「有赞放心购」服务协议

版本发布时间：2024年4月2日

版本生效时间：2024年4月9日

导语：

【审慎阅读】感谢你选择开通和使用“「有赞放心购」服务”。本协议由杭州有赞科技有限公司（下称“有赞”）和你共同签订，本协议通过在线签署的形式，一经勾选/点击确认或实际履行本协议内容的即具有合同法效力。为达成合同之目的，你应当认真阅读并遵守本协议，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能以加粗字体显示，你应重点阅读。除非你已阅读并接受本协议所有条款并点击勾选，否则你无权开通和使用本服务。

一、声明

（一）本协议内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有有赞关于“「有赞放心购」服务”已经发布或将来可能发布的各类规则（下称“「有赞放心购」规则”），包括但不限于《有赞商家经营规范》等，所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

（二）你同意有赞有权对本协议和相关的规则内容进行单方面的补充和（或）变更，并在有赞官网或有赞规则中心（www.youzan.com首页底部）或店铺后台或商家论坛（bbs.youzan.com）予以公布，并提前7天公示，不再另行通知；若你在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息等，即表示你已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若你不同意修改后的协议内容，你应停止使用本服务，并向有赞提交协议终止申请。

（三）你声明在同意接受本协议并加入本服务时，你是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织；本协议内容不受你所属国家或地区的排斥。不具备前述条件的，你应立即终止注册或停止使用本服务。

二、定义

1.「有赞放心购」服务：通过有赞软件产品发布商品信息并向你店铺的买家出售商品时，有赞向你提供的，承诺当你的买家合法权益受到侵害时，或者当你和买家发生交易纠纷时，在一定条件下，有赞联合第三方先行赔付的一种保障消费者购物体验的服务。

2. 基础消费保障：是指交易过程中买家的货款通过有赞支付结算给商家时，保护买卖双方交易权益、保障交易资金安全，建立双方信任的资金结算服务。

三、准入

（一）商家加入「有赞放心购」服务应符合以下条件：

1.确认并签署《「有赞放心购」服务协议》；

2.商家支持基础消费保障且无需缴纳保证金。不支持基础消费保障的商家需要向有赞缴纳一万元的保证金，保证金的使用规则详见本协议第四款。

3.商家店铺状态判定为在有效期内。试用期、保护期、歇业、打烊等店铺状态不属于有效期。

4.其他有赞认为须符合的条件。

有赞会对申请开通有赞放心购条件的商家进行审核，针对满足上述条件的商家会予以审核通过的结果反馈。

（二）你应保证在协议期内始终具备上述条件，如有赞有合理怀疑的根据且你无法提供充分的证据证明你未违反上述条件任何一项的，则有赞有权立即单方面中止或终止本协议。

四、保证金

（一）【保证金的缴存】当本协议指定的条件发生时，你可通过商家店铺后台有赞放心购专区缴纳保证金至专户。

（二）【保证金的管理与使用】你同意，在经有赞认定以下情况发生时，有赞可自主按如下方式对保证金进行处置：

（1）当你的店铺余额不足以缴纳有赞放心购的费用时；

（2）如你在有赞发布商品、达成或履行交易的过程中，违反相关法律法规、本协议或对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损，你同意有赞可按相关规则及流程进行责任判定，并基于上述判定划扣保证金用于你向买家的退款或赔付；

（3）如你违反相关法律法规、本协议或与有赞的其他约定，给有赞造成损失（包括行政处罚、诉讼赔偿、商誉受损等）或应向有赞进行违约赔付的，你同意有赞可自保证金中扣除相应金额用于上述目的。

（4）其他有赞可处置保证金的情形。

（三）【保证金的补足】当你的保证金余额不足时，则你应在系统通知的期限内补足。如你未能在上述期限内补足相应保证金的，有赞有权中止提供有赞放心购服务，但不影响已经缴存的保证金的管理与使用。

