关于《有赞供货商管理规则》变更通知

规则搜索

投票结果公示

关于《有赞供货商管理规则》变更通知结果公示

关于《有赞供货商管理规则》变更通知

为了促进平等、开放、透明的购物生态环境，保护供货商、分销商及消费者的合法权益，维护正常的经营秩序，故对《有赞供货商管理规则》进行变更，具体的变更内容详见后文。

此次规则变更于2022年4月14日至2022年4月22日进行公示通知，将于2022年4月23日正式生效。

特此通知。

杭州有赞科技有限公司

2022年4月14日

主要变更内容：

（一）关于《供货商违规情形处罚表》变更说明

1、具体处罚内容变更

规则修改类型	变更前			变更后
变更	说明	违规纠正行为	处置标准	说明	违规纠正行为	处置标准
变更	未按约定时间发货。实物商品发货时间要求：需在消费者支付成功后48小时内发货且发货后24小时内有物流揽收记录；定制、预售、海淘及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品需在约定的发货时间内发货且发货后24小时内有物流揽件记录。	在要求时间内发货	情节一般每次扣2分，情节严重每次扣4分，特别严重情况每次扣6分。系统排查只扣分，被举报投诉成立后需按采购单金额的5%赔付分销商。	未按约定时间发货。 a）实物商品发货时间要求：需在消费者支付成功后48小时内发货。 b）定制、预售、海淘及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，需在约定的发货时间内发货。	在要求时间内发货	情节轻微，每次扣2分；情节一般，每次扣4分；情节严重，每次扣8分；情节特别严重，每次扣12分。系统排查只扣分，被投诉成立的需按采购单金额的5%赔付分销商。单笔订单赔付上限为200元；有赞有权主动介入执行退款等操作。
新增	——	——	——	虚假发货。指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形，包括但不限于： a）发货后24小时内无物流揽收记录。 b）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。 c）商家上传的商品物流单号，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货。 d）商家上传的订单物流单号，对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符。 e）其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。	在要求时间内发货	情节轻微，每次扣2分；情节一般，每次扣4分；情节严重，每次扣8分；情节特别严重，每次扣12分。系统排查只扣分，被投诉成立的需按采购单金额的5%赔付分销商。单笔订单赔付上限为200元；有赞有权主动介入执行退款等操作。
变更	未按要求开具发票。需在被索要发票后七个工作日内寄出发票，发票金额为买家实付金额。跨境电商的商品不支持发票。	按照要求进行开票	每笔订单扣3分。	未按要求开具发票。需在被索要发票后七个工作日内寄出发票，发票金额为买家实付金额。跨境电商的商品不支持发票。	按照要求进行开票	每笔订单扣3分。订单完成时间超过3个月，有赞不进行处置，由供货商分销商自行协商。
变更	恶意不发货。消费者支付成功后以各种理由不发货或不按照有赞的发货时间要求一再拖延发货。如：被举报未按约定时间发货后仍不发货，明确不愿发货，有赞介入仍不发货等。	在要求时间内正常发货	每次扣12分。同时需按采购单金额的15%向分销商赔偿。	缺货/少货。超过有赞规定发货时间72小时仍未发货。	在要求时间内正常发货	每次扣12分。系统排查只扣分，被投诉成立的需按采购单金额的15%赔付分销商。单笔订单赔付上限为200元；有赞有权主动介入执行退款等操作。
变更	擅自“砍单”。未经分销商同意，擅自“砍单”。	——	每次扣3分。	擅自“砍单”。未经分销商同意，擅自取消订单（消费者同意/消费者发起的除外）。	——	每次扣12分。被投诉成立的，需按采购单金额的15%赔付分销商；情节特别严重的，有赞有权扣除保证金的30%（与节点处罚叠加）。单笔订单赔付上限为200元；有赞有权主动介入执行退款等操作。
新增	——	——	——	商品资质不齐全。不能按要求提供商品/经营/品牌等资质或在要求时间内（72小时内）无法提供商品/经营/品牌等资质。	删除商品	每款商品扣12分
变更	资质造假。店铺或商品入驻资质做假。	——	扣48分，永久清退。	提供虚假凭证。用户为牟取利益向有赞提供不真实的文件或证明材料的行为。	删除商品	情节一般，每次扣5分；情节特别严重，每次扣48分，并关闭供货商渠道。
变更	虚假交易。通过虚假购买方式出售商品或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害平台秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺信誉等不当利益的行为。	删除商品/信息	每次扣2分；同一商品虚假交易3次以上，扣6分；如单次虚假交易达到100件以上，加扣4分，达到1000件以上，加扣12分。	虚假交易。通过虚假购买方式出售商品或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害平台秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺信誉等不当利益的行为。注：若商品入驻分销市场，该商品即使并非通过分销市场采取虚假交易，仍按照供货商规则中对于“虚假交易”的处罚进行处置。	删除商品/信息	a）商家2次及以内进行虚假交易：违规交易笔数≤100笔，扣2分，违规交易笔数≥101笔以上，扣12分； b）商家第3次进行虚假交易：违规交易笔数≤100笔，扣12分；违规交易笔数达≥101笔以上，扣24分；违规交易笔数达≥200笔以上，扣36分； c）商家第4次及以上进行虚假交易，不区订单笔数和虚假交易次数，视为情节恶劣行为扣48分； d）若排查期间发现店铺内存在自然年内/超过自然年内的虚假交易未处罚订单，针对该违规交易不区分订单笔数和虚假交易次数，每次按一般违规行为扣6分，并限制在自然年内参加分销平台任意市场活动。
变更	服务态度恶劣。包括但不限于：消极处理消费者/分销商事宜，处理态度恶劣，分销商通过供货商提供的有效联系方式进行日常业务咨询，24小时未响应。	按要求响应	每次扣2分；并有赞有权主动介入执行退款退款等操作。	服务态度恶劣。包括但不限于：消极处理消费者/分销商事宜，处理态度恶劣，分销商通过供货商提供的有效联系方式进行日常业务咨询，IM30min内未响应。	按要求响应	每次扣2分，店铺降权5天；并有赞有权主动介入执行退货/退款等操作。
变更	价格不当。商品最低建议零售价高于该商家在其他第三方平台的店铺正常售价。	2日内更正	每款商品扣2分。	价格欺诈等价格违法。虚构折扣、原价等价格欺诈的情况。	2日内更正	每款商品扣4分，商品降权7天。
变更	虚假原价。商家在促销活动中，标识的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原正常售价。	2日内更正	每款商品扣4分，商品降权7天。	价格欺诈等价格违法。虚构折扣、原价等价格欺诈的情况。	2日内更正	每款商品扣4分，商品降权7天。
新增	——	——	——	商品存在质量问题。指商品品质不符合国家标准，行业标准及有赞相关管理要求。	删除商品/信息	每款商品扣除5分。
变更	店铺信息描述不符。展示在页面的联系方式如微信、QQ、手机号、坐机等信息提供错误，导致无法联系上供货商。	2日内更正	逾期更正，每次扣2分。	店铺信息描述不符。展示在页面的联系方式如微信、QQ、手机号、坐机等信息提供错误，导致无法联系上供货商。	2日内更正	逾期更正，每次扣3分；并进行店铺降权7天。

