有赞商家第三方渠道推广管理规则

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有赞商家第三方渠道推广管理规则

有赞商家第三方渠道推广管理规则

上次版本生效时间：2020年1月6日

本次版本生效时间：2020年4月21日

一、适用范围及定义

（一）【适用范围】本规则适用于在第三方渠道进行商品推广或销售的有赞商家，包括通过有赞分佣推广（有赞客）等进行商品推广或销售的商家。

（二）【定义】

1.有赞商家：在快手App等第三方渠道进行商品推广或销售的有赞商家，简称“商家”或“你”。

2.有赞：指有赞微商城、零售等软件产品的著作权所有人，为有赞商家进行电子商务交易提供各项产品和服务的提供者。

3.消费者：指通过有赞软件浏览或购买商品的用户。

4.首次违规：指本规则生效后，商家首次违反本规则；二次违规：指本规则生效后，商家二次违反本规则；三次及以上违规：指本规则生效后，商家三次及以上违反本规则。上述违规行为计算周期为一年（自商家于第三方渠道推广、销售商品之日起算），一年后违规次数清零。

5.日：若无特殊约定，本规则中的“日”指自然日。

6.第三方渠道/第三方平台：指快手、微博、陌陌等第三方渠道。

二、违规处罚的说明

（一）对商家的处罚以及对商品的处理方式说明如下：

1.商品删除：指在商家店铺内、消费者的已购商品内对商品等信息进行屏蔽。

2.公示警告：指有赞将视商家的违规情形通过有赞商家社区或有赞官网对违规商家名单进行公示。

3.限制发布商品/微页面：指有赞将视商家的违规情形，禁止其创建新的商品及新的微页面。

4.虚假交易销量剔除：指有赞将商家店铺商品销量中属于虚假交易的部分销量从总销量中剔除。

5.店铺预警：指有赞在商家店铺退款率、维权率等出现异常的时候对商家通过发送短信等方式进行警告，旨在提醒商家积极处理售后维权。

6.消费警示：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，在商品详情页和下单页对消费者进行消费提示，提示内容为“该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买”。

7.延长确认收货时间：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将确认收货时间延长至15天。

8.资金冻结：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，采取账户余额部分冻结以保障消费者利益直至店铺风险解除。

9.提现/转账锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺提现和转账功能直至店铺风险解除。

10.交易锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺交易功能直至店铺风险解除。

11.店铺锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将关闭店铺永久清退。

12、支付违约金：指有赞对出现延迟发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，要求商家支付一定金额的违约金，商家应在有赞要求支付违约金之日起7个工作日内支付相应的违约，若商家逾期支付的，有赞有权在商家店铺余额中自己扣除相应的违约金。

（二）商家违规的情形及处罚标准见下文《有赞商家第三方渠道推广违规处罚表》。商家出现违规行为的，有赞将采取包括但不限于《有赞商家第三方渠道推广违规处罚表》规定的扣分等处罚措施。商家违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。严重违规单日无扣分上限；一般违规单日扣分上限为36分（即若单日扣分达到36分，则当日不再继续扣分）。

（三）有赞对商家违规行为根据扣分情况采取以下违规处理方式：

违规类型	扣分节点	公示警告	限制发布商品/微页面	资金冻结	提现/转账锁定	交易锁定
一般违规	12分	√	7天	7天	×	×
	24分	√	14天	14天	×	×
	36分	√	21天	×	7天	×
	48分	√	28天	×	14天	7天
	60分	√	35天	×	21天	14天
	......	√	每7天叠加	×	每7天叠加	每7天叠加
严重违规	12分	√	7天	14天	×	×
	24分	√	14天	×	14天	14天
	36分	√	21天	×	21天	21天
	48分	√	永久	×	永久	永久