（四）【保证金的解冻】如你退出有赞放心购服务，则保证金在订单维权期结束后会自动退还至你店铺余额。你可在店铺后台查看技术服务费明细并申请开具增值税发票。

五、费用

（一）你在订购店铺时或在店铺有效期内可主动选择加入「有赞放心购」服务，有赞为此提供了必要的技术支持，有权向商家收取每笔订单交易金额的0.5%~1%作为「有赞放心购」技术服务费（简称“技术服务费”，具体费率明细详见放心购后台展示的收费标准），每个店铺一个自然年的技术服务费上不封顶，另有约定的除外；你可申请退出「有赞放心购」服务，具体以退出结果展示为准。当你退出「有赞放心购」后，退出后新增的订单不再享受「有赞放心购」服务；上述所指订单包括正常完成交易的订单以及退款订单。若订单发货后发生退款，则该技术服务费不退回；若订单发货前退款，则不收取技术服务费；若订单为无需发货订单，当发生退款，则该技术服务费不退回。

（二）如你未使用有赞支付，以自有的微信支付、支付宝等支付账户渠道进行收款结算的，有赞将根据你店铺经营时长、订单交易等经营状况评估你是否可以开通「有赞放心购」服务。服务开通后，技术服务费采取预付的形式进行，你应在有赞店铺后台将预付的费用充值到店铺余额中用以抵扣实时交易费用。在此场景下，对于符合经营状况良好、履约无异常等条件的优质商家，有赞将提供一定的的服务费信用额度（额度将随商家经营状况评估结果动态变化），商家可在完成服务费预充值前，通过使用信用额度保证服务的连贯性和延续性。

（三）有赞会根据业务实际情况调整有赞放心购的适用范围，你知晓并同意，适用范围的调整会可能会导致你的费用调整。若有赞发生有赞放心购适用范围的变更，则会在商家论坛提前7天通过公告的方式进行公示，若你对于公告内容有任何异议，可向有赞客服反馈你的诉求；否则你继续使用则代表你认可和接受调整。

六、「有赞放心购」的权益

（一）有赞放心购的适用范围以帮助中心公示的为准，若适用范围进行调整有赞将按照协议约定的合法方式进行调整。

（二）「有赞放心购」标识：买家购物时，在商品页、付款结算页显示「有赞放心购」标识，让买家下单更放心，购买转化率更高。

但因技术原因会对你的整个店铺范围内展示“「有赞放心购」”标识，所以单个商品或订单展示“「有赞放心购」”标识并不代表该商品或订单符合「有赞放心购」服务范围，仍需符合本协议约定的条件。

特别说明，仅满足下列其中一项或几项并不代表该商品或该订单享受「有赞放心购」服务，订单应同时符合以下3项内容：

①单个店铺展示「有赞放心购」标识；

②单个商品仅在商品详情页展示“有赞放心购”标识；

③单个订单仅在订单提交页面（未付款状态）和订单跳转页面（未付款状态）展示「有赞放心购」标识。

（二）保险公司双重保障：有赞与保险公司合作，为你和买家提供双重保障。

（三）有赞提供客服工具：覆盖公众号、店铺客服、小程序客服等多端口，你实时处理买家咨询，联络不畅时，有赞协助买家联络到你。

（四）协助处理售后问题：买卖双方沟通不畅时，有赞协助你和买家解决售后问题（不表示你的售后保障义务转移给有赞），保障买卖双方利益。买家在你的店铺购买的商品，如果交易遇到问题，可以在系统上申请退款或退货退款，如果你在售后规定的时间内未处理，且符合“「有赞放心购」赔付”条件，有赞将进行赔付。

（五）解决退货难题【上门取件】：解决退换货物流问题，享受全网运费低价。

（六）其他权益：有赞将根据营商环境、商家/消费者的需求不定时增删权益内容，具体会根据协议及法规要求并按照法定程序公告以使你知悉。

七、有赞放心购使用规则

（一）【消保责任主体】你明确了解并同意在买卖法律关系中，你是消费者保障服务的责任主体，你加入有赞放心购的服务并不当然免除你的此项义务。当发生买家主张无理由退货、商品与描述不符、商品存在质量问题、你违反交易约定服务承诺等情形时，你应积极与买家沟通协商并保证买家权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，你应积极处理。

