发票问题售后规则

一、规范

第一条 消费者在有赞商家处购买的商品，有权要求商家提供购物发票。商家开具发票时应按照消费者实际支付的货款金额，并根据消费者申请开具发票时填写的发票内容（抬头、金额、数量、发票公章等）进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，以避免后期产生不必要的纠纷。

第二条 交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者需要将发票一并退回。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。

第三条 若商家承诺开具发票，但因商家的原因导致消费者未收到发票的，有赞支持退货退款，来回运费由商家承担。

第四条 若商家页面明确说明开票时间或商家与消费者就开票时间进行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出。

第五条 若商家未与消费者约定开票时间的，商家应在客户首次提出开票要求的10日内为消费者开具发票并寄出（寄出时间以快递公司系统记录的时间为准）。

第六条 商家不得使用平信或挂号方式邮寄发票，邮寄发票产生的运费由商家承担；如因商家原因导致需要修改发票的，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担由此产生的往返运费。非商家原因需要修改发票的，由消费者自行承担由此产生的往返运费。

二、举证

第七条 交易商品最终退货退款的，若商家表示未收到消费者退回的发票，有赞介入纠纷处理后，商家需要提供快递公司加盖公章的收货证明，以证实商家收到的货物确实无发票，以便有赞处理相应的纠纷。

第八条 若商家主张发票已开具并已寄出或随货寄出，而消费者表示未收到的，申请有赞介入后，商家需要提供发票开具的底单及消费者本人签收底单，以证实消费者收到的货物中确实含有发票，以便有赞处理相应的纠纷。

第九条 若消费者表示发票开具错误的，消费者需提供商家发票错开的证明，若商家有异议可提供反举证证明所开发票无问题。

有赞可能根据国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对本规则内容进行变更，变更后的规则内容将更符合业务实际及更好的保障双方权益，变更后的规则将按照法定程序在有赞规则中心进行公示。在法律允许的范围内，本规则的最终解释权归有赞所有。