宠物店如何做私域？这可能是讲的最细致的文章了！（下）

新美大引流

新美大指的是美团和大众点评。对于宠物店来说，新美大也是非常重要的引流渠道。

首先，要打造一个美观、有品质形象的网店，比如图片需要根据产品和品牌设计，商家相册里的照片和视频找专业摄影师拍摄等，这是提高到店率的基础。

其次，要尽可能提升店铺的搜索展示权重排名，这里有几个影响因素，包括星级、评价、销量、距离、收藏量、关键词匹配度、促销活动、推广通等，需要宠物店逐个去优化。

比如星级、评级、销量，可以设置促销活动，推出引流品，在养宠家长们到家后，利用好评打折/优惠等形式，引导进行好评。

其中美团后台可以选择的活动种类有很多，建议可以重点做门店新客立减、满减活动、折扣商品、减配送费、美团会员活动、集点返券、店内领券、收藏有礼等活动，能较大性价比地提升店铺排名。

樱桃宠物CherryPet 是沈阳的一家社区宠物店，因为选址、门头小、没有一楼等原因，刚开业的时候，到店顾客非常少。在之后的半年内，店主Tau先后尝试了淘宝店、美团，但一直都没起色。 

后来Tau开始运营大众点评，先是凭借优秀的摄影能力和一系列店内美照，获得了金牌标识。后又通过积累顾客真实好评和 0 差评，做到了沈阳宠物店排行榜Top5和区域Top1。

现在很多人通过大众点评慕名而来，体验过之后，这些新客很快就成为了樱桃的忠实客户。

KOL 探店引流

如果你的宠物店具备网红潜质或者品牌势能比较强的话，应该会有很多 KOL 主动过来探店，比如前文中提到的屋虎猫馆。

但如果你的宠物店不具备这些条件的话，则可以主动找一些腰尾部性价比较高的KOL来探店，比如抖音、小红书、大众点评上的种草达人，也能起到不错的引流到店效果。

这里要注意，很多 KOL 的数据存在注水成分，所以一定要仔细甄别。

可以重点从这几方面进行评估：产品在内容中的呈现方式与效果、内容质量与创意程度、内容互动情况（转、评、赞）、评论区互动情况等。

下图分别是抖音、小红书、大众点评的探店视频。

抖音引流

巨量算数的《2021抖音电商宠物经济洞察报告》显示，抖音已经汇聚了庞大的萌宠兴趣人群，而且已经成为养宠家长们搜索产品口碑、推荐、相关知识和技能的重要渠道。

因此，对于宠物店来说，抖音非常适合开展“内容输出+线上带货+引流到店”一体化运营。

兰多湾•Lu café是兰多湾宠物旗下天津南开大悦城的一家猫咖，里面有胖妮和他的 14 个小伙伴。

这家店通过在抖音发布萌宠日常、知识科普、剧情段子、技能教学等内容，加不定时直播、带货，一年半时间内吸引了 141.8 万粉丝关注，登上抖音天津市咖啡小馆榜第 1 名。 他们家主要有 2 种引流到店方式：

一种是简介引导加微信，然后通过1v1、朋友圈、社群等引导（本地+外地旅客）到店；

一种是发布视频时添加地理位置，除了南开大悦城这家店之外，他们偶尔也会发布其他店的视频，添加相应地址引流到店。

另外，如果开通了抖音企业号的话，还有更多引流到店方式，这里以长沙奈熊妈妈宠物店和成都恰恰鲁宠物公园来举例说明。

比如简介下方的“查看门店”和“联系我们（可留绑定微信的手机号）”，比如商家页卡中的“线下门店”，比如粉丝群，比如私信自动回复和自定义菜单。

小红书引流 

《2021小红书活跃用户画像趋势报告》显示，小红书用户的年龄主要集中在 18-34 岁，占比 83.31%，都市白领、职场精英女性是其主要用户群体，占比 90.41%。而宠物店的目标用户大多也是针对这部分群体。

