2022年百购行业怎么做私域？有赞新零售揭秘三大增长抓手

最近几年，百购行业面临着前所未有的挑战，利润下滑、客流骤降……新形势新挑战下，百购行业的转型升级迫在眉睫。而伴随着疫情对消费行为的改变，以及线上营销渠道的不断革新，私域正成为行业商家加速迈进的新跑道。

根据日前有赞新零售发布的《2022百购行业新零售趋势解读》显示：无论是王府井、百盛这样的全国性百购企业，还是南通文峰大世界、常州泰富集团这样的区域百购多业态集团，都在通过各种方式探索私域经济，带动行业整体向数字化转型升级。

《2022百购行业新零售趋势解读》显示，在过去的五年间，百购商家私域规模以肉眼可见的速度快速扩张，年复合增长率超过115%。私域不仅给线上带来了大量销售，还通过云店经营，打破了线下门店的时间和空间限制，全年为其带来300万进店人次，其中60%连带销售额上涨。

在2021年，有赞百购行业商家泛会员（商城会员、微信粉丝、企微好友数）数量增长了180%，他们贡献的销售额占整体销售的比例已超过63%。这些会员均为高价值用户，一方面，40%的门店客流会主动通过云店逛街，离店消费的心智已养成，有助于商家后续进一步对他们进行精细化运营，以充分挖掘其消费潜能；另一方面，他们的客单价值也在持续攀升，据统计，私域客户单次消费购物篮人均≥5件，私域消费频次月均≥3次，消费活力十分充沛。

此外，越来越多得百购商家正在通过赋能B端关键影响者链接C端消费者，借助关系网的扩张，放大分销的涟漪效应。这也让导购等KOC的作用愈发凸显，有赞百购商家数据显示，平均一个KOC的分享能为私域商城带来十个新访问用户，新客和销售额因此呈现指数级增长。

私域的价值不言而喻，但对于百购商家来说，想要成功升级转型并非易事，许多百购商家在布局私域的过程中都曾“摔过跤、踩过坑”。那么，对于面临私域转型困境的百购商家而言，什么才是合适的方向？有赞给出了三个答案：导购、云货架、营销活动。

有赞《2022百购行业新零售趋势解读》数据显示，导购作为最懂商城和商品的KOC，私域成交销售额同比增长175%，其传播力是普通用户的2倍，53%的私域新客来源于导购，在所有导购带来的客户中有40%会产生专柜购买行为，此外，75%的闭店销售额由导购在闲暇时间贡献。可以说，导购是商场门店的代言人。因此，百购商家应重视导购并强化导购人设，有辨识度的门店才能卖得出去货。

泰富百货是这方面的优秀玩家，它携手有赞新零售后，导购员完成了100%数字化，成功实现年复合增长率超过8%，单场活动复购率最高达到41%。

云货架则将线下传统门店升级为线上线下相结合的数字化门店，它能让购物变得更人性化、更方便快捷，帮助商家开启全渠道获取客户模式，是私域时代的重要增量来源。目前，有赞百购行业商家已有40%进行了线上货架延伸，线上货架的商品数也已突破了200W，延伸货架中新锐品牌占比为30%。

像大众熟知的奥特莱斯，就将大量货品数字化，并补充线上品类，提升自身线上线下一体化经营能力的同时也丰富了客户的购物体验，最终达成客户复购率近50%的战绩。

值得一提的是，商家不仅可以利用云货架进行陈列式卖货，还可以通过与场内合作品牌打造云上"超级品牌日"实现双赢。

丰富的营销活动也是百购私域提效增收的一大法门。像卡券营销、KOC导购直播带货等都是有赞百购商家最常用的营销活动。就在刚刚过去的2021年，卡券核销为商家带来了4亿消费额，同比增长103%；百购商家开直播次数近10万，同比增长324%。

重庆熙街对于卡券核销的玩法颇有借鉴意义，它借助有赞小程序，以品牌团券+品牌售到店券的方式，提前锁定顾客消费定向引流到店，每月有近周边总人数1/3的顾客会通过小程序到店核销。

眼下，百购私域方兴未艾，无数商家在经历过转型升级的苦与乐后，都逐渐跑出了一条适合自身的私域经营之道。对于其它还在观望的百购商家而言，早入局，早得利。