【纯干货】分销市场广告法避雷指南

有赞分销平台

科普小喇叭：什么是虚假宣传？

指商家发布的商品性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等内容作为虚假及引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

场景一：商品实际没有功效，但发布商品时描述了功效

场景二：商品有功效，但发布商品时夸大过度描述了商品功效的内容及范围

场景三：通过店铺装修等方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基本信息或官方资质信息使之与实不符

常见四：伪造数据（商品评价、商品销售信息）等

赔偿及行政处罚

    若虚假宣传行为被消费者投诉至工商、消协等监管部门，店铺将面临不同程度的赔偿及行政处罚。

    一般来说，赔偿与否不影响违反行为的处理，就算店铺已经进行赔付，但当地监管部门判定违法行为成立，同样也会被行政处罚。

第一步：某商家店铺收到消息：该店铺商品违反广告法，需按照消费者权益保护法进行赔偿，否则我就投诉12·15··

第二步：随后消费者在后台发起了退款申请

第三步：分销商第一时间需联系供货商提供相关资质凭证

第四步：如买家已举报至工商部门，通知分销商需要调解

第五步：商家需要回复工商部门明确处理办法

-拒绝工商调解，也不与投诉人联系处理

-拒绝工商调解，但会私下联系投诉人解决

-参与工商调解，接受投诉人赔偿诉求

-参与工商调解，拒绝投诉人赔偿诉求

第六步：买家起诉，收到起诉书或法院传票

第一步:分析投诉点，问题到底是什么？

第二步:针对对方的反馈，检查自己的商品是否该问题，如果有，马上进行整改

第三步:保留和消费者的沟通凭证，同时了解对方的诉求目的，如有必要，可联系有赞进行举报消费者

第四步:如商品确实存在问题（商品资质、商品宣传），根据情况主动退货退款；对于买家提出的赔偿，自行决定是否支付。如遇情况无法判断，可主动联系归属地或注册工商局征求意见

第五步:商品本身有问题—下架整改—等待审判结果

第六步:商品无问题—求助专业律师—应诉

可通过网络上违禁词工具进行自查自检。

1、商品标题：文案

2、商品头图（橱窗）：图文

3、商品详情页：图文

4、商品推文：图文

盘点出5大好用自检工具助力店铺“合法合规”运营

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问：我不用文字用拼音或英文，如zui完美这样违反广告法吗？

答：投机取巧不可取，属于商业广告宣传的，适用《广告法》及《互联网广告管理暂行办法》等广告法规，词汇的使用是否合规还要根据所用的语境综合判断。

问：遇到买家来投诉商家违反广告法要求赔钱了事，可以告消费者敲诈吗？遇到敲诈该如何应对？

答：遇到职业索赔，建议首先立即改正违法行为，并接受执法部门处理，否則监管部门无权插手，封锁职业索赔渠道。职业索賠敲诈应对建议保留证据材料与公安部门联系。

问：商品被投诉到工商局，当地工商局天天打电话让商家去工商局办理，是一定要去的吗？商家如果不去有什后果？

答：有人向工商部门投诉或举报与你有关的问题时，正确的做法是积极配合工商部门调查、处理。这样有两个好处：一个是了解自己哪里存在漏洞，被钻了空子，听取工商部门的意见，打好补丁；另一个是如果一定要处罚，积极配合的话可以请求从轻或减轻处罚，甚至不予处罚；如果不配合调查，将会从严从重处理，面临的损失会成倍增长。

问：分销商商品图片都是供应商直接提供，被投诉商品面虚假宣传、违反广告法，分销商也要受到处罚吗？

答：广告的主体，有广告主、广告经营者、广告发布者广告代言人，要看分销商网页中的广告宣传是由谁发布的，那么其就要承担相应的法律责任。

问：接近完美、接近顶级、最不好用、经典、产品难免有不完美、为您提供最好的售后服务、专业的态度、特惠这些词都是违规词吗？怎么判断哪些词能用哪些不能用？

答：广告宣传用语是否合法合规必须放到相关宣传的商品或服务及所处的语境中去甄别，并不是说哪些可以用，哪些不可以用。总体而言，要通过广告是否真实、合法，是否以健康的表现形式表达广告内容，是否符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求。广告是否含有虚假或者引人误解的内容,是否存在欺骗、误导消费者等方面来把握。

问：图书类很多书名就是极限词,如《世界上最好的爸爸》，这个也算违反广告法吗？

答：《广告法》规范的是商业广告。书名作为整本书的题目，表达的是作者的核心观点，对图书具有介绍功能。至于作者借助这个名字表达的观点是否符合规定，该图书能否出版，出版后是否合法，则应受《著作权法》《版权管理条例》等法律法规来规范。

问：售卖枸杞，枸杞行业有特级品，商品界面是不能写特级这几个字眼吗？

答：商品的等级标准由企业按照相关标准进行生产加工，并按相关法律法规要求进行标注，应该不属于广告法规范的范畴。

问：售卖护肤品会有很多功效，比如美白淡斑等，这种都是不能写的吗？

答：护肤品的广告宣传，应遵守《广告法》及《化妆品广告管理办法》的相关规定，如除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。非特殊用途化妆品不得宣称育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒、美白等特殊用途。

问：商品很多描述里大部分抄自百度百科，这样也算是没有事实依据吗？都不能用吗？

答：广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确,并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。也就是说，广告中使用的引证内容，应当依据科学方法取得，确有其事、有据可查，不得牵强附会、任意引申、断章取义，不得省略对广告主不利的内容，更不得含有违背引证内容意愿、可能使社会公众产生误解的内容。百度百科不建议引用，可进一步引用至有关书籍、报告、文献等。