有赞多平台发票问题纠纷处理判责标准

第一章 发票问题管理规范

遵照《有赞多平台发票管理规范》。

第二章 发票问题的举证

2.1 交易商品最终退货退款的，若商家表示未收到消费者退回的发票，有赞客服介入纠纷处理后，商家需要提供快递公司加盖公章的收货证明，以证实商家收到的货物确实无发票；商家也可提供消费者承认未退回发票的聊天记录等其他有效凭证，以便有赞处理相应的纠纷。

2.2 若商家主张发票已开具并已寄出或随货寄出，而消费者表示未收到的，申请有赞客服介入后，商家需要提供发票开具的底单及消费者本人签收底单，以证实消费者收到的货物中确实含有发票，以便有赞处理。

2.3 若消费者表示发票开具错误的，消费者需提供商家发票错开的证明，若商家有异议可提供反举证证明所开发票无问题，并应在有赞客服介入后规定的时间内（24小时）进行举证或回复有效信息。

第三章 发票问题的判责及处理

若买卖双方就如上发票问题产生纠纷，申请有赞客服介入的，有赞将根据本规范内容进行判定，如商家违反本规范或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：

3.1若消费者因商家未履约开具发票提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担，赔付金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元赔付（同一买卖双方24小时内多笔订单赔付上限不超过300元）

3.2 若消费者不接受违约补偿，有赞将支持消费者退货退款，商家为消费者办理退货退款。

3.3 如因商家原因导致需要修改发票的，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担由此产生的往返运费，非商家原因需要修改发票的，由消费者自行承担由此产生的往返运费。

第四章 附则


4.1商家行为发生在本标准生效之日以前的，适用当时的规则，发生在本标准生效之日以后的，适用本标准。但因国家法律法规规定及有赞多平台等相关规则/规范的调整变更，本标准生效之前的行为在本标准生效后属于违法违规行为的，有赞有权要求商家予以限期变更调整，否则，将按照本标准予以处罚。

4.2 有赞有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。

4.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，有赞有权酌情处理。但有赞对商家的处理不免除商家应承担的法律责任。商家在有赞的任何行为，应同时遵守与有赞及其关联公司签订的各项协议。



4.4 本规则于2020年9月23日首次发布，于2020年10月1日生效。