传统百货如何破局新零售?泰富百货用有赞,5年GMV提升35倍

有人说，2020年是私域流量元年，无数企业纷纷起身布局私域，但有赞CFO俞涛指出：“说私域流量的10个人里，只有5个人知道有多复杂，3个人知道怎么做，2个人知道有多复杂还不怎么赚钱后还愿意做，最后成功的可能只有半个人。”

泰富百货可以算是那成功的“半个人”。从2013年开始，泰富百货就开始数字化转型的试水，2016年，泰富百货与有赞达成合作，不断探索私域经济的正确打法。据泰富百货云上泰富负责人菜菜介绍，2016~2020年，泰富百货GMV增长了35倍！

在有赞发起的“私域经济全国巡讲北京站”上，菜菜详细分享了泰富百货借助私域经济实现GMV快速增长的详细打法。

△泰富百货云上泰富负责人菜菜

泰富百货大厦坐落于江苏省常州市市中心，至今有27年的历史，主打轻奢时尚精品。大厦里一线化妆品、高端服装琳琅满目，看上去生意兴隆，但实际上泰富百货仍面临传统百货的种种困境。

作为传统百货的代表，过去数年，在新零售的冲击下，泰富百货面临着五大挑战。

第一，相比于其他行业，传统百货行业本地竞争更加激烈。仅常州市市中心，就有3家和泰富百货几乎一模一样的商城。

第二，泰富百货没有实现连锁化，全国仅有一家门店，因此必须深耕本地市场。

第三，泰富百货大厦里没有餐饮业态，只有纯购物业，品类单一，经营面积也比较小。

第四，线上购物和直播带货的兴起，让门店的客流下滑明显。

第五，消费者正在进化。年轻一代的用户，日常生活在手机上，在他们眼中不再有线上线下的明确区分概念。

其实这不仅仅是泰富百货一家的困境，而是整个传统百货行业面临的现状。百货购物中心中心新零售转型的关键,一定是通过线上线下的融合，为商户更高效地赋能，通过跟商户的联合，共同来提升消费者的服务体验。

于是2013年起，泰富百货搭建了PC平台泰富网上商城，但业绩始终无法突破。复盘之后，泰富百货认为，PC端已经不再是未来零售的主战场。2014年，泰富百货开通了微信服务号，入局私域阵地。这一次，泰富百货的路子走对了。

2015年，泰富百货尝试微信服务号绑定会员注册。2016年，泰富百货在一众服务商中选择了有赞。基于有赞提供的微商城和拼团、砍价、秒杀等营销工具，泰富百货在运营上花样百出。

选好了私域阵地和工具，泰福百货的私域经营逐渐步入正轨。2020年，泰富百货GMV为11亿元，其中私域贡献1亿，占整体营收近10%，远高于2~3%的 行业平均水平。

在快速增长的5年间，泰富百货管理层总结了5条私域运营策略。

第一，搭建私域流量池，完成蓄客。通过微信服务号，泰富百货不断吸引用户注册绑定会员。但是仅仅将用户存在微信服务号里还不够，如何让这些用户产生消费才是关键。

于是泰富百货开始建立拼团社群，并快速积累了第一批种子用户。依靠活动快闪群、品牌粉丝群、直播粉丝群，泰富百货的粉丝群体进一步壮大。同时，依托有赞的企业微信助手和导购助手，泰富百货对用户社群进行精细化管理。

在此基础之上，泰富百货开始孵化微信IP个号，目前已有有菜菜、小富、菲菲、妮妮、大大5个微信IP。通过公众号线上商城加粉、和门店等渠道引流，IP个号的粉丝逐步增长。在拥有一定的粉丝基数之后，泰富百货开启IP上微博直播阶段。通过引入有亲和力的主播、楼层经理绕楼介绍活动、紧跟热门综艺电视剧热点丰富直播内容等方式，将私域流量变现。

第二，挖品阶段。为了解决无品可选、无深度品等难题，负责人先去线上找品，从外部买品，再用线上渠道进行商品测试。通过秒杀面膜、纸尿裤等活动打造了爆款标杆，也让更多品牌主动与泰富百货合作。

第三，利用主题活动做深品类。泰富百货紧跟热点打造了“亲嘴口红趴”、“七夕女装节”等周期性的主题活动，2017年至2019年期间，每年销售业绩都能翻一番，在2020年，单场活动的销售额就能达到1000万，这种爆发力是以往传统经营模式下前所未有的。

第四，全员分销，搭建“总经理一把手带头——中层——主管——店员”架构的分销体系，人人推广，全员带货。内部举办分销竞赛，第一名会得到奖状、红包和带薪休假等奖励，极大地激发了员工的积极性。

第五，不断复盘。每名经理都必须带动员工做复盘，每月不间断，让员工个人和整个组织不断成长。