另外，数据显示，“猫咪”一词荣登小红书2020年度关键词榜单，热搜率高达55%，位列热搜年度关键词榜单第八位。这说明，宠物领域内容越来越得到小红书用户的喜爱。

所以对于宠物店来说，小红书也是一个非常适合开展“内容输出+线上带货+引流到店”一体化运营的平台。

另外，如果开通了小红书专业号的话，还有更多引流到店方式，这里以成都巴克洛宠物公园和RedDog宠物营养来举例说明。

比如简介下方的“拨打电话（可留绑定微信的手机号）”和“查看地址”，比如“发消息”下方的“店铺”和“线下门店”，比如笔记左下角的“限时抽奖”和“立即咨询”。

附近推引流

微信广告附近推可以精准定位门店周边半径3-20 公里的目标用户，支持获取销售线索和发放优惠凭证 2 种链路，而且能够在微信多个流量场景展示，包括朋友圈信息流、订阅号列表、公众号底部、公众号文中和支付订单详情页。

如果结合门店活动，可以以比较低的成本实现高性价比的引流到店，比较适合宠物店来操作。

因为没有找到宠物店案例，这里举一个美发案例，具体如下：

5.2.2线下引流

主要包括门店引流、老带新引流、社区地推引流、异业联盟引流和展会引流。

丨门店引流

门店的门头和橱窗非常重要，如果设计得好，路人经过的时候会有很大的概率被吸引进店。

这里仍以屋虎猫馆首家广州融创分店举例，这家店的门头简洁醒目，橱窗干净明亮，整体非常漂亮，让人很想进去看看。

当然，很多社区宠物店可能没办法装潢得这么漂亮，但是至少可以保持干净、明亮、整洁。

另外，如果没有较强的品牌运营能力的话，建议最好把门店营业项目、电话号码以及特色特长都放在门头上，这样可以在很大程度上减少顾客的思考和选择成本。

丨老带新引流

对于宠物店来说，老客户是一笔非常宝贵的资产，如果客情维护得好，不仅能持续带来复购增购，更能形成老带新的循环效应。

但是你不能让老客户白白介绍，一定要设置好转介绍机制，通过给老客户一定的利益和好处，来刺激他们转介绍的积极性，比如附带优惠和奖品吸引。

以某次促销活动为例，你可以进行如下操作，仅供参考：

活动期间，老客户进店可免费体验 1 次价值 xx 元的宠物洗护，其他消费统统 9 折；老客户邀请 1 人前来消费可免费体验 2 次宠物洗护，其他消费统统 8.8 折；老客户邀请 2 人前来消费可免费体验 3 次宠物洗护，其他消费统统 8.5 折，以此类推。

