有赞产品订购协议-有赞客户运营系统

更新时间：2025年2月18日

生效日期：2025年2月25日

有赞产品订购协议-标准条款

本协议由服务提供方杭州有赞科技有限公司（以下称“乙方”或“有赞”）与订购有赞软件的服务使用方（以下称“甲方”或“你”，具体信息见文末落款）签署。

一、导语

(一)【审慎阅读】当甲方签署有赞软件订购协议之前，请务必审慎阅读、充分理解相关协议文件，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，甲方应重点阅读。如甲方对协议有任何疑问，可向有赞工作人员咨询。

(二)【签约流程】当甲方签署软件订购协议后，即代表甲方已充分理解并接受本订购协议、有赞软件服务的线上协议和相关规则（包括但不限于《有赞用户协议》、《隐私声明》等）。本协议与前述线上协议及规则具有同等效力，本协议未约定事项，您需遵守线上协议及规则的相关约定。如甲方不同意相关协议和规则的任何条款约定，甲方可以立即停止签约流程。

二、定义

【有赞客户运营系统】：指有赞为甲方提供的一套基于有赞微商城、有赞连锁软件开发的客户运营系统及解决方案，甲方可自行根据自己实际店铺使用情况运营和管理。

三、服务费用

(一)甲方订购服务内容详见订购内容确认单，产品功能、价格可能根据市场情况发生变更，具体以有赞官网实时公示为准(均为含税价，税率6%，货币类型为人民币)。甲方支付服务费时，可选择店铺余额或在线支付（微信/支付宝扫码进行支付），亦可选择对公转账至乙方账户。

(二)甲方在订购前应详细了解本次订购的有赞产品，甲方同意，当甲方完成订购软件且支付软件服务费后，除双方书面协商一致外，有赞不因本协议的中止、终止或甲方单方面退出而将已支付的软件服务费退还给甲方（有赞单方违法解除合同的情形除外），有赞会确保提供的软件系统的稳定性。

(三)【开票】在开通服务后，甲方有权向有赞申请开具发票，开具项目为“＊信息技术服务＊软件服务费”的增值税发票。开票路径：商家后台-有赞服务-发票管理-选择普票或专票-填写信息-点击申请发票即可。

(四)【软件服务期】本软件服务期均从有赞软件服务开通之日起开始计算；甲方可在有赞店铺后台中查看订购记录。

(五)【服务订购】在甲方订购的软件服务期内，如甲方需订购插件/服务的，可签署《采购订单》，列明采购数量、单价、费用等内容，《采购订单》经双方盖章后生效（传真件、扫描件有效）。甲方也可自行通过店铺后台进行线上付费订购。

(六)如甲方订购内容中包含不以服务时长计算的一次性服务，发生变更、退款等情形时，有赞会根据上述服务的交付进度计算相应的费用，服务事项的定价以有赞官网、官方销售资料等展示为准。

四、用户数据使用与保护

(一)用户数据归属

1.针对交易对方个人信息，交易对方授权给甲方的个人信息，甲方是数据处理者，有赞作为甲方在有赞生态内的受托人；交易对方授权给有赞的个人信息，有赞为数据处理者；如交易对方同时授权甲方与有赞的，则甲方与有赞分别为该部分个人信息的处理者，各自根据交易对方授权的目的进行数据的使用和处理。

2.业务开展过程中甲方店铺所产生的运营数据，甲方是该部分数据的所有者，有赞是甲方的授权处理者；有赞软件服务运营过程中产生的数据及数据处理结果的所有权、知识产权等合法权益归属于有赞，且是有赞的商业秘密。未经运营数据所有者的同意，甲方与有赞均不得为本协议约定之外的目的使用前述数据，亦不得将前述数据提供给他人。

3.甲方使用本服务时，可能需要自主引入外部数据，甲方应当保证引入的外部数据来源合法合规且已就导入的数据按照法律规定获得相关授权或享有导入的数据的所有权。甲方应当自行承担引入外部数据行为（包含数据导入、处理和使用等）导致的不良后果，如因此造成交易对方或第三方损失的，由甲方自行承担相应责任。

4.甲方明确授权乙方可基于本协议项下之目的收集、使用、保存甲方导入至客户运营系统相关的运营数据（包括但不限于订单数据、佣金数据等，下同）。乙方应当在甲方授权范围依据法律法规允许的范围内处理、使用甲方数据，乙方将采取安全技术措施和保密措施，以保障甲方数据安全。

(二)甲乙双方均承诺并保证，已根据有关数据保护法律的要求，建立了适当的数据安全能力，落实了必要的管理和技术措施，并定期检查、评估上述管理和技术措施的有效性，以防止数据遭受泄露、损毁、丢失或被篡改。

(三)有赞将采取安全技术措施和保密措施，以保障甲方与交易对方个人存储在有赞的数据安全，若因有赞单方面原因导致甲方或交易相对方因此受有损失的，有赞应承担相应的赔偿责任。

