有赞多平台商家违规积分管理规则

第一章 概述

第一条 本规则适用于通过第三方平台（此处指与有赞进行合作的、商家可于该平台进行商品推广/销售的第三方平台，例如快手、陌陌、酷狗、虎牙，下同）及分佣推广（有赞客）推广或销售商品（含服务，下同）的商家（以下简称“商家”）。

第二章 原则

第二条 商家违规处理的适用上一律平等。

第三条 除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

第四条 商家累犯将从重或加重处理。

第三章 程序

第五条 市场管理及违规处理的信息来源包括：

（一）有赞基于大数据主动排查；

（二）行政管理部门的通报、通知；

（三）司法机关的法律文书；

（四）投诉、举报；

（五）新闻媒体曝光；

（六）检测报告；

（七）其他合法合规渠道。 

第六条 市场管理及违规处理的判定方式包括：

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）有赞判定。

第七条 有赞针对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，有赞可采取如下等市场管理措施：

（一）警告：指有赞通过短信、邮件、官方App消息等形式对商家的不当行为进行提示或告诫。

（二）公示警告：指在有赞官网、商家社区、有赞公众号等信息传递渠道中对商家或消费者的违规行为进行公示。

（三）屏蔽商品：指在商家店铺内、消费者的已购商品等对商品等信息进行屏蔽。

（四）限制发布商品/微页面：指有赞将视商家的违规情形，禁止其店铺创建新的商品及新的微页面的功能。

（五）限制参加营销活动：指限制商家参加有赞发起的有赞多平台相关营销活动。

（六）屏蔽微页面：指消费者和商家无法查看有赞商家发布的推广微页面。

（七）屏蔽店铺主页：指消费者和商家无法查看有赞商家的店铺主页。

（八）销量剔除：是指有赞将商家店铺商品销量中属于虚假交易部分的销量从总销量中剔除。

（九）支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或有赞支付一定金额的违约金。

（十）关闭店铺：指停用商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

（十一）查封账户：限制账户登录。

（十二）限制交易：指根据商家的违规的严重程度，在一定时间内对商家店铺的交易功能进行限制。

（十三）资金冻结：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，对商家店铺的账户余额采取部分或全部冻结的措施，以保障消费者利益直至店铺风险解除。

（十四）提现/转账功能锁定：指根据商家的违规的严重程度，在一定时间内商家资金账户无法提现以及转账。

（十五）强制退款：指有赞对于部分异议交易可做强制退款处理。

（十六）延长订单的结算周期：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将订单的资金结算周期进行延长。

（十七）账号禁言：指消费者无法通过多客服系统向商家发起会话。

（十八）限制社区功能：指禁止商家登录商家社区，进行咨询等服务。

（十九）限制商家单个第三方平台或多个第三方平台推广、销售。

第四章 市场管理措施解除与违规申诉

第八条 针对市场管理措施，有赞将视商家的行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除。

第九条 针对违规处理，商家在规定的期限内可发起申诉，有赞根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

第五章 违规情形及处理

第十条 违规行为分为严重违规行为及一般违规行为，二者独立扣分、分别累计、分别执行。

第十一条 严重违规行为

以下行为均属于严重违规行为：

（一）出售假冒商品

【适用情形】指商家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

【处置措施】通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣2分；商家实际售假的，每次扣12分；情节严重的，每次扣24分；情节特别严重的，每次扣48分。

（二）假冒材质成分

【适用情形】指商家对商品全部材质或成份信息的描述与消费者收到的商品完全不符的行为。

【处置措施】情节轻微每次扣4分，情节严重每次扣12分。

（三）骗取他人财物

【适用情形】指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

【处置措施】每次扣48分。

（四）扰乱市场秩序

【适用情形】指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其商家权益或消费者或对有赞造成不良影响的行为。

【处置措施】每次扣12分，情节严重扣24分，情节特别严重扣48分；同时有赞有权取消或收回商家获得、使用的不当利益，如因商家违规导致有赞出现损失，有赞有权要求商家对有赞损失部分进行赔偿。 

（五）不正当牟利

【适用情形】指商家采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为。包含但不限于如下场景：

（1）向有赞工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。

（2）商家明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。

（3）为有赞工作人员的关联人士，利用有赞工作人员的职务便利条件的。

【处置措施】 情节轻微每次扣4分，情节严重每次扣12分，情节特别严重每次扣48分，同时有赞将有权对商家账户采取资金冻结等市场管理措施；如商家积极主动申报，有赞将酌情从轻或减轻处理。 

（六）不当获取使用信息

【适用情形】指商家通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取有赞商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售有赞商业信息/他人信息，影响有赞的正常运营秩序、效率或致使有赞商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【处置措施】情节一般的，每次扣2分；情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的，每次扣48分。有赞视情节严重程度可采取公示警告等市场管理措施，同时可删除被泄露的信息或要求商家消除影响，收回或要求商家返还获得的不当利益。

（七）未按照有赞的资质要求销售商品

【适用情形】指商家未按照有赞商家经营资质要求或者国家法律法规对资质的要求销售商品。

【处置措施】情节一般的，每次扣2分；情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的，每次扣48分。同时有赞将视违规影响面对商家店铺采取限制商品发布，屏蔽店铺等市场管控措施。