当然这里要注意 2 点：免费体验一定要有时效性；被老客户邀请进来的新客户也要有附带优惠或者奖品。

猫托托是北京的一家猫咪连锁快捷酒店，他们利用线下门店这个天然的社交场景，逐渐跟养宠家长们建立起了信任关系，他们的很多老年人用户都是他们的孩子介绍过来的。

丨社区地推引流

在移动互联网如此发达的今天，之所以还有很多人在坚持做地推，是因为地推是一种比较有效且精准的引流方式，对于宠物店来说尤其如此。

广西巴迪宠物医院是一家综合型宠物连锁服务机构，他们的核心竞争力是洗护美容，单次最低可以做到团购 9.9 元，他们利用社区引流平均可以做到 20-30 次。

但是，想要做好地推也并不容易，之前曾在《1.1 万字长文，讲透私域流量之微信号加粉心法！》中详细展开过，如果你感兴趣，可以看下。

丨异业联盟引流

异业联盟的本质是一种运用相关性异业进行捆绑销售的行为。虽然这种引流方法已经存在很久了，但是随着私域的兴起，异业联盟也有了很多新的玩法。

在这里简单列举水滴智店在《门店数字化：异业联盟》中提到的 4 大类玩法，你可以仔细琢磨一下。

渠道共享：门店、公众号、自媒体等渠道资源互相推荐、互相换量。

客户信息共享：商家之家打造一个公共的大型客户池，比较适合非常互补且资源对等的商家联合来做。

商品服务共享：一个商家的商品或服务可以作为另一个商家的赠品，或者多方代销分成。

促销共享：开展联合促销活动，或者搭建联盟会员积分体系，积分兑换、抽奖相互引流。

丨展会引流

本地宠物展会也是一个非常不错的引流渠道，因为会有很多本地养宠家长们参与，尤其是北上广深等城市，每年都会有京宠展、亚宠展、它博会、CPF国际宠博会等重磅展会。

有条件的宠物店可以租个展位，利用扫码免费领赠品等形式引导加微信，然后通过1v1、朋友圈、社群等形式引导养宠家长们进店。

5.3店内转化

门店是最好的转化场景，要珍惜每一位到店的养宠家长，因为他们都是真爱！除了前文提到的店内布置之外，更要十分重视店内服务。

这里仍以广西巴迪宠物医院举例，他们为了更好地服务养宠家长们，不仅优化了门店场景、丰富了业务结构，最重要的是简化了服务流程。

对于带狗狗来的家长，巴迪前台会按照标准操作流程给狗狗做全身检查，美容师会帮助填表，然后拍照把狗狗的基本信息、检查中发现的问题发给家长。立足家长思考需求，让客户觉得便捷，不会浪费太多时间。

5.4引导加微

门店也是最好的加微场景，想要做好门店加微，必须考虑好3个要素：物料、钩子、店员。

5.4.1物料

一定要在门店的显眼位置放上二维码，比如门口摆放易拉宝，让养宠家长一进门就能看到；热销商品旁边摆放二维码，提高养宠家长的关注度和扫码率；收银台上摆放二维码，提醒养宠家长支付后加微；台卡、海报、产品/服务手册、手提袋、收费条等养宠家长能接触到的所有东西上都贴上二维码。

这里要注意，除了二维码之外，最好能配上一些走心文案，比如下图这个案例。

5.4.2钩子

所谓钩子，或者诱饵，即是给用户一个主动加微的理由，常见的是活动与特权。

比如新店开业、新品上市、节假日活动等，只有微信好友才能参与活动，加微可抵扣10元现金，加微首单8折，加微免费送一次宠物洗澡等。

这里一定要注意，不管是活动还是特权，一定要是养宠家长们愿意接受的方式。

而且要符合以下 4 个特点：

丨相关性

不管你送什么，一定要跟宠物相关，比如宠物免费洗澡。

丨即时性

不管你送什么，一定要让养宠家长在第一时间获得，比如立减 10 元。

丨限制性

不管你送什么，一定要有限制，比如限时、限量、限价、限人。有了限制，养宠家长主动加微的动力才会更强。

丨长效性

不管你送什么，一定要让养宠家长对你提供的产品或服务有所期待，即给他们一个不删你的理由，比如每天在朋友圈分享宠物养护知识。

5.4.3店员

门店店员非常重要，她们直接影响加微的数量，要尽可能调动她们的积极性。 

一定要对店员进行培训，尤其是话术培训。建议建立话术库，将日常引导加微效果好的话术及时更新到话术库。 丨激励 一定要设置店员激励政策，比如排行榜、阶梯奖励、现金红包等，同时做到有奖有罚，在内部形成浓烈的竞争氛围。

