有赞商家描述不符问题售后管理规范

第一条 描述不符：指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形：

（一）商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明；

（二）商家对商品材质、成份、功能等信息的描述与消费者收到的商品严重不符。

第二条 消费者主张商品存在描述不符系肉眼可识别的，应当提供初步凭证予以证明，有赞有权根据消费者提供的凭证初步认定存在描述不符，商家应对消费者提供的凭证作出有赞认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不符，否则有赞将认定描述不符属实。

第三条 商品的描述不符系无需使用，肉眼即可显著识别的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，交易不支持退货退款。

第四条 商家对商品或服务的描述存在违反广告法情形，或消费者需使用商品后方能察觉该商品描述不符的，交易支持退货退款。 

第五条 消费者就描述不符问题产生纠纷，申请有赞介入，有赞将根据本标准内容进行判定，如商家违反本规则或举证内容无效，将判定商家责任，并按如下原则处理：消费者有权申请商品退货退款处理，商家应协助消费者处理，由此产生的运费由商家承担。 

第六条 商品因签收时存在破损，致使交易作退货退款处理的，消费者将退货商品交付承运人后产生的商品损毁、灭失风险由商家承担，交易支持仅退款。

有赞可能根据国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对本规则内容进行变更，变更后的规则内容将更符合业务实际及更好的保障双方权益，变更后的规则将按照法定程序在有赞规则中心进行公示。在法律允许的范围内，本规则的最终解释权归有赞所有。