有赞商家快手App推广管理规则

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有赞商家快手App推广管理规则

本规则已经于2020年1月6日被《有赞商家第三方渠道推广管理规则》取代。

一、适用范围及定义

（一）【适用范围】本规则适用于在快手App进行商品推广或销售的有赞商家。

（二）【定义】

1.商家：在快手App进行商品推广或销售的有赞商家，简称“商家”或“你”。

2.有赞：指有赞微商城、零售等软件产品的著作权所有人，为有赞商家进行电子商务交易提供各项产品和服务的提供者。

3.消费者：指通过有赞软件浏览或购买商品的用户。

4.首次违规：指商家入驻快手且本规则生效后，商家首次违反该条规则；二次违规：指商家入驻快手且本规则生效后，商家二次违反该条规则；三次及以上违规：指商家入驻快手且本规则生效后，商家三次及以上违反该条规则。上述违规行为计算周期为一年（从商家入驻快手日期算起），一年后违规次数清零重新累计。

5.日：若无特殊约定，本规则中的“日”指自然日。

二、违规处罚的说明

（一）对商家的处罚以及对商品的处理方式说明如下：

1.商品删除：指在商家店铺内、消费者的已购商品对商品等信息进行屏蔽。

2.在快手App下架：指将商家商品于快手App端下架，该商品不能继续在快手App推广或销售。

3.公示警告：指有赞将视商家违规情形通过有赞商家社区对违规商家名单进行公示。

4.限制发布快手商品：指商家的商品不能上架至快手App。

5.下架全部快手商品：指下架商家在快手App已经上架的所有商品。

6.虚假交易销量剔除：指有赞将商家店铺商品销量中，属于虚假交易的部分销量从总销量中剔除。

7.短信预警：指有赞在商家店铺退款率、维权率出现异常的时候对商家发送短信进行警告，旨在提醒商家积极处理售后维权。

8.消费警示：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，在商品详情页和下单页对消费者进行消费提示，提示内容为‘该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买’。

9．延长结算周期：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将结算周期延长至15天。

10.资金冻结：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，采取账户余额部分冻结以保障消费者利益直至店铺风险解除。

11.提现/转账锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺提现和转账功能直至店铺风险解除。

12.交易锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺交易功能直至店铺风险解除。

13.店铺锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将关闭店铺永久清退。

（二）商家违规的情形及处罚标准见下文《有赞商家快手App推广违规处罚表》。商家出现违规行为的，有赞将采取包括但不限于《有赞商家快手App推广处罚表》规定的扣分等措施。违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

有赞对商家违规行为根据扣分情况采取以下违规处理方式（具体措施的时间由有赞根据商家店铺经营情况以及违规情况而定）：

违规类型	扣分节点	公告警示	限制发布快手商品	延长结算周期	限制店铺交易	限制店铺提现和转账	下架商家全部快手商品
一般违规	12分	√		√
	24分	√	√	√			√
	36分	√	√	√		√	√
	48分	√	√ （永久）	√	√	√	√ （永久）
严重违规	12分	√	√
	24分	√	√	√
	36分	√	√	√		√	√
	48分	√	√ （永久）	√	√	√	√ （永久）

（三）本规则中扣分累计周期为1年（从商家入驻快手日期算起），1年后扣分清零重新累计计算。

三、附则

（一）【规则变更】有赞有权基于国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要，不时对本规则内容进行变更，并至少提前7日公告的方式予以公布。若你在本规则内容公告变更后继续使用相关服务的，表示你已充分阅读、理解并接受修改后的规则内容，也将遵循修改后的规则内容以使用相关服务。若你不同意修改后的规则内容，应停止使用相关服务，变更事项对你不产生效力；如你在变更事项生效后仍继续使用相关服务，则视为你同意已生效的变更事项。

