有赞护航|有赞SaaS产品宕机补偿细则

                                          生效时间：2021年11月27日

“系统稳定高于一切”是有赞永远不变的信条。

2017年11月27日，为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致。有赞推出“有赞护航”计划，并正式宣布：如果出现微商城基础版A、微商城专业版A、微商城旗舰版核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

2019年11月27日，有赞针对微商城门店基础版、微商城门店专业版、美业商家推出“有赞护航”计划，并正式宣布：如果出现微商城门店基础版、微商城门店专业版及美业核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

2020年4月10日，有赞针对微商城连锁推出“有赞护航”计划并正式宣布：如果出现微商城连锁核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

2020年7月1日，微商城连锁和零售连锁进行产品升级并统一更名为“有赞连锁”，有赞连锁包括有赞连锁专业版、有赞连锁旗舰版D、有赞连锁旗舰版L，有赞连锁的商家同样适用“有赞护航”计划。如果出现有赞连锁核心服务不能用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

2021年11月27日，有赞针对有赞教育推出“有赞护航”计划并正式宣布：如果出现有赞教育核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

具体细则如下：

一、本次补偿产品范围

仅针对有赞的微商城软件、美业软件、有赞连锁软件及有赞教育软件出现有赞监测到的或者有赞认可的宕机情况进行补偿，具体以有赞网站（https://www.youzan.com/intro/huhang）展示的“历史事件”记载为准，网站会记载故障累计时长、故障原因、恢复情况，故障的相关情况由系统自动判别，监测公开透明，你可随时登录网站进行查看。

1.微商城电商版补偿范围如下：

2.微商城门店版补偿范围如下：

3.有赞美业补偿范围如下：

4.有赞连锁补偿范围如下：

5.有赞教育补偿范围如下：

二、补偿方式

有赞会在故障结束后的次月以站内信的方式通知商家，并向上月出现故障的店铺发放补偿礼包，由商家在店铺后台手动领取，补偿礼包发放后30天内未领取的将失效，失效后不再支持申请补偿。

三、补偿标准

1.按照上月故障时间总和*102.4倍，补偿时间最小单位是天，不足一天的按照一天补偿，超过一天的按照四舍五入整数计算。

2.最高补偿不超商家订购时长，如订购一年期，最多累计补偿一年，护航期限自订购成功之日起计算；第二次订购的护航期限以第二次订购成功之日重新开始计算，如补偿时长以超过订购有效期，将不再补偿。

3.故障补偿仅以服务期时长的方式补偿，以补偿礼包的形式进行发放，不折现，不可申请发票。

4.只补偿在微商城、美业、有赞连锁、有赞教育有效服务期内的店铺，不包含试用期、保护期、内测期以及打烊的店铺，赠送的服务期内享受订购时的服务期补偿权益。

5.只补偿在微商城、美业、有赞连锁、有赞教育有效期内的门店及网店店铺，不包含总部及合伙人。

6.若你为有赞微商城门店版、有赞连锁.标准版（区域网店）及有赞连锁.旗舰版的商家（包括更名“有赞连锁”前的有赞零售连锁商家），除需遵守本款1-4条的补偿标准外，还需遵守下述内容：若你为微商城门店版、零售连锁3.0、有赞连锁.标准版（区域网店）及有赞连锁.旗舰版的商家，发生宕机情况时，若为门店宕机，则按照门店护航功能不可用的时长计算补偿，云POS使用权服务期一并延长；若为网店宕机，则按照网店最长不可用的时长计算补偿。

7.若你为有赞美业商家，除需遵守本款1-4条的补偿标准外，有赞将会根据你订购的不同版本补偿所受影响的分店所使用的版本的时长。

四、免责情况

因有赞系统故障、设计缺陷或操作不当导致商家所购买的微商城、美业、有赞连锁、教育软件服务无法正常使用，有赞将对不可用时间进行补偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

1)有赞预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2)任何有赞所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的，如当地断网断电、当地网络故障情况等；

3)若遇到大型活动，可能涉及到流量激增的，你应至少提前三个工作日通知有赞，若你未及时通知有赞引起的系统宕机，由你自行承担。

4)由于有赞合作的或者商家自己合作的第三方提供的服务故障引起的，如支付宝、微信等故障；

5)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

6)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

7)用户自行升级操作系统所引起的；

8)用户的应用程序或安装活动所引起的；

9)不影响整个SaaS软件正常使用，只是某个小功能出现的小问题；

10)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

11)由自然原因等不可抗力以及意外事件引起的；

12)由于政府管制、政策原因等引起的；

13)其他非有赞原因所造成的不可用情形。

五、其他

以上补偿细则仅以https://www.youzan.com/intro/huhang公布的为准。有赞会根据业务变化适时对本规则进行拓展，并在本网站公告，请你及时关注。

在法律允许范围内，本规则的最终解释权归有赞所有。