5.5私域运营

这里的私域运营指的是微信生态，包括 1v1 运营、朋友圈运营、社群运营、小程序运营、直播运营、公众号运营、视频号运营7 个部分。

5.5.1 1v1运营

这部分主要分享新好友破冰、日常互动、标签管理、用户分层 4 部分。

丨新好友破冰

这里主要指的是线上引流加微的养宠家长，因为他们还没进店消费，所以需要通过互动进行破冰。

以豆柴宠物为例，他们的宠物顾问对新添加的养宠家长必问几个问题：是宠物的家长吗？养的是猫咪还是狗狗？什么品种？年龄多大？叫什么名字？有没有照片？

一方面是为了了解宠物的基本信息，另一方面是为了打标签，方便后续进行精准推荐和提供更好得服务，在标签管理那部分会详细讲到。

另外，值得一提的是，豆柴宠物有个内部规定：第一次沟通不允许销售。

日常互动 这里重点说 4 点：

①不管是个微还是企微，建议全部用人工回复，不建议自动回复，因为没人希望自己的聊天对象是机器人。

②对于养宠家长日常遇到的问题，要认真、耐心解答，因为他们能找你问，而不是找其他人问，这本身就很说明问题，千万不要辜负对方的信任。

③建议日常互动时少一些套路，多一些真诚，因为真诚就是最大的套路，只有真诚才能拉近关系，建立信任，成为养宠家长们的朋友。

④建议定期回访，并将养宠家长的反馈记录下来，比如家长及毛孩子姓名、到店时间、购买产品、体验服务、反馈问题、改进建议、跟进结果等，一方面可以了解每一位养宠家长的真实反馈，提升优化，另一方面也能让养宠家长参与到门店共建的过程中。

丨标签管理

标签管理非常重要，因为只有精细化的标签，才能快速知道养宠家长的基本信息，也才能开展精准又个性化的关系管理，增强粘性，减少用户流失。

如何搭建标签体系？

第 1 步，统一标签。宠物店管理人员统一确定标签名称及含义，这里要注意，跟其他行业不同，宠物店需要两套标签，一个是养宠家长的，一个是毛孩子的。

第 2 步，严格执行。每个店员严格按照制定好的规则对每个养宠家长打标签。

第 3 步，定期检查。建议每周固定时间安排店员相互检查，注意要有相应的奖惩制度。

另外，标签管理一定要是动态的，不能一次打完就算了，而是应该根据消费记录、日常互动、客户反馈等不断新增与删除。

最后，说一下标签体系的使用场景，主要有 4 个，分别是：快速搜索到同类用户；1v1 时查看基本信息；针对性群发；分组发朋友圈。

丨用户分层

用户分层也非常重要，因为用户维护是一件劳动密集型工作，你不可能对所有用户都付出同样的时间和精力。

常见的用户分层方法是 2 种：

第 1 种：普通私域→会员→超级用户。

第 2 种：潜在用户（未消费）→新用户（首单）→活跃度低老客→超级用户。

这 2 种方法虽然有一定效果，但都不够精细化，公子推荐 RFM 分析法。

RFM 是 3 个指标的缩写，分别是：最近 1 次消费时间间隔R、消费频率F、消费金额M。其中， R 值越小，用户价值越高；F 值越大，用户价值越高；M 值越大，用户价值越高。

根据 RFM 分析法，可以将用户分为 8 类，具体分类及精细化运营方法见下表：

5.5.2朋友圈运营

在前文有提到宠物店朋友圈的内容规划，在《8000 字长文，讲透私域流量之朋友圈运营心法！》中也有提到多运营技巧。

这里就不再复述了，重点分享几点实操建议。

丨做一个热爱分享朋友圈的人，主动、随时将你的工作、生活日常分享到朋友圈。

丨做一个有温情的朋友圈，不要做一台刷广告的机器，这样养宠家长既看着舒服，也会觉得离你更近。

丨经常在朋友圈跟养宠家长互动，一方面他们在你朋友圈的评论一定要及时、用心回复，另一方面也可以经常翻阅他们的朋友圈，进行点赞和走心评论，建议至少一周做一次，这样他们才能记得你、有需求时想起你。

