「有赞担保」服务协议（2021版）

版本修改时间：2021年9月13日

版本生效时间：待定

导语：

【审慎阅读】感谢你选择开通和使用“「有赞担保」服务”。本协议由杭州有赞科技有限公司（下称“有赞”）和你共同签订，本协议通过在线签署的形式，一经勾选/点击确认或实际履行本协议内容的即具有合同法效力。为合同之目的，你应当认真阅读并遵守本协议，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能以加粗字体显示，你应重点阅读。除非你已阅读并接受本协议所有条款并点击勾选，否则你无权开通和使用本服务。

一、声明

（一）本协议内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有有赞关于“「有赞担保」服务”已经发布或将来可能发布的各类规则（下称“「有赞担保」规则”），包括但不限于《有赞商家经营规范》等，所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

（二）你同意有赞有权随时对本协议和相关的规则内容进行单方面的补充和（或）变更，并在有赞官网或有赞规则中心（www.youzan.com首页底部）或店铺后台或商家论坛（bbs.youzan.com）予以公布，无需另行单独通知你；若你在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息等，即表示你已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若你不同意修改后的协议内容，你应停止使用本服务，并向有赞提交协议终止申请。

（三）你声明在同意接受本协议并加入本服务时，你是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织；本协议内容不受你所属国家或地区的排斥。不具备前述条件的，你应立即终止注册或停止使用本服务。

二、定义

「有赞担保」服务：通过有赞软件产品发布商品信息并向你店铺的消费者出售商品时，有赞为你提供技术服务，承诺为消费者的合法权益提供保障，当发生交易纠纷时，在一定条件下，有赞联合第三方先行赔付的一种保障服务。

三、商家资格

（一）商家加入「有赞担保」服务应符合以下条件：

1.确认并签署《「有赞担保」服务协议》；

2.商家支持基础消费保障且无需缴纳保证金；不支持基础消费保障的商家需要向有赞缴纳一万元的保证金。但交易资金即时到账的，未经「有赞支付」存管（如：储值卡、电子卡券、线下收款、货到付款、分销供货、周期购等）的商家除外；

3.商家店铺状态判定为在有效期内。试用期、保护期、歇业、打烊等店铺状态以及周期购、知识付费、课程商品等交易类型不支持加入「有赞担保」。

4.其他有赞认为须符合的条件。

（二）加入「有赞担保」的商家不得存在以下任一行为：

1.出售假冒伪劣商品；

2.未经权利人同意使用他人原创文章、图片、视频、侵犯他人知识产权；

3.无商品售卖资质售卖特殊资质商品；

4.不配合处理消费者投诉（维权率过高）或因商品质量瑕疵等问题多次被消费者投诉；

5.商品信息不完整、违反广告法等法律法规；

6.恶意不发货、虚假发货；

7.存在刷单、欺诈、传销等违反法律法规等要求的行为；

8.其他有赞认为不得存在的行为。

  一经发现，有赞有权单方无条件解除本协议，期间产生的技术服务费不予退还，且相应订单不再享有「有赞担保」服务。

（三）你应保证在协议期内始终具备上述条件，如有赞有合理怀疑且你无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的，则有赞有权立即中止或终止本协议；

（四）你应保证阐述的上述条件均真实准确，如因你上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的，你应独立承担全部责任，如因此而造成有赞（包括其关联公司、合作伙伴等）损失的，你负责全部赔偿。

四、「有赞担保」的权益

（一）「有赞担保」品牌背书：消费者购物时，在商品页、付款结算页显示「有赞担保」标识，让消费者下单更放心，购买转化率更高。

（二）保险公司双重保障：有赞与中国人寿保险公司合作，为你和消费者提供双重保障。

（三）有赞提供客服工具：覆盖公众号、店铺客服、小程序客服等多端口，你实时处理消费者咨询，联络不畅时，有赞协助消费者联络到你。

（四）协助处理售后问题：买卖双方沟通不畅时，有赞协助你和消费者解决售后问题（不表示你的售后保障义务转嫁给有赞），保障买卖双方利益。消费者在你的店铺购买的商品，如果交易遇到问题，可以在系统上申请退款或退货退款，如果你在售后规定的时间内未处理，且符合“「有赞担保」赔付”条件，有赞将进行赔付。

（五）更多权益持续更新中，请查看详情页。

五、商家的权利和义务

（一）你承诺发布和售卖的商品均真实、合法，对描述的商品信息负有举证责任，并对此行为独立承担责任。你应保证你出售的商品在合理期限内具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的不合理危险。

（二）你有义务按约定的质量、数量、时间等提供产品及相关服务，维护你及有赞的商誉。

（三）你不得将「有赞担保」项下的权利义务以任何方式进行转让，否则有赞有权立即取消其「有赞担保」服务，造成有赞损失的，你须负责全部赔偿。

（四）你保证当你的生产经营情况等发生重大不利事件时，将立即通知有赞，否则有赞有权立即取消你的「有赞担保」服务，造成有赞损失的，你须负责全部赔偿。

（五）你有义务确保你的账户及密码不外泄，任何因你的疏忽造成的账户被盗带来的损失和赔偿责任，由你完全独立承担，有赞不承担任何责任。

（六）你签署本协议即意味着同意并遵守本协议及其他公示或将来可能公示的「有赞担保」服务规则、文件、问答，《有赞微商城订购及服务协议》、《有赞零售服务订购及服务协议》等软件订购服务协议及《有赞商家经营规范》的约定。