2、删除关于“一般违规”“严重违规”的分类。

（二）其他变更

1、新增：供货商行为在90天内未被投诉，有赞再不按照本规则进行处置，由供货商分销商自行协商处理。

2、新增：有赞针对分销市场的特殊营销活动、版块、市场和其他必要事项，所制定的规则规范中有特别规定的，从特别规定。

3、对节点处罚措施进行变更：

变更前如下：

扣分	保证金	店铺处罚
累计扣分至12分	普通供货商扣除500元；推荐供货商扣除1500元；	店铺降权7天
累计扣分至24分	普通供货商扣除2500元；推荐供货商扣除5000元；	店铺禁止销售7天
累计扣分至36分	普通供货商扣除3600元；推荐供货商扣除10000元；	店铺禁止销售15天
累计扣分至48分	普通供货商扣除5000元；推荐供货商扣除50000元；	永久清退出分销市场
一个季度内，同一商家因同一情形违规3次（含）以上或累计违规6次（含）以上的，限制店铺申请有赞分销平台资源7天。同时有赞将会加强系统及人工监控。

变更后为：

扣分	保证金	店铺处罚
累计扣分至12分	普通供货商扣除500元；推荐供货商扣除1500元；	店铺降权7天、禁止参加平台活动
累计扣分至24分	普通供货商扣除2500元；推荐供货商扣除5000元；	店铺降权7天、店铺禁止销售7天、禁止参加平台活动
累计扣分至36分	普通供货商扣除3600元；推荐供货商扣除10000元；	店铺降权15天、店铺禁止销售15天、禁止参加平台活动
累计扣分至48分	普通供货商扣除5000元；推荐供货商扣除50000元；	永久关闭分销渠道