有赞商家退换货管理规范

第一条 商家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应征得消费者同意。否则，消费者可选择按系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由商家承担。

第二条 除代购交易和境外交易（包括官方物流及直邮海外）外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为中国大陆以外地区。

第三条 商家和消费者线下达成退货协议的，消费者应在系统规定的退货时间内进行退货。消费者因超时未退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应自行和商家协商一致，否则，有赞有权不予处理。

第四条 消费者根据协议约定或有赞做出的处理结果操作退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。除非得到商家的明确同意，消费者不得使用到付，平邮方式退回商品。退货后，商家有收货的义务。

第五条 消费者根据本规则退货后，应及时在系统内填写承运单号或告知商家，若商家签收商品时消费者仍未获知该承运单号，商家主张表面不一致情形的，将由有赞根据实际情况分配举证责任。

第六条 消费者使用到付方式退货或商家要求消费者使用到付方式退货的，应事先征得对方同意，并自行和对方明确承运人和运费事宜。消费者申请七天无理由退、换货的，根据七天无理由退、换货相关规则执行。

第七条 如果商家表示未收到退货，而消费者确认已经退货的，消费者应提供相关证明（如快递发货单、签收底单等），若商家仍未收到退货的，请商家自行联系承运人处理。

第八条 如果消费者表示商家提供的退货地址是错误的，有赞有权根据商家系统填写的退货地址进行核实，并进行判定。

第九条 如果商家对消费者退回的商品有异议，拒绝签收商品或签收后对退货商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件（如：物流公司加盖公章后的证明）证实商品退回时状态。

第十条 如有赞介入判定商家发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

第十一条 如有赞介入判定商家无正当理由拒收的，有赞有权以扣除货款方式为消费者办理仅退款，商品由商家自行联系消费者取回。

有赞可能根据国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对本规则内容进行变更，变更后的规则内容将更符合业务实际及更好的保障双方权益，变更后的规则将按照法定程序在有赞规则中心进行公示。在法律允许的范围内，本规则的最终解释权归有赞所有。