（七）你同意，交易进行中或交易完成后的一定期限内（具体期限见《「有赞担保」赔付细则》），消费者可主动发起赔付请求。

（八）你同意，通过有赞零售软件发生的交易只对线上订单提供「有赞担保」服务，线下订单（指收银设备收款、扫码支付、现金支付的订单）不提供「有赞担保」服务；通过有赞教育软件产生的线下订单不提供「有赞担保」服务，以及其它交易资金即时到账的，未经「有赞支付」存管（如：储值卡、电子卡券、线下收款、货到付款、分销供货、周期购等）的情形不提供「有赞担保」服务。

（九）你同意，当有赞受理消费者提出的「有赞担保」服务维权和赔付申请时，你应积极配合，在有赞要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明你与消费者交易的商品是否存在消费者提出的问题或是否符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。

六、有赞的权利义务

（一） 你在订购店铺时或在店铺有效期内可主动选择加入「有赞担保」服务，有赞为此提供了必要的技术支持，有权向商家收取每笔订单交易金额的千分之五作为「有赞担保」技术服务费（简称“技术服务费”），每个店铺一个自然年的技术服务费上不封顶，另有约定的除外；你可随时申请退出「有赞担保」服务，你退出「有赞担保」后，所有订单不再享受「有赞担保」服务；保证金（如有）在订单维权期结束后会自动退还至你店铺余额。你可在店铺后台查看技术服务费明细并申请开具增值税发票。

   上述所指订单包括正常完成交易的订单以及退款订单。若订单发货后发生退款，则该技术服务费不退回；若订单发货前退款，则不收取技术服务费；若订单为无需发货订单，当发生退款，则该技术服务费不退回。

（二）你加入「有赞担保」服务后，有赞可在你店铺、产品信息上加注并展示“「有赞担保」”标识及将来本服务中可能增加的其它特别标记。但因技术原因会对你的整个店铺范围内展示“「有赞担保」”标识，所以单个商品或订单展示“「有赞担保」”标识并不代表该商品或订单符合「有赞担保」服务范围，仍需符合本协议约定的条件。

特别说明，仅满足下列其中一项或几项并不代表该商品或该订单享受「有赞担保」服务，订单应同时符合以下4项内容。：

①单个店铺展示「有赞担保」标识；

②单个商品仅在商品详情页展示“有赞担保”标识；

③单个订单仅在订单提交页面（未付款状态）和订单跳转页面（未付款状态）展示「有赞担保」标识；

④订单符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的要求。

（三）当消费者发起赔付申请时，有赞有权依据本协议规定、消费者提供的资料和证据，以有赞的独立判断确定消费者索赔是否成立。

（四）有赞可以依据本协议或《「有赞担保」赔付细则》或与你签署的其它相关规则，处置你的店铺账户资金。有赞基于独立判断有合理理由怀疑可能存在你损害消费者或第三人或有赞利益的情况下，也有权不定时取消你的「有赞担保」服务。

（五）依据你在本协议中的授权，有赞可以向争议处理司法机关提供你一般信息及纠纷调解中保留的证据，且有向该司法机关提出查看及索要案件处理信息的权利。

（六）因你违反本协议或与有赞签署的其他协议构成违约而被终止服务，则有赞有权将你的保证金作为违约金根据有赞损失情况予以没收。

（七）有赞依据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。

（八）若商家存在售卖假货、以次充好等情况，有赞可强制无条件要求商家退出「有赞担保」服务。

（九）即使你开通和使用「有赞担保」服务，不因此免除你和消费者之间产生的合同义务，包括但不限于交易履行、售后保障、非「有赞担保」服务范围内的赔付等，均由你与消费者自行协商解决。

七、免责、责任限制、索赔

你了解并同意，有赞并非司法机构，有赞对交易纠纷的调处完全是基于你的委托，有赞无法保证交易纠纷处理结果符合你的期望，也不对交易纠纷调处结果及赔付决定承担任何责任。你应保证你提交的证据材料（如有）的真实性、合法性，并承担你或消费者提供的信息、数据不实的风险和责任。如你因此遭受损失，你同意自行向受益人协商、索赔。

八、协议生效

自你勾选/点击确认接受本协议或实际履行本协议内容的，本协议即产生法律效力。

九、协议的终止

（一）你主动申请终止：你可以提出终止服务申请，有赞收到申请并取消消费者保障服务标识后本协议即告终止。

（二）你申请加入消费者保障服务时所依据的服务身份资格终止。

（三）通知解除：有赞有权提前七天以书面通知的方式终止本协议。

（四）有赞单方终止权：如你违反有赞的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则，有赞都有权立刻终止本协议，且按有关规则对你进行处罚。


（五）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

（六）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，你必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，有赞仍有权依据本协议的规定处理，包括但不限于使用你的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的消费者索赔。

十、其他

（一）本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，适用中国地区之法律，若因本协议事项发生争议的，双方应友好协商，协商不成的，任何一方有权提交至合同签订地有管辖权的法院。本合同签订地是杭州市西湖区。

（二）如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。

（三）有赞于你过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对你的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

（四）本协议所指的书面通知，包括但不限于电子邮件、传真等，通知以传真方式送达，则应以传真传送记录所显示之确切时间为准，除非发出传真之时间为该日下午五时之后，或收件一方所在地之时间并非营业日，则收件日期应为收件一方所在地时间之下一个营业日；通知以电子邮件送达，则邮件进入收件方指定之电子邮件系统的时间即视为已送达。