丨营销性质的朋友圈一定要进行分组，不同养宠家长看到的你的朋友圈应该是不同的。

5.5.3社群运营

这部分主要分享普通群、会员群、闪购群的玩法。

丨普通群

所谓的普通群，指的是所有微信好友均可进入的社群，它的主要作用是给养宠家长们提供一个交流的平台。

对于这类社群，建议以日常交流、活动推荐为主，不要开展过多运营动作。

考虑到宠物群很活跃，而社群维护又很耗费人力，其实不太建议宠物店做普通群，而且很多宠物店也不做普通群，比如豆柴宠物，就只做会员群和闪购群。

丨会员群

这里的会员，指的是有一定门槛的付费会员。关于会员体系如何搭建，公子在下文会详细论述，这里重点分享会员群的玩法，以内容和服务为主，以优惠活动为辅，具体如下：

①早安问候

在群内问早安，如有会员回复，可及时互动。也可做成早安卡片。

建议时间：每天 8:00-9:00。

②知识分享

在群内发布宠物养护卡片，可前往“创客贴”网站寻找合适模板，也可自行设计模板。如遇节假日，养护卡片可更换为节日卡片。

卡片上可以加上品牌 logo，但不要太突出，不要加任何二维码。建议提前一周设计好卡片。同时，注意引导会员分享到朋友圈。

建议时间：每天 12:00-13:00。

下图分别是屋虎猫馆和原本宠物的知识卡片。

③热点互动

如果有宠物相关热点的话，可以分享到群内，引导会员参与讨论。注意要合理引导，避免产生激烈争执等情况出现。

建议时间：当天 16:00-17:00。

④话题讨论

结合产品功能开展养宠话题讨论，建议提前搜集好问题及答案。

建议时间：周内 19:00-20:00。

⑤专场答疑

引导会员在群内反馈日常养护、产品使用等相关疑问，并一一解答，如解答不上来，可邀请宠物专家或其他会员帮助。建议提前整理宠物养护及产品使用常见 Q&A。

建议时间：周内 20:00-21:00。

⑥会员分享

邀请会员分享自己的养宠故事、产品使用故事，打造社群故事体系。

建议时间：每周三 20:00-21:00。（当天专场答疑可取消或延后）

⑦团购秒杀

在群内发布团购秒杀、参与玩法等信息，建议结合闪购群来玩，如：想参与的在群内回复 1，拉你进闪购群。

建议时间：每周四 20:00-21:00。（当天专场答疑可取消或延后）

⑧宠物活动

可定期发起宠物相亲、宠物评选等活动。

建议时间：每周/每月 1 次。

⑨线下活动

有条件的宠物店，也可以定期举办一些线下活动，会员聚会那种，每场人数 10-20 人。

建议时间：每周/每月 1 次。

除了以上玩法之外，公子对于会员群的运营还有几点建议：

①不要盲目追求群活跃。

②每个会员群的人数不要太多，一旦超过 200 人，信息触达效率就会差很多。

③多夸会员的宠物，引导会员晒照。

④及时回复会员的疑问，并@到人。

⑤栏目时间固定化，培养会员定时进群的习惯。

⑥养成一看到群内信息就下意识给会员打标签的习惯。

⑦在会员活跃的时候，可转小窗与会员进行深度交流。

⑧把店里最受欢迎的宠物做成专属表情包。

⑨挖掘会员中的 KOC，并把他们发展成管理员或分销员。

丨闪购群

闪购群非常适合做团购秒杀活动，如果前期 1v1、朋友圈、社群运营得好，团购秒杀效果一般也都不错。

而且，由于闪购群可以一次服务多个用户，大大减少运营成本，转化效果又好，所以受到越来越多宠物店的欢迎。

下面，公子分享一下闪购群的大致流程：

①确定团购主题及产品。

②朋友圈+社群预热。多预热几次，如前文提到的，想参与的回复 1，到时拉你进闪购群。

③活动开始前，建群，发公告，拉人，@欢迎，托带节奏，满人发红包。一定要@到人，一方面是增加仪式感，一方面是提醒看群公告。群公告建议写明活动主题、规则、时间等，并引导置顶+免打扰。