（二）【先行赔付】指买家以投诉、举报、起诉等形式主张商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时，有赞根据服务协议及公示的各项规则及买家提交的相关证据材料，以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家应当承担赔付义务时，有赞可视情况判断是否进行先行赔付给消费者。若有赞先行赔付给消费者，有赞有权视情况判断是否向你追偿。

你同意，当有赞受理买家提出的「有赞放心购」服务维权和赔付申请时，你应积极配合，在有赞要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明你与买家交易的商品是否存在买家提出的问题或是否符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。

（三）如商家违反服务协议、本服务条款或有赞相关规则而有赞放弃向商家主张权利的，不视为有赞放弃了商家以后发生的同样或类似违约行为时有赞向其主张权利的权利，即某一次未行使权利仅可被认为是针对该次商家违约行为放弃权利，而不是放弃该权利本身。

（四）你保证当你的生产经营情况等发生重大不利事件时，你立即通知有赞，否则有赞有权立即通知取消你的「有赞放心购」服务。若给有赞造成损失，你须承担责任。

（五）有赞可以依据本协议或《「有赞放心购」赔付细则》或与你签署的其它相关规则，处置你的店铺账户资金。有赞基于独立判断有合理理由怀疑可能存在你损害买家或第三人或有赞利益的情况下，也有权不定时取消你的「有赞放心购」服务。

（六）依据你在本协议中的授权，有赞可以向争议处理司法机关提供你一般信息及纠纷调解中保留的证据，且有向该司法机关提出查看及索要案件处理信息的权利。

（七）当你店铺内余额不足以抵扣服务费用时，有赞有权暂停「有赞放心购」服务，并通过第三方支付机构定期对你的店铺内各个余额账户发起扣款，直至清偿相应费用。

八、免责、责任限制、索赔

你了解并同意，有赞并非司法机构，有赞对交易纠纷的调处完全是基于你的委托，有赞无法保证交易纠纷处理结果符合你的期望，也不对交易纠纷调处结果及赔付决定承担任何责任。你应保证你提交的证据材料（如有）的真实性、合法性，并承担你或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如你因此遭受损失，你同意自行向受益人协商、索赔。

九、协议生效

自你勾选/点击确认接受本协议或实际履行本协议内容的，本协议即产生法律效力。

十、协议的终止

（一）你主动申请终止：你可以提出终止服务申请，有赞收到申请并取消买家保障服务标识后本协议即告终止。

（二）你申请加入买家保障服务时所依据的服务身份资格终止。

（三）通知解除：有赞有权提前七天以书面通知的方式终止本协议。

（四）有赞单方终止权：如你违反有赞的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则，有赞都有权立刻终止本协议，且按有关规则对你进行处罚。


（五）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

（六）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，你必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，有赞仍有权依据本协议的规定处理，包括但不限于使用你的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

十一、其他

（一）本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，适用中国地区之法律，若因本协议事项发生争议的，双方应友好协商，协商不成的，任何一方有权提交至合同签订地有管辖权的法院。本合同签订地是杭州市西湖区。

（二）如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分则仍具有法律效力。

（三）有赞于你过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对你的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

（四）本协议所指的书面通知，包括但不限于电子邮件、传真等，通知以传真方式送达，则应以传真传送记录所显示之确切时间为准，除非发出传真之时间为该日下午五时之后，或收件一方所在地之时间并非营业日，则收件日期应为收件一方所在地时间之下一个营业日；通知以电子邮件送达，则邮件进入收件方指定之电子邮件系统的时间即视为已送达。

（五）若有赞有权基于商业决策等考虑，按照法律法规的要求基于法定流程转让部分权利或者全部权利给其他第三方公司。

（以下无正文）