有赞商家违规处罚管理规范（2022年1月15日失效）

 第一章 适用范围与定义

一、 适用范围及定义

（一）【适用范围】本规则适用于所有有赞商家。

（二）【定义】

1.商家：指通过有赞产品、系统注册成功，并在有赞上使用有赞产品开设有赞微商城的公司、个人、以及其他合法组织，简称“商家”或“你”。

2.有赞：指有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞精选APP、有赞公众号、有赞小程序等软件产品的著作权所有人，为有赞商家进行电子商务交易提供各项产品和服务的提供者。

3.消费者：指通过有赞软件浏览或购买商品的用户。

 第二章 原则

一、【平等】商家在有赞店铺内违规处理的适用上一律平等。

二、【累犯从重、加重】商家及店铺反复违规将从重或加重处罚。

 第三章 程序

一【来源】违规店铺的信息来源包括：

（一）有赞平台基于大数据主动排查；

（二）行政管理部门的通报、通知；

（三）司法机关的法律文书；

（四）投诉、举报；

（五）新闻媒体曝光；

（六）检测报告；

（七）其他合法合规渠道。

 二【判定】违规店铺的判定方式包括：

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）有赞判定；

 三【处罚】有赞根据判定结果的情节严重程度，可采取如下1种或1种以上的违规处罚手段：

(一) 短信警告：指有赞在商家店铺退款率、维权率出现异常的时候对商家发送短信进行警告，旨在提醒商家积极处理售后维权；

(二) 消费警示：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，在商品详情页和下单页对消费者进行消费提示，提示内容为‘该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买’；

(三) 屏蔽商品：指在商家店铺内、消费者的已购商品对商品等信息进行屏蔽；

(四) 屏蔽店铺主页：商家店铺内发布违规信息，对店铺主页的信息进行屏蔽；

(五)屏蔽微页面：指对商家店铺内发布的违规的微页面信息进行屏蔽；

(六)强制退款：指商家与消费者存在交易纠纷或商家存在违规行为，将强制将店铺资金进行退款操作；

(七)延长订单确认收货周期：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将订单自动确认收货周期延长至15天；

(八)关闭商品创建功能：指对多次发布违规商品的商家，关闭其店铺发布商品；

(九)商品销量剔除：指有赞将商家店铺商品销量中，属于虚假交易的部分销量从总销量中剔除；

(十)资金冻结：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，指令第三方支付机构对账户余额进行部分冻结以保障消费者利益直至店铺风险解除；

(十一)关闭提现和转账；指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺提现和转账功能直至店铺风险解除；

(十二)关闭交易功能：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺交易功能直至店铺风险解除；

(十三)关闭群发功能：指对多次群发违规信息的店铺，关闭群发消息的功能；

(十四)拒绝参加有赞各平台活动：指对多次违规的商家，关闭其参与平台内活动；

(十五)店铺清退：指有赞对出现恶意欺诈、违反国家法律法规、严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将关闭店铺永久清退，同时，同手机号、认证主体等信息关联的其它店铺也一并清退；

(十六)其他处理手段。

 四【通知】以上处罚发生时，有赞会对商家进行通知，通知渠道包括短信通知、微商城通知中心通知以及有赞APP消息通知。判罚发出时，因技术或紧急情况，通知会有滞后性。

 五【违规申诉】

针对违规处罚，商家可根据通知中心页面提示查看是否支持申诉。

若页面提示支持申诉，可按要求发起申诉，有赞会根据申诉信息进行审核判断，申诉成功，撤销违规处罚。

若页面提示不支持申诉，商家可根据页面展示的处置时间耐心等待，处罚到期后有赞会再次核实店铺风险，若风险已解除，店铺处罚会自动撤销。

注释：针对延迟发货、虚假发货、退款维权异常等违规，提现、转账、交易等功能处罚周期为7天；消费警示、自动确认收货周期延长处罚周期为15天。

 第四章 违规行为类型及处罚

 一、监管部门要求处罚

【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品或店铺。

【处罚手段】有赞视情节严重程度可采取商品屏蔽、关闭发布商品功能、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 二、 出售假冒商品或假冒材质成分