④活动开始后，红包暖场，抢到红包最高、最低送免费宠物洗澡，倒计时提醒，介绍活动，发布会员产品使用背书，互动答疑，托带节奏。

⑤活动接龙。引导按照固定格式发布订单接龙，接龙的人越多，从众购买效应越强，这里也需要托带节奏。

⑥活动结束。活动不能结束得太草率，可以持续倒计时+催单，到点后发红包+结束语感谢参与。之后解散群，发布群聊截图，宣布活动结束+吸引没参与的养宠家长下次参与。

⑦回访追销。私聊每一位进闪购群的养宠家长，是否要多囤一些，一般都能增加不少订单。

公子建议闪购群可以每周搞一场，时间最好固定下来，比如周四，另外可以设置会员价和非会员价，这样也能促进转化会员。

5.5.4小程序运营

 因为疫情原因，很多人都养成了线上购物的习惯，所以对于宠物店来说，小程序是必做的。

笔者体验了数十家宠物店/电商的小程序，总结出以下几点玩法，供你参考：

丨商品上架

将门店的产品和服务进行菜单式上架，可以设置会员价和门店价，也可以开辟会员专区。 丨添加宠物

以萌爪医生为例，在小程序首页引导养宠家长添加宠物信息，包括猫/狗、头像、昵称、品种、性别、年龄、体重，方便开展针对性服务。

丨促销活动

比如新人礼包、试吃礼包、砍价 0 元购、超级拼单、每日秒杀、临时清仓、福利套餐等。

丨宠物活动

比如宠物领养、宠物相亲、宠物评选等，能在很大程度提升小程序打开率。

丨预约/上门

比如猫托托的上门喂猫，比如宠物家的服务预约，可选择套餐、增项、美容师。

丨宠物测评

主要有 3 种玩法：官方输出测评报告、招募测评师输出测评报告、推出众测活动让养宠家长输出测评报告。

丨宠物学堂

比如可以分享一些专业养宠知识和护理知识，提升小程序打开率。

丨积分商城

获得积分的方法可以有购买商品、完善信息、邀请好友、签到得、咨询医生、关注公众号等，而积分可以用来兑换商品、优惠券/码、权益卡，也可以抵现、抽奖、兑换盲盒等。

甚至你也可以给你们家的积分设置一个专属名称，增加专属感，比如豆柴宠物的豆币、宠业家的粮饷。

丨创新玩法

比如宠业家的 9.9 元狗狗刷牙年卡（一年不限次刷牙）、主粮订阅（优惠）、套餐服务（优惠）等。

丨引导加微

可以引导添加个微/企业，也可以引导进群。

丨分销体系

可以从会员中招募 KOC成为门店合伙人，也可以以小区为单位招募社区团长。

建议结合私域直播来做，这样分销体系的价值才能最大化，门店合伙人、团长的积极性才能被充分调动。

5.5.5直播运营

这里的直播指的是私域直播，比如小程序直播、爱逛直播、视频号直播，更推荐前两者，因为可以结合分销体系。

以银川狗出没宠物庄园为例，前文提到的门店合伙人和社区团长玩法，都来自他们家的小程序“狗出没宠物ccpark”。

他们家会对直播产品清单进行格外设计，个别直播中还会增加隐藏的新款，给养宠家长惊喜。

也会在直播前一天发布公众号文章，专门为有消费实力和需求的养宠家长设计活动。

由于是店播，主播都是门店店长，所以对进入直播间的很多顾客都非常了解，因此直播的互动氛围很好，对促进下单非常有帮助。

去年双十一前后，他们家每天开展 2 小时私域直播，8 天额外创造了 6 万流水。对宠物店来说，这个成绩非常不错。

另外，关于宠物店直播，公子还有一个建议：

