私域运营、社群管理并不难！60岁外婆管理2000多SKU，玩转私域运营~

管理 2000 多 SKU，维护 4000 多忠实老客，天天乐此不疲，每个月还能有 50 万的销售额！也许你很难相信，这是一位将近 60 岁、已经退休的人正在做的事。

对于普通店铺来说，这样的业绩可能需要三五个，甚至一整个专业团队来运营。然而，有一位上海外婆开了一家线上商城，借助有赞商盟挑选各类好货分享给身边的朋友，只靠自己一个人，就把店铺打理得井井有条。

年轻时的上海外婆，曾经创办过财务公司，服务过不少大型客户，了解到很多各行各业的前沿动态，也培养出了敏感的市场洞察力。到了 40 岁，她将公司交由弟弟管理，选择走出国门去游学，这段时间里还做过不少投资业务。

退休后，上海外婆开始把更多精力放在家人上，先是考虑到与外孙们更好地交流和教育他们，不断地到处「充电」。从 2010 年起，她花了 5 年的时间学摄影，学画画，学花艺，还上了大量的培训课拿下专业的烘焙证书。

△ 上海外婆和她的外孙们

2016 年初，她跟随一位年轻人组办新农人交流会，参观江苏兴化当地的养殖基地，接触到一批年轻创业群体，随后萌生了边为家人找健康食品，边分享卖货的想法。说做就做，不久后上海外婆依靠自己朋友圈和女儿同事的人脉，拉起了 20 人的微信群，开始了又一次「不服老」的创业之路。

最初是以分享优质水果的形式建群，所以一开始上海外婆经常给群里的朋友发放产品进行试吃，这样做大大减少了他们的消费顾虑；其次，她的生鲜水果都经过自己严格的挑选，在保证品质上佳、价格实惠的同时，减少了很多中间环节，让大家吃到最新鲜的当季水果；售后方面，她让收到坏果的人自己拍图上传，填写赔付金额，坏果超过一半则直接重发，这样很快取得了客户的信任。

靠着这些，店铺口碑一点点积攒起来，老客们口口相传带来不少新客，知名度也逐渐扩大。

△ 店铺老客的好评回复

2016 年 9 月，上海外婆筹建了自己的线上商城。经过一年多的运营，她发现以往的工具虽然可以免费开店，但店铺页面里插入的广告过多，很影响客户的购买体验。误入他家店铺产生的售后都来找外婆，这让她很烦恼。

偶然的一次机会，上海外婆听了一场关于有赞产品的宣讲以及成功者分享，认识到通过有赞不仅能实现「无广告」、「安静」地卖货，还可以获取更多货源渠道，便当场完成了开店的一系列流程，并且直接上架了云南梯田红米，没几分钟就接到了订单。

现在，上海外婆的店铺同时上架了 2000 多个 SKU，这当中会涉及大量的内容，包括店铺装修、详情页文案、优惠活动，以及售后处理等。可是她一个人就把这些全部搞定，靠的究竟是什么呢？

△ 上海外婆的线上商城

原来，上海外婆入驻有赞后，选择了加入有赞商盟，并在商盟的交流群中与各个类目的供货商对接，店铺的产品数量、种类很快就翻了好几倍；她还通过对方已有的详情页图文，轻松上架产品；后续的发货、售后等也都可以找供货商直接处理，大大降低了店铺所需的人力和资金成本。

△ 店铺里丰富的商品种类

除了免费的交流群，她发现加入有赞商盟的好处还有很多：

① 参加商盟提供的线下交流、培训活动，如：商盟研习社、商盟游学会、大咖分享会和行业分享会等，部分地方的线下活动，商盟成员还可享受优惠价格；

② 除了结识更多的创业者，还可主动向商盟提出找货需求，获取大量人脉、异业资源，让生意更好做；

③ 和优秀创业者交流，学习成功经验，提高自身的运营能力。

△ 外婆参加上海商盟活动

目前，上海外婆同时对接的供货商群达到了 300 多个，这都要归功于她在发掘、培养优质供货商上总结出的成熟经验：

1. 推出热销、网红产品，可以多关注公众大号的近期爆文，如慈怀、匠库、有料、种草社等，再匹配店铺客户的需求进行采购；

2. 上架进口商品，首选直接进口的商家，或者产品在中国的总代理商，减少退货，保证店铺口碑；

3. 对于百货、服装等复购率高的商品，定期分享购买推荐、优惠搭配等，让客户产生共鸣，提高订单转化率。

△ 上海外婆公众号的推荐商品

对于上海外婆来说，每天坚持在朋友圈发布几十条动态，将自己从线上社群、线下基地找到的各类好货，还有生活中的点点滴滴一一分享，已经是再正常不过的一件事。轻松乐观的生活状态，一丝不苟的服务态度，正是她最大的魅力，也是客户长期光顾店铺的重要原因。

△ 上海外婆的朋友圈

对于这些忠实的老客，上海外婆花费了大把的时间和心思去琢磨，希望能够把他们服务得越来越好。

1. 晒图有奖：鼓励老客们购买产品后，积极分享图片、文字等形式的买家秀到朋友圈，定期从中抽取一部分人，发放产品小样等作为奖励。

2. 进群福利：按照地区组建老客微信群，方便后续发货；在邀请新人进群方面，制定审核标准和优质福利，如：亲朋好友同时在群，赠送水果试吃福利；儿童节为群里家长的宝宝们发衣服、保温杯等赠品。

△ 儿童节发放的礼物

3. 使用销售员功能，制作销售员海报，利用一定金额的佣金奖励，刺激老客们互相推荐购买过的产品，加上同一个群里的大都是当地的熟人，对于订单量的增加有很不错的效果。

4. 选取分享积极性高的老客，任命为「红领巾」，用福利试吃来协助管理社群，减少自身的维护压力。

△ 店铺老客群聊天记录

到了今年 11 月，上海外婆店铺里的老客有很多沉淀在了她的个人微信里，总数达到 4000 人以上；其中 2000 多人加入了老客群，200 多人组织了 VIP 群进行专门维护；还有败家群、宝妈断舍离群和海鲜分享群满足大家各种各样的消费需求；并将店铺售后分流到客服微信，让自己有时间去思考更多的店铺运营策略。

如今，这些老客们都信任她，支持她「退而不休」再次创业，成了她的忠实铁粉，很乐意帮助她分享、宣传，店铺每月的业绩也很可观，达到了近 50 万。尤其是售后率让外婆很是自豪，足足低至 5%，而且复购率超过 60%，累计下单达到上千次的客户也不在少数。

在最后，上海外婆总结道：「虽然是要奔 60 岁的人了，但我在空闲的时候赚足了技能，所以现在不论是奔走全国各地，还是忙碌小店日常，都能选择最舒服的节奏和状态，把日子过成自己喜欢的样子。」

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