直播推广服务发票管理规范

一、规范概况

1.1《直播推广服务发票管理规范》（以下简称“本规范”）适用于将商品通过直播平台推广服务推广至快手渠道的商家（以下简称“商家”）。

1.2 若商家存在违反本规范的行为，运营方及/或有赞有权按照《直播推广服务商家违规/违约处理规范》进行处理；商家需独自承担违规行为导致的法律责任及给运营方、有赞、消费者等造成损害赔偿责任。

二、商家对消费者的开票规范

2.1商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2.2 商家需根据消费者申请开具发票时填写的发票信息（种类、抬头）进行开具，如有疑问可以联系消费者/运营方进行确认，避免后期产生不必要的纠纷。其中发票金额为消费者实付金额，不含优惠券等折扣优惠金额。

2.3 若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行约定的，商家应在承诺时间/约定时间内将发票寄出；若商家未与消费者约定开票时间的，则商家应当按如下时间开具发票：

2.3.1若消费者在交易完成前申请发票的，商家应在交易完成后10天内开具开票并寄出。

2.3.2若消费者在交易完成后申请发票的，商家应在消费者首次提出开票要求后10日内为消费者开具发票并寄出。

2.3.3寄出时间以快递公司系统记录的时间为准。

2.4如果商家超时未履约开具发票的，运营方或有赞将支持消费者退货退款要求，同时支持消费者向商家提出违约补偿要求。

2.5若商家承诺开具发票，但因商家的原因导致消费者未收到发票的，运营方或有赞支持退货退款，来回运费由商家承担。

2.6交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者需要将发票一并退回。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。

2.7商家不得使用平信或挂号方式邮寄发票，否则邮寄发票产生的运费由商家承担；如因商家原因导致需要修改发票，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担往返运费。

三、争议处理

3.1发票问题的举证

3.1.1交易商品最终退货退款的，若商家表示未收到消费者退回的发票，运营方或有赞处理时，商家需要提供快递公司加盖公章的收货证明，以证实商家收到的货物确实无发票。

3.1.2若商家主张发票已开具并已寄出或随货寄出，而消费者表示未收到的，运营方或有赞处理时，商家需要提供发票开具的底单及消费者本人签收底单，以证实消费者收到的货物中确实含有发票。

3.1.3若消费者表示发票开具错误的，消费者需提供商家发票错开的证明，若商家有异议可提供反举证证明所开发票无问题，并应在运营方或有赞处理后24个小时内进行举证或回复有效信息。

3.2判责及处理

3.2.1 若商家未按要求向消费者提供发票的，商家须向消费者支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的20%同时最高不超过300元。该违约金将由运营方或有赞优先赔付给消费者或自行处理相应事宜，由此产生的费用的损失由商家承担。

3.2.2若消费者不接受违约补偿，运营方或有赞将支持消费者退货退款，商家为消费者办理退货退款。

四、附则

4.1商家行为发生在本规范生效之日以前的，适用当时的规则/规范；发生在本规则生效之日以后的，适用本规范。

4.2运营方或有赞可根据法律法规、产品更新、用户体验等调整本规范，并在有赞官网进行公示。

4.3如商家的行为超出本规范所列的范围的，运营方或有赞有权以普通或非专业人员的知识水平标准视商家行为的恶劣程度、影响、情节轻重等多方面综合考虑，对商家作出相应的处罚，或者清退。

4.4本规范于2021年9月29日首次发布，于2021年9月29日生效。