直播间尽量加上活体，不仅能抓住养宠家长的眼球和关注度，也能提升直播间的权重，吸引更多用户进入直播间。

5.5.6公众号/视频号运营

相对于前面几项来说，公众号、视频号对于宠物店没那么重要。

一方面是平台缺乏互动机制，不利于转化，更适合宣发；另一方面是平台对内容产出要求较高，大部分宠物店没有这个能力和人力。

所以，在这里就不展开了。

不过，如果你想搞裂变活动的话，可以创建一个服务号，引导用户先关注服务号，然后自动回复个微/企微二维码，用户加微后再邀请进群。

这样就等于将一个用户留存到了 3 个触点，方便后续进行更高效地触达和管理。

5.6复购增购（会员运营）

这部分主要想分享一下宠物店的会员运营，因为会员运营是复购增购的关键。虽然前文中也曾多次提到会员，但是公子认为在这部分系统展开可能更为合适。

连锁门店常见的会员有 3 种，分别是：积分会员、注册会员、储值卡会员。经过调研发现，宠物店常用的会员形式是储值卡会员。

比如豆柴宠物、猫托托、恰恰玛鲁宠物公园（原名巴克洛宠物公园）。

前者之前的储值门槛是 1000 元，后来调整为了 500 元；猫托托的储值门槛是 2000 元；后者的储值门槛是 1000 元。

另外，后者的会员体系最为完善，包括普卡、银卡、金卡、钻石卡、金尊卡、至尊卡 6 个等级。除了普卡外，每个等级都有众多利益设计。具体见下图（三）：

考虑到没搜到恰恰玛鲁宠物公园的小程序，也不清楚每项利益的具体内容，选择猫托托的会员模式进行拆解。

丨会员资格

购买喵星移民储值卡即可成为猫托托会员。储值卡分为500元、1000元、2000元、3000元、5000元、8000元6档，首次储值获得会员资格须2000元以上。

丨会员利益

主要有 4 个，分别是：超便宜的房间价格（2.5 折）、超安心的内部团购（超低折扣）、超实在的喵币积分（可兑换全场通用无门槛代金券）、超丰富的储值礼包（购买储值卡可获得相应喵币和代金券礼包）。

具体见下图：

总得来说，猫托托的会员性价比非常高，怪不得去年他们家的会员数量就达到了2000 多人，而且前100名活跃的养宠家长年消费都是7000-8000元以上。

6.选择工具

最后想说一下选择工具这件事。我们常说：工欲善其事，必先利其器。那为什么放在最后才说呢？

主要是因为：目前市面上的工具五花八门、良莠不齐。如果你在对私域全完不懂或者一知半解的情况下，就选择工具的话，多半会被割韭菜。而且更换工具这件事，不仅需要额外花钱，对客户留存和员工操作也是一个很大的挑战。得不偿失。

所以，更建议你，先按照我这套打法实操起来，当你把私域跑通、规划好模式和布局之后，再结合自身情况选择匹配的工具也不迟。

虽然私域是宠物门店的大势所趋，但是千万不要盲目做私域，一定要正确看待门店和私域的关系：门店的产品和服务是 1，私域是 0。

强烈建议你先脚踏实地做好自己的产品和服务，在门店经营和现有会员维护都做得比较好的基础上，再借助私域运营来拓展新会员。

只有这样，你的好口碑才能一传十、十传百，门店业绩也才能实现大规模提升。

如果你一上来就想搞裂变，就想快速获客，不好意思，你收获的只会是短期业绩的提升，而且会给门店的长期经营埋下隐患。

希望每家宠物店的生意都越来越好，加油，共勉！

相关阅读：

宠物店如何做私域？这可能是讲的最细致的文章了！（上）