有赞商家运费问题售后管理规范

第一条 交易中的运费纠纷，有赞根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但商家和消费者协商一致的除外。

第二条 商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可选择拒签或签收后要求商家承担到付产生的运费。

第三条 商家在消费者申请退款后物流更新的，消费者可选择拒签或签收后要求商家承担退货产生的运费。

第四条 消费者未经商家同意采取到付方式退货且商家予以签收商品的，若退货运费本由消费者承担的，则该到付产生的运费由消费者承担。

第五条 如果商家出现违反有赞规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，消费者可以申请退货、退款，相关运费需要由商家承担。

第六条 商家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人拒绝签收商品后，运费的承担方式如下：

第七条 收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品，若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则由商家自行承担。

第八条 未经消费者明确同意，若商家未按照与消费者约定的方式发货，消费者有权拒绝签收商品，发货及退货运费由商家承担。

第九条 如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题（如质量问题）或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品退回运费需要由商家承担。

第十条 支持“七天无理由退货”服务的商品，产生退换货后运费承担如下：

第十一条 支持七天无理由换货的商品，消费者七天无理由换货的，由消费者承担换货所产生的所有运费。

第十二条 消费者因个人原因（如不喜欢/不合适、七天无理由退货等）退回的商品不完好的，如消费者需寄回商品，寄回运费由消费者承担。

第十三条 运费由消费者承担的，商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。

第十四条 商品描述中对运费做出两个以上（含两个）的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准。

第十五条 为减少运费纠纷，商家应在商品详情页中对运费如实说明，避免产生有歧义的描述。

第十六条 非消费者原因（如商品质量问题）要求维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由商家自行承担，如运费由消费者垫付支付，商家应为消费者报销。

第十七条 因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担。

有赞可能根据国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对本规则内容进行变更，变更后的规则内容将更符合业务实际及更好的保障双方权益，变更后的规则将按照法定程序在有赞规则中心进行公示。在法律允许的范围内，本规则的最终解释权归有赞所有。