五、软件使用规则

(一)甲方在使用本软件对外销售产品或提供服务时，应当具有法规要求的许可资质并保证所提供/发布的商品及服务的质量符合国家安全标准/生产标准。同时甲方应当遵守本协议、本协议的线上协议以及有赞规则的约定，如甲方利用本软件从事违反法律法规、本协议的线上协议以及有赞规则的行为，或从事侵犯他人合法权益的行为的，有赞有权根据有赞规则/协议对甲方采取相应的违规处置措施。

(二)如甲方需打通技术服务，可联系乙方工作人员进行评估，双方另行确认具体合作事宜。

(三)因甲方使用有赞企微助手产品或服务时，可能会调用第三方系统或者通过第三方支持甲方的使用或访问，使用或访问的结果由该第三方提供，有赞不保证通过第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性及其他不确定的风险，由此若引发的任何争议及损害，有赞不承担责任。

(四)乙方为甲方提供CRM服务时，甲方明确了解并知晓，乙方不对提供该服务后甲方的店铺访问量、产品销量、经营业绩、投资收益等作任何明示或暗示的承诺。营销活动由甲方自行策划完成，乙方提供的仅是协助系统使用，且乙方无法提供活动资源（包括但不限于流量资源）等。

(五)营销画布插件使用条款

1.鉴于甲方向乙方订购了“有赞客户运营系统”，现为帮助甲方更好的实现客户全生命周期运营及通过营销自动化提升运营效率，乙方向甲方免费赠送有赞“营销画布”插件服务期，该插件免费服务期与甲方订购的“有赞客户运营系统”对齐。

2.乙方仅为“营销画布”插件的服务提供者，并不对甲方使用该插件后的产品访问量、产品销量、店铺经营业绩、投资收益等作任何明示或暗示的承诺。

3.“营销画布”插件支持甲方自行筛选营销人群、设置营销计划并自行选择信息触达方式。甲方应确保已获得通过“营销画布”插件所触达的用户的授权，避免因未获得用户授权擅自发送营销信息而引起用户关于个人信息的投诉或起诉。

4.“营销画布”插件消息推送中的短信触达功能的正常使用取决于甲方已完成短信条数的充值且发送时有短信余额，故在甲方的短信条数余额不足时，需要及时充值。

5.为了改善用户体验、完善服务内容，乙方将不断努力开发“营销画布”插件新的功能（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。为了保证服务的安全性和功能的一致性，乙方有权不经向甲方特别通知而对“营销画布”插件内容或系统进行更新，或者对“营销画布”插件的部分功能效果进行改变或限制。

6. 乙方提供的“营销画布”服务中包含智能外呼功能，若甲方需要使用该等功能的，应当另行支付相关费用，且在使用过程中应当遵守以下约定：

(1)甲方在使用智能外呼服务时应当遵守《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》、《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》和/及其他国家法律、法规。

(2)甲方承诺仅可将本协议约定的技术服务应用于未明确授权甲方可向其进行呼叫的用户。

(3)甲方承诺妥善保管与使用服务提供方向甲方分配的登录账户，不得将乙方所提供的技术服务及账户进行转接、转借、转租或者超出本协议约定以外的方式使用，同时除开黑客攻击、技术故障及有明确的证据证明非由甲方操作以外，由甲方所保管、使用的账户进行的操作均视为由甲方负责实施的，甲方应对此承担责任。

六、违约责任

甲乙任何一方不履行本协议约定的义务或履行义务不符合协议约定的，均构成违约行为，如因此对另一方合法权益造成损害的，应承担相应违约责任。

七、法律适用、管辖与其他

(一)【法律适用】本协议适用中国大陆地区法律。

(二)【管辖法院】甲乙双方因使用有赞软件服务所产生的以及与有赞软件服务有关的争议，由双方协商解决。协商不成时，任何一方均可向杭州互联网法院提起诉讼。

(三)【补充协议】由于互联网高速发展，甲方与有赞签署的本协议并不能完整罗列并覆盖甲方与有赞所有权利义务，现有的约定也无法保证完全符合未来发展的需求。因此，与本软件相关的规则及页面说明均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力，如甲方使用有赞软件服务的，视为甲方同意上述补充协议。

(四)【协议查看】本协议中涉及的所有协议均可在有赞官网-规则中心（https://www.youzan.com/intro/rule/index）进行查看。

(五)本协议扫描件与原件具有同等法律效力。

(六)本协议签署后，取代双方先前与本次合作有关的一切口头的洽谈、谈判、通知和通讯记录。

（以下无正文）

服务使用方（甲方）：#01PartyATag#  

时间：#04TimeTag#  

服务提供方（乙方）：杭州有赞科技有限公司

时间：#04TimeTag#