有赞评价规范

                                          更新时间：2021年10月21日

      生效时间：2021年10月29日

第一章 概述

第一条【适用范围】适用于使用有赞评价工具的用户。

第二条【评价原则】为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况、为用户购物决策及卖家经营提供相对可靠的依据，买家通过有赞评价工具发布评价的，其评价应当客观、真实、合法且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用有赞评价工具侵害相关方合法权益。

第三条【定义】 用户：指使用有赞产品/服务的人。

卖家：指在使用有赞产品创建店铺并从事商品销售或提供服务经营活动的人。

买家：指在卖家店铺购买商品或服务的人。

第二章 评价说明

第四条【评价时间】买家可基于真实的交易在交易完成后7-30天内（具体根据卖家设置为准）发布与交易商品或服务相关的信息，开展评价。

第五条【评价组成】有赞的评价包括“订单评价”和“商品评价”。订单评价和商品评价由买家对卖家评出，自买家评价30天内，卖家可在评价上进行回复；其他消费者可对回复及评价内容进行评论。如对商品或服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。

第六条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。

第七条【评价修改】评价人可在作出评价后的30天内，对所作评价进行一次修改或删除。

第八条 有赞可能基于产品变更、业务调整以及法律法规的变更对评价规则进行优化。有赞将在规则中心公告规则优化事宜以及优化后的规则。

第三章 违规处理

第九条【违规处理】有赞将基于有限的技术手段，对以下与评价原则不符的行为作出处理，如屏蔽评论内容等处理措施：

（一）涉及黄赌毒、暴力、反政府言论等内容的评价；

（二）使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实内容的评价；

（三）涉及泄漏他人个人信息的评价；

（四）利用差评向卖家索取不当利益或提出不合理要求；

（五）与交易的商品、服务或卖家无关的评价；

（六）虚假的评价内容；

（七）同行竞争者交易后故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为；

（八）未经他人同意，涉及盗用他人图片的评价；

（九）其它违背有赞规则或违反法律法规要求的内容。

除前述违规处理外，有赞视情形对违规用户可采取屏蔽评论内容、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等措施。