助买单，为线上店铺导流的同时留存顾客信息。

//  运营效果

◇ 上线2个月，顾客自助完成下单1.5W＋笔

◇ 月均线上访问量2W+，会员二次进店复购率高达65%

劲道养生的营销步骤

//  劲道小程序上线宣传

利用公众号对小程序的上线的价值进行宣传，突出优惠多、易操作、下单便捷，并附上如何自助下单操作流程图。完全导流小程序线上自助买单，除了释放门店收银工作量之外，导流小程序还可以为后续转化带来更多裂变的机会。

//  用券做自助下单的利益驱动

引导顾客线上自助买单是需要有利益驱动的，否则大众消费者可能会觉得麻烦。

线上商城和线下门店的服务手艺人，都会不断的对顾客进行提醒，先领券后下单更优惠，通过券让利的这种方式培养顾客的消费习惯。

//  将顾客发展为劲道合伙人

推出招募合伙人计划，鼓励顾客加入成为劲道合伙人，将健康和快乐分享给身边人的同时还能获得丰厚现金奖励，并且成为合伙人自己消费还可自赚佣金，即省钱又赚钱，增强合伙人粘性。

#结语

总之，门店的私域经营，商家需要聚焦在线上与线下的「联动」上，具体的步骤可以总结为以下几点：

1、公转私：把分散在公域流量汇聚至私域

首先，我们要根据你门店的特点，通过包裹卡拉新、短信拉新、AI外呼拉新的方式，帮助你把公域流量（包括线上、线下）留存至私域，如公众号、社群、视频号等。

2、会员运营服务：一站式，用户生命周期全链路运营

都说运营老客的成本只有获取新客户的1/7，而运营老客必不可少的就是会员的运营。对此，我们会帮助你基于数据洞察，搭建会员等级、积分、权益、体系，进行分层运营提升体验。

在实施的过程中，提升会员活跃率、会员互动率、老客复购率老客客单价、老客渗透率、年贡献金额是我们可以给到你的服务。我们会提供阶段目标拆解、指导SOP落地实施、疏通落地卡点、推动项目进程等服务，并且会不断的根据你的需求进行调整、迭代和优化。

3、导购分销：让每个导购都成为门店的代言人

导购在门店具有举足轻重的作用，一个好的导购往往能够带来非常漂亮的门店业绩增长。对此，我们会为你提供导购培训/带教、业绩提成统一计算、成交案例推广等服务，让你的导购在全新的业务逻辑下实现更高效的业绩增长。

4、社群运营服务：高效管理，打造品牌粘性和订单转化闭环场景

社群是私域运营中必不可少的场景，对此我们同样会基于数据洞察，与商家共创运营链路和运营方案、阶段目标设定，从而打造拥有新增数、高活跃率、高复购率转化人数的社群。

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