有赞商家质量问题/假冒商品售后管理规范

第一条 商家需要对其所出售的商品质量承担保证责任。如商品需要具备其应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明使用的标准，不存在危及人身或财产安全的不合理危险等。

第二条 商家还应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及有赞售后规则等向消费者提供商品“退货、更换、修理”等售后服务。

第三条 消费者主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明。消费者未提供初步凭证的，交易支持商家。消费者已提供凭证且有赞初步认定的，商家应针对消费者给出的初步凭证作出有赞认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。商家已提供有效凭证的，消费者应按有赞要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。消费者无法提供的，交易支持商家；商家未提供的，有赞将认定质量问题属实。

第四条 消费者主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，商家应按照有赞的要求，提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。商家无法提供的，交易支持退货退款。商家已提供有效凭证的，消费者应按有赞要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。消费者无法提供的，交易支持商家；消费者提供相应凭证的，有赞将认定商品质量问题或假冒属实。

第五条 有赞认定商家出售的商品质量问题属实的，商家应按照法律规定或有赞相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。

第六条 商家出售假冒商品，消费者基于生活消费所需购买的，交易支持退款。

生活消费所需的认定：有赞将依照普通人的认知水准及日常经验判断，或基于概率学和大数据技术，从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查、综合判断买家是否属生活消费所需购买。

有赞可能根据国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对本规则内容进行变更，变更后的规则内容将更符合业务实际及更好的保障双方权益，变更后的规则将按照法定程序在有赞规则中心进行公示。在法律允许的范围内，本规则的最终解释权归有赞所有。