【定义】出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

假冒材质成分，指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、关闭发布商品、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 三、 商品质量不合格

【定义】指商家出售不合格商品，商品质量不符合国家规定。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、关闭发布商品、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 四、 不当使用他人权利

【定义】不当使用他人权利，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、关闭发布商品、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 五、 消费者保障管理

【适用情形】商家未按要求提供消费者保障服务，未按《消保法》相关规定提供服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、关闭发布商品、延长自动确认收货周期、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 六、 不当注册

【定义】不当注册，指用户通过软件、程序或人工等方式，批量注册有赞账户的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取关闭资金转出、关闭交易、店铺清退，记录店铺关联信息并禁止再次注册等处罚手段。

 七、 盗用账户

【定义】盗用他人账户，指盗用他人银行卡或支付宝、微信账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取关闭资金转出、关闭交易、店铺清退，记录店铺关联信息并禁止再次注册等处罚手段。

 八、 骗取他人财物

【定义】骗取他人财物，指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取关闭资金转出、关闭交易、店铺清退，记录店铺关联信息并禁止再次注册等处罚手段。

 九、扰乱市场秩序

【定义】扰乱市场秩序，指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，通过售卖严重违反《价格法》的商品等方式侵害其他商家及消费者权益或对平台造成不良影响的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、关闭发布商品、清空销量、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 十、 发布违禁信息

【定义】发布违禁信息，指会员发布国家或有赞禁止发布的商品或信息的行为。
【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、删除页面、关闭发布商品、关闭发布页面、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

十一、 发布混淆信息

【定义】发布混淆信息，指商家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、删除页面、关闭发布商品、关闭发布页面、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 十二、 发布未经准入商品

【定义】发布未经准入商品，指商家未备案或未通过有赞审查，发布有准入要求的商品。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、删除页面、关闭发布商品、关闭发布页面、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 十三、 虚假交易

【定义】虚假交易，指商家通过刷单等不正当方式，获取虚假的商品销量或成交金额等不当利益的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、清空销量、关闭发布商品、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 十四、 描述不当

【定义】描述不当，指消费者收到的商品或接受的服务存在与卖家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害消费者权益的行为。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、关闭发布商品、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 十五、 违背承诺

【定义】违背承诺，指商家未按约定或有赞规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为，如违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取屏蔽商品、关闭发布商品、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 十六、 发布违禁信息

【定义】出售国家法律法规禁止出售，或违反《有赞禁售商品管理》里要求禁止出售的商品，发布国家法律法规禁止发布的信息，包括但不限于涉嫌发布如翻墙、色情、涉政、流通人民币、管制刀具、传销、借贷类、危险银行受理终端、打码/猫池等商品信息。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取商品屏蔽、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退、保送公安机关等处罚手段。

 十七、 从事赌博活动

【定义】指交易参与者未按法律规定，以营利为目的，包括但不限于聚众赌博、开设赌场、为赌博提供收款服务等。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取关闭资金转出、关闭交易、店铺清退、报送公安机关等处罚手段。

 十八、 延迟发货

【定义】商家超过72小时（或超过与消费者约定的发货时效）未发货。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取消费警示、延长自动确认收货周期、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 十九、 虚假发货

【定义】商家发货后48小时内无实际物流轨迹更新，如使用无效的虚假物流单号、多个不同收货人使用同一个物流单号、实物商品选择无需物流发货等。

【处罚手段】有赞视具体情况，可采取消费警示、延长自动确认收货周期、关闭资金转出、关闭交易、店铺清退等处罚手段。

 第五章 附则

一、本规范最终解释权归杭州有赞科技有限公司所有，同时杭州有赞科技有限公司保留根据国家法律政策随时调整商家违规处罚管理规范的权利。

二、有赞商家发生的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。