备注：若严重违规扣分达到48分，有赞将对商家店铺采取店铺锁定及永久清退的措施。

（四）本规则中扣分累计周期为一年（从商家于第三方渠道推广、销售商品之日起算），一年后扣分清零。

三、附则

（一）【规则变更】有赞有权基于国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要，不时对本规则内容进行变更，并至少提前7日以公告的方式予以公布。若你在本规则内容公告变更后继续使用相关服务的，表示你已充分阅读、理解并接受修改后的规则内容，也将遵循修改后的规则内容以使用相关服务。若你不同意修改后的规则内容，应停止使用相关服务，变更事项对你不产生效力；如你在变更事项生效后仍继续使用相关服务，则视为你同意已生效的变更事项。

（二）【补充规则】除本规则外，商家开通本服务的同时还应遵守《有赞商家经营规范》等有赞规则中心公示的与商家有关的协议与规则。

《有赞商家第三方渠道推广违规处罚表》

违规行为	说明	产品处理	被举报/投诉扣分标准	系统检测扣分标准	违规类型	申诉材料
违背承诺	未按约定时间发货：未按约定时间发货是指商家未在消费者付款后的72小时内发货并有揽收记录（以快递公司系统记录为准），或明确表示商品缺货，妨碍消费者高效购物的行为。消费者商家另行约定、定制、预售及适用特定运输方式外的商品除外。（定制、预售、特定运输方式的商品发货时间以商家商品详情页描述为准）	在要求时间内发货。	按投诉消费者人数计算，每次扣除1分。	1、100笔≤违约交易笔数≤300笔，扣3分； 2、 300笔<违约交易笔数≤500笔，扣6分； 3、 500笔<违约交易笔数≤1000笔，按一般违规扣9分，支付违约金1000元； 4、违约交易笔数>1000笔，按一般违规行为扣12分，支付违约金5000元。	一般违规	下单72小时内发货物流凭证。
	未按要求开具发票。开票要求：需在消费者索要发票后三个工作日内寄出发票，发票金额为消费者实付金额；提供电子发票的需要在消费者申请后的24小时内发送给消费者。	按照要求进行开票。	按投诉消费者人数计算，每次扣除2分。	系统检测，单次扣除2分。	一般违规	发票已寄出相关凭证。
	虚假发货。商家在订单内上传的物流单号与该笔订单不匹配或者商家发货后48小时内无实际物流轨迹更新或者使用无效的虚假物流单号或者多个不同收货人使用同一个物流单号或者实物商品选择无需物流发货等。	在要求时间内正常发货。	按投诉消费者人数计算，每次扣除1分。	虚假订单占比大于50%，单次扣除6分。	严重违规	发货物流凭证。
	消费者在线发起咨询12小时内无应答或未及时提供售后咨询服务。	及时向消费者提供咨询服务。	按投诉消费者人数计算，每次扣除1分。	超时无应答情况占比大于20%，单次扣除3分。	一般违规	不支持申诉
	未执行7天无理由退换货规则（特定商品除外）。	执行7天无理由退换货。	按投诉消费者人数计算，每次扣除3分。	监控店铺内执行“不退或不换”的商品及订单，单次扣除3分。	一般违规	不支持申诉
	24小时内未有效处理维权。消费者发起维权后，商家在24小时内未做有效处理。	在规定时间内处理。	按投诉消费者人数计算，每次扣1分。	监控未及时处理维权的订单数量，单次扣1分。	一般违规	不支持申诉
商品信息发布违规	发布的商品信息缺少关键信息。发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息。	1日内更正商品信息；情节严重的删除违规商品。	商品信息发布违规但不影响消费者使用的，每次扣除1分；商品信息发布违规且影响消费者使用或商品信息发布违规且违反法律法规或者多次出现商品信息发布违规的情形，每次扣除3分。	系统检测店铺内缺少关键信息商品，单次扣除1分。	一般违规	不支持申诉
	发布商品或信息违反《中华人民共和国广告法》等法律法规。发布的商品或信息涉及虚假宣传、夸大宣传等。	1日内更正商品信息；情节严重的删除违规商品。		系统监控店铺内发布信息违反广告法等的商品，单次扣除1分。	一般违规	不支持申诉