（二）【补充规则】除本规则外，商家开通本服务的同时还应遵守《有赞商家经营规范》等有赞官网公示的与商家有关的协议与规则。

《有赞商家快手App推广违规处罚表》

违规行为	说明	产品处理	被举报/投诉处罚标准	违规类型	申诉材料及方式
违背承诺	未按约定时间发货。发货时间要求：除法定节假日外，普通商品需在消费者支付成功后48小时内发货（有物流信息）；海淘与特殊商品（如预售商品）需在商品页告知发货时间，并按照告知时间发货。	在要求时间内发货	按投诉消费者人数计算，每次扣除1分；	一般违规	不支持申诉
	未按要求开具发票。开票要求：需在消费者索要发票后三个工作日内寄出发票，发票金额为买家实付金额。提供电子发票的需要在消费者申请后的24小时内发送给消费者。跨境电商的商品不支持发票。	按照要求进行开票	按投诉消费者人数计算，每次扣除2分；	一般违规	不支持申诉
	恶意不发货。消费者支付成功后以各种理由不发货或不按照有赞的发货时间要求一再拖延发货。如：被举报未按约定时间发货后仍不发货，明确不愿发货，有赞介入仍不发货等。	在要求时间内正常发货。	按投诉消费者人数计算，每次扣除1分；	一般违规	不支持申诉
	消费者在线发起咨询12小时内无应答或未及时提供售后咨询服务。	及时向消费者提供售后咨询服务。	按投诉消费者人数计算，每次扣除1分；	一般违规	不支持申诉
	未执行7天无理由退换货规则（特定商品除外）。	执行7天无理由退换货。	按投诉消费者人数计算，每次扣除3分；	一般违规	不支持申诉
	消费者发起维权后，商家12小时内未做有效处理。	在规定时间内处理。	按投诉消费者人数计算，每次扣1分；	一般违规	不支持申诉
商品信息发布违规	发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息。	1日内更正商品信息；情节严重的删除违规商品。	商品信息发布违规且不影响消费者使用的，每次扣除1分；商品信息发布违规且影响消费者使用或商品信息发布违规且违反法律法规或者多次出现商品信息发布违规的情形，每次扣除3分；	一般违规	不支持申诉
	发布的商品的信息违反《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。	1日内更正商品信息；情节严重的删除违规商品。		一般违规	不支持申诉
	发布的商品是国家法律法规或有赞禁止发布的商品。	删除违规商品。	每次扣除12分；	严重违规	不支持申诉
	发布的是快手平台禁止发布的商品。	在快手App下架违规商品。	每次扣除12分；	严重违规	不支持申诉
扰乱交易秩序	虚假交易。商家通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、商品评价等不当利益，妨害买家权益，包括但不限于刷单、套现等操作。	虚假交易销量剔除。	1.首次违规，第一次扣1分； 2.二次违规，第二次扣除3分； 3.三次及以上违规，第三次及以上每次扣除6分；	一般违规	不支持申诉
商品信息描述不当	消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符。	1日内更正；情节严重的删除违规商品。	描述不当且不影响消费者使用的，每次扣除1分；描述不当且影响消费者使用或者描述不符且违反法律法规或者多次出现描述不符的情形，每次扣除3分；	一般违规	不支持申诉
	商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为。	1日内更正；情节严重的删除违规商品。		一般违规	不支持申诉
	预售商品未标明发货日期。	1日内使用预售插件，规范商品描述及发货日期。		一般违规	不支持申诉
类目错误	指发布的商品与商品实际类目归属不一致。	删除违规商品。	按违规商品数计算，每款删除扣1分；违规商品超过10件，第11件起，每件产品一次性扣除10分；	一般违规	不支持申诉
侵犯他人权利	发布的产品、品牌等信息涉嫌侵犯他人的商标权、著作权、专利权、肖像权等权利。	删除违规商品。	1.首次违规，第一次扣除3分； 2.二次及以上违规，第二次及以上每次扣除6分；	一般违规	不支持申诉
	未经授权发布他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。	删除违规商品。		一般违规	不支持申诉
	捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。	删除违规商品。		一般违规	不支持申诉
	未经授权发布企业商业秘密，侵犯企业合法权益。	删除违规商品。		一般违规	不支持申诉
恶意骚扰	诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者或他人或使用任何引起消费者或他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。	立即停止骚扰行为。	1.首次违规，第一次扣1分； 2.二次违规，第二次扣除3分； 3.三次及以上违规，第三次及以上每次扣除6分；	一般违规	不支持申诉
出售假冒伪劣商品	按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。	删除违规商品。	每次扣除12分；	严重违规	不支持申诉
出售假冒伪劣商品	经核实出售假冒、盗版产品	删除违规商品。	每次扣除24分；	严重违规	不支持申诉
出售未经报关进口商品或违规销售进口商品	指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品或违法/违规销售进口商品	删除违规商品。	每次扣除24分；	严重违规	不支持申诉
商品质量不合格	指商家商品品质不符合国家标准、行业标准及有赞相关管理要求的情形，该等情形包括但不限于国家监督部门抽检、有赞抽检、消费者投诉等	删除违规商品。	扣除24分；	严重违规	不支持申诉
其他	监管机构、媒体警告或通报。指商家被包括但不限于新闻媒体、警方、法院、市场监督管理等机构通报、警告、或发起协查。	限制交易。	扣除24分；	严重违规	不支持申诉
	非法经营。指商家从事网络赌博、传销、色情、赌博等违反国家法律法规和有赞经营管理规范的活动。	关闭店铺。	扣除48分；	严重违规	不支持申诉
	骗取他人财物。指商家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌非法侵犯他人财产权的行为，如银行卡盗刷，交易欺诈等。	关闭店铺。	扣除48分；	严重违规	不支持申诉

备注：

1、商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个档次处罚条件，或在被处罚期间又出现违规情形满足其他档次处罚条件的，仅按较重的档次进行处罚。

2、若商家无正当理由违背承诺，并大范围影响消费者权益的行为，商家行为属于严重违规，每次扣除12分。

3、如商家的行为超出本违规处罚所列的范围的，有赞有权以普通或非专业人员的知识水平标准视商家行为的恶劣程度、影响、情节轻重等多方面综合考虑，对商家作出相应的处罚，或者清退。

4、除上述举报/投诉扣分机制外，有赞会通过风控系统和人工抽检的方式对商家的发货、物流、售后维权、商品质量等指标进行监控，监测到异常时，有赞有权视情况对商家采虚假交易销量剔除、短信预警、消费警示、延长结算周期、资金冻结、提现/转账锁定、交易锁定、店铺锁定等处罚措施；若商家违规情节很严重，涉嫌严重破坏有赞经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，影响重大的，有赞有权对商家直接扣除48分并关闭店铺。