蛋糕烘焙商家如何利用社交+体验爆火？这3招必学

好友瓜分券带来 10000+ 人次进店，储值卡同比去年增长100%。

这是互联网蛋糕品牌，黑池口感烘焙（以下简称黑池蛋糕）创下的「战绩」。

黑池蛋糕，2012 年诞生于深圳。8 年来，它基本没出圈，只走高端路线，上新即霸屏社交圈，用户数早已达到百万量级。

黑池的客户群体中，以喜欢精致、热爱美好生活的白领女生居多，35 岁以下年轻人占比 83%。她们追求时尚和潮流，表达个性审美，对甜点有社交属性要求，喜欢寻找认同。

除了产品不断推陈出新以满足这群人挑剔的味蕾外，黑池还拿出了 2 把杀手锏，一是社交，二是体验。

团队自己也说，「黑池一开始卖的就不是蛋糕，而是创新和调性。」

1. 创新：把握年轻人的消费逻辑，把蛋糕作为一个社交载体

从 2016 年开始，黑池坚持每个月出一款星座蛋糕，用星座元素，或者是跟星座性格相关的东西，来跟蛋糕做融合。此外，面对越来越多的单身人士，黑池还会以「单身」话题设计相应的蛋糕。这样一来，不止和客户有了情感上的呼应，也让产品有了社交属性。

△ 话题蛋糕-桃之夭夭

2. 调性：注重品牌体验，让人产生二次分享的欲望

通过有赞搭建小程序，让顾客有流畅的购物体验是第一步。在打造品牌体验上，黑池也是下足了功夫：

△ 社交圈分享

1. 外部获客：「触点」越多，就有更多销售

① 全渠道销售，沉淀在公众号、个人号：在传统的电商平台、蛋糕细分垂直类的渠道、专注做福利的网站等渠道，均会上架卖蛋糕。此外，黑池还入驻了盒马生鲜等新零售平台。

这些触点，如何汇集在私域流量池里？答案在产品上。

② 微信广告，吸引粉丝进店：黑池属于区域性品牌，投放范围主要在深圳当地。投放形式有本地生活号、本地自媒体大号、公众号推文底部的图片广告、朋友圈广告等。

③ 品牌联名、异业合作：筛选调性一致、用户群体一致的品牌，如美妆类、水果类、酸奶类等，来做一些联名和品宣，也会结合产品进行互推。

2. 内部裂变：运用营销工具，拉动粉丝间的增长

① 销售员¹：发展员工、员工朋友、粉丝、第三方合作伙伴成为销售员，销售员在分享产品、产生订单后，即可获得佣金，以此裂变更多新客。

② 好友瓜分券²：常规客户，在新人券用完后，还会有优惠券的获取需求，通过设置瓜分券，既分享了客户群体，也能让客户立即下单，增加转化率。

△ 销售员、好友瓜分券

从 1 月至今，黑池通过好友瓜分券已带来了 10000 人次的客流。

如何提升消费频次，提高复购率？黑池采取了三大策略：会员储值、礼品卡、下午茶。

1. 会员储值³：提前锁定消费力

对黑池来说，储值是有效的促销方式，通过储值将最低的折扣给客户，储值叠加其它优惠的方式，给客户优惠的同时，将后续半年~1 年的消费需求，锁定在黑池，目前，黑池累计储值金额，达到 300 万以上。

① 如何推广会员储值？

② 储值价格、梯度怎样设置？

储值最高的梯度在 3~5 个，太多容易造成客户视觉疲劳。

梯度1：充值 600 元，送 1 套下午茶：低门槛，低折扣，降低客户消费决策，提高初次储值的用户数。充值 600 元，客户可以最少买 3 个蛋糕，买了 3 个以后，储值金额内还会有一些余钱，提高消费频次的同时，也增加了续充概率。

梯度2: 充值 1000 元，送 1 个正价蛋糕：中等门槛，更低折扣，以新品蛋糕为吸引力。

梯度3: 充值 1500 元  蛋糕+赠品/ 高价值赠品：中等门槛，低折扣，蛋糕是硬需求，赠品作为提升价值的吸引力。

梯度4+5：充值 3000 和 5000 元  送余额+蛋糕+赠品：高门槛，为企业 HR 服务，同时作为价格锚点来展示。

△ 会员储值、礼品卡

2. 礼品卡⁴：多次消费，提高复购

蛋糕绝大部分是用于送礼场景，储值可以为自己节省金额，享受折扣，而礼品卡则提供了另外一种送礼方式。礼品卡支持自用和转赠，可进行多次消费，提升复购率。

3. 下午茶：增加 1 个消费场景，提高进店消费频次

除了生日场景外，黑池还在商城首页开设了下午茶专场，提高进店消费频次。

此外，在核心客群的维护上，黑池蛋糕十分重视客群的等级管理和积分管理。随着客户等级获得不同折扣的会员卡、赠品、积分，积分可兑换配件、蛋糕、甚至高价值的口红等。

△ 下午茶、积分商城

对黑池来说，蛋糕甜点名片是一个不断经营的过程。罗马建成非一日之功，打造品牌，也没有捷径。