	发布如诱导分享、诱导关注等内容信息。	1日内更正商品信息；情节严重的删除违规商品。	首次违规且情节轻微，单次扣除1分，二次及以上违规单次扣除3分；若情节严重，单次扣除6分。	检测店铺内违规页面。首次违规且情节轻微，单次扣除1分，二次及以上违规，单次扣除3分；若情节严重，单次扣除6分。	一般违规	不支持申诉
	预售商品未标明发货日期。	1日内使用预售插件，规范商品描述及发货日期。	以“未按约定时间发货规则”处理。	以“未按约定时间发货规则”处理。	一般违规	不支持申诉
	商品与描述不符。消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符。	1日内更正；情节严重的删除商品。	描述不符但不影响消费者使用的，每次扣除1分；描述不符且影响消费者使用的或者多次出现违规情形的，每次扣除3分。	描述不符且不影响消费者使用的，每次扣除1分；描述不当且影响消费者使用或者多次出现违规情形的，每次扣除3分。	一般违规	商品与实物相符的凭证。
	发布有赞禁售商品或有赞商家第三方渠道限售商品。	删除违规商品。	每次扣除12分。	监控存在发布有赞禁售商品的店铺，单次扣除12分。	严重违规	不支持申诉
	其他违反有赞商家第三方渠道商品发布规范的行为。	1日内更正；情节严重的删除商品。	商品或信息发布不当但不影响消费者使用的，每次扣除1分；商品或信息发布不当且影响消费者使用的或者多次出现违规情形的，每次扣除3分。	商品或信息发布不当但不影响消费者使用的，每次扣除1分；商品或信息发布不当且影响消费者使用的或者多次出现违规情形的，每次扣除3分。	一般违规	不支持申诉
扰乱交易秩序	虚假交易。商家通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、商品评价等不当利益，妨害消费者权益，包括但不限于刷单、套现等操作。	虚假交易销量剔除。	1.首次违规，第一次扣1分； 2.二次违规，第二次扣除3分； 3.三次及以上违规，第三次及以上每次扣除6分。	1.首次违规，第一次扣1分； 2.二次违规，第二次扣除3分； 3.三次及以上违规，第三次及以上每次扣除6分。	一般违规	不支持申诉
类目错误	发布商品与实际类目不一致。指发布的商品选择的类目与商品实际类目归属不一致。	删除违规商品。	按违规商品数计算，每款商品扣1分；违规商品超过10款，第11款起，每款商品单次扣除10分。	按违规商品数计算，每款商品扣1分；违规商品超过10款，第11款起，每款商品单次扣除10分；	一般违规	不支持申诉
侵犯他人权利	发布商品或信息涉及侵害他人知识产权。发布的商品、品牌等信息涉嫌侵犯他人的商标权、著作权、专利权等权利。	删除违规商品。	1.首次违规，第一次扣除3分； 2.二次及以上违规，第二次及以上每次扣除6分。	1.首次违规，第一次扣除3分；2.二次及以上违规，第二次及以上每次扣除6分。	一般违规	通过有赞知识产权保护中心或者ipr@youzan.com进行申诉，具体申诉资料详见有赞知识产权保护中心。
	发布侵犯他人隐私、肖像等权益的信息。未经授权发布他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。	删除违规商品。			一般违规	不支持申诉
	损害他人名誉。捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。	删除违规商品。			一般违规	不支持申诉
	侵犯企业合法权益。未经授权发布企业商业秘密等，侵犯企业合法权益。	删除违规商品。			一般违规	不支持申诉
恶意骚扰	诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者。诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者或他人或使用任何引起消费者或他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。	立即停止骚扰行为。	1.首次违规，第一次扣1分； 2.二次违规，第二次扣除3分； 3.三次及以上违规，第三次及以上每次扣除6分。	1.首次违规，第一次扣1分； 2.二次违规，第二次扣除3分； 3.三次及以上违规，第三次及以上每次扣除6分。	一般违规	不支持申诉
出售假冒伪劣商品	售卖假货。按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。	删除违规商品。	每次扣除3分。	商品抽查，单次扣除3分。	严重违规	商品官方授权凭证。
出售假冒伪劣商品	出售盗版商品。经核实出售假冒、盗版商品。	删除违规商品。	每次扣除3分。	商品抽查，单次扣除3分。	严重违规	商品官方授权凭证。
无相关资质即销售相关商品或者提供虚假资质	无《医疗器械经营许可证》、《食品经营许可证》、《出版物经营许可证》、《药品经营许可证》等相关资质即销售相关商品或者提供虚假资质。	删除违规商品。	每次扣除3分。	系统检测店铺内无资质商品，单次扣除3分。	严重违规	与售卖商品类目相匹配的资质许可，如《医疗器械经营许可证》、《食品经营许可证》、《出版物经营许可证》、《药品经营许可证》等。
出售未经报关进口商品或违法/违规销售进口商品	违法/违规销售进口商品。指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品或违法/违规销售进口商品。	删除违规商品。	每次扣除3分。	系统检测店铺内未经报关进口商品或违规销售进口商品，单次扣除3分。	一般违规	商品清关证明。
商品质量不合格	商品质量不合格。指商家商品品质不符合国家标准、行业标准及有赞相关管理要求的情形，该等情形包括但不限于国家监管部门抽检、有赞抽检、消费者投诉举报等。	下架违规商品。	经举报投诉，情节特别轻微的，扣除2分/次；情节轻微的，扣除4分/次	经商品抽检，情节特别轻微的，扣除2分/次,单次支付违约金200元；情节轻微的，扣除4分/次,单次支付违约金500元；	一般违规	商品正规进货凭证/商品质量合格相关凭证等。
商品质量不合格		下架违规商品。	经举报投诉，情节严重的，扣除6分/次；情节特别严重的，扣除8分/次；情节极其严重的，扣除12分/次；	经商品抽检，情节严重的，扣除6分/次,单次支付违约金2000元；情节特别严重的，扣除8分/次,单次支付违约金4000元；情节极其严重的，扣除12分/次,单次支付违约金5000元；	严重违规	商品正规进货凭证/商品质量合格相关凭证/复检结果材料等。
其他	监管机构、媒体警告或通报。指商家被包括但不限于新闻媒体、警方、法院、市场监管部门等机构通报、警告或发起协查。	限制交易	每次扣除24分。	系统检测，单次扣除24分。	严重违规	不支持申诉
	发布违法违规信息。例如发布黄赌毒、涉及政治敏感等的内容信息；发布有违公序良俗的商品或信息。	关闭店铺。	扣除48分。	系统检测，单次48分。	严重违规	不支持申诉
	非法经营。指商家从事网络赌博、传销、色情、赌博等违反国家法律法规和有赞经营管理规范的活动。	关闭店铺。	扣除48分。	系统检测，单次48分。	严重违规	不支持申诉
	骗取他人财物。指商家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌非法侵犯他人财产权的行为，如银行卡盗刷，交易欺诈等。	关闭店铺。	扣除48分。	系统检测，单次48分。	严重违规	不支持申诉

备注：

1、商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个档次处罚条件，仅按较重的档次进行处罚。

2、若商家无正当理由违背承诺，并大范围影响消费者权益的行为，或商家严重违反法律法规的，商家行为属于严重违规，每次扣除12分。

3、如商家的行为超出本违规处罚所列的范围的，有赞有权以普通或非专业人员的知识水平标准视商家行为的恶劣程度、影响、情节轻重等多方面综合考虑，对商家作出相应的处罚，或者清退。

4、除上述举报/投诉扣分机制外，有赞会通过风控系统和人工抽检的方式对商家的发货、物流、售后维权、商品质量等指标进行监控，监测到异常时，有赞有权视情况对商家采取虚假交易销量剔除、短信预警、消费警示、延长结算周期、资金冻结、提现/转账锁定、交易锁定、店铺锁定等处罚措施；若商家违规情节很严重，涉嫌严重破坏有赞经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，影响重大的，有赞有权认定商家严重违规并直接扣除48分。