（八）非法经营

【适用情形】指商家从事网络赌博、传销、色情、赌博等违反国家法律法规和有赞经营管理规范的活动。

【处置措施】每次扣48分，同时有赞将视违规影响面对商家账户采取限制资金账户，屏蔽店铺等市场管控措施。

（九）发布违禁商品/信息

【适用情形】指商家发布有违公序良俗、或者违反法律法规等的信息，如发布黄赌毒、涉及政治敏感等的内容信息以及商家发布有赞禁限售商品或第三方平台限售商品。

【处置措施】每次扣12分，情节严重扣48分，同时有赞将视违规影响面对商家账户采取限制资金账户，屏蔽店铺等市场管控措施。

（十）监管机构、媒体警告或通报

【适用情形】指商家或商品被包括但不限于新闻媒体、警方、法院、国家市场监管部门等机构通报、警告或发起协查。

【处置措施】每次扣24分，情节严重扣48分，同时删除违规商品。 

第十二条 一般违规行为

一般违规指除严重违规行为外的违规行为，以下行为属于一般违规，但针对一般违规中出现的情节特别严重的情况，有赞有权将该行为认定为严重违规，并按照严重违规进行扣分处罚。

（一） 骚扰他人

【适用情形】指商家对消费者实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

【处置措施】情节轻微，每次扣2分，情节严重扣4分，情节特别严重扣24分，同时有赞有权视违规影响面对店铺进行限制商品发布等市场管控措施。 

（二）不当使用他人权利

【适用情形】指商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。

【处置措施】情节一般每次扣2分，情节严重每次扣6分，情节特别严重，按照严重违规扣48分。 

（三）提供虚假凭证

【适用情形】指商家为牟取利益向有赞提供不真实的证明材料的行为。

【处置措施】情节一般每次扣2分，情节严重每次扣6分，同时有赞视情节严重程度可采取删除商品、延长订单的结算周期、监管店铺、查封账户等措施。

（四）违背承诺

【适用情形】指商家未按约定或有赞以及第三方平台的规定向消费者提供承诺的服务，妨害消费者权益的行为。

【处置措施】每次扣2分，情节严重扣6分。

（五）滥发信息

【适用情形】指商家未按《有赞多平台商家总则》及相关规则要求发布商品或信息，妨害消费者权益或平台秩序的行为，包括但不限于以下情形：

（1）   发布垃圾广告信息；

（2）   信息与实际不符；

（3）   信息重复；

（4）   商品要素不一致；

（5）   规避信息；

（6）   品牌、品类不一致；

（7）   不符合行业特殊要求。

【处置措施】有赞视情节严重程度扣1分至12分，同时采取删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户等措施。

（六）发布混淆信息

【适用情形】指商家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。

【处置措施】有赞视情节严重程度扣1分至4分，同时采取删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户等措施。 

（七）发布未经准入的商品或信息

【适用情形】指商家未备案或未通过有赞审查，发布有准入要求的商品。

【处置措施】有赞视情节严重程度扣2分至12分不等，情节特别严重扣48分，同时采取删除商品处理。

（八）出售未经报关进口商品

【适用情形】指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品或违法/违规销售进口商品。

【处置措施】每次扣2分，情节严重扣6分，同时删除商品。

（九）描述不当

【适用情形】指消费者收到的商品或接受的服务，或经有赞抽检、排查到的商品或服务存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害消费者权益的行为。

【处置措施】情节轻微每次扣2分，情节严重每次扣12分，情节特别严重每次扣48分，删除商品，同时有赞可视影响面对商家账户资金账户冻结等限制。 

（十）出售质量不合格商品

【适用情形】指商家出售的商品品质不符合国家、行业、地方标准及平台相关管理要求的情形，或者出售不具备商品使用性能的商品。

【处置措施】情节轻微，每次扣4分，情节严重，每次扣12分，情节特别严重，按照严重违规每次扣分48分，同时采取删除商品，限制账户等市场管理措施，如商品因有赞抽检判定不合格，需按照抽检要求支付一定违约金。 

（十一）虚假交易

【适用情形】指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用评价记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

【处置措施】情节轻微的，每次扣2分；情节一般的，每次扣6分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分，同时删除商品、取消商家虚假交易产生的不当利益。 

（十二）延迟发货

【适用情形】指商家未按照《有赞多平台商家发货管理规范》的要求以及与消费者约定的时间进行发货。

【处置措施】情节轻微的，每次扣2分；情节一般的，每次扣6分；情节严重的，每次扣12分；同时有赞视商家违规影响面采取限制发布商品，冻结资金账户等市场管理措施。

（十三）价格设置不当

【适用情形】指商家发布实物商品时商品的邮费价格与销售商品价格明显不匹配且不符合邮费行业标准，或虚拟物品有邮费。

【处置措施】情节轻微的，每次扣2分；情节一般的，每次扣6分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分，同时删除商品、取消商家因此产生的不当利益。

（十四）类目错误

【适用情形】指商家发布商品选择的类目与实际类目不一致。

【处置措施】情节轻微的，每次扣2分；情节一般的，每次扣6分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分；同时删除商品、取消商家因此产生的不当利益。

（十五）售后违规

【适用情形】指商家未按照国家法律法规以及《有赞多平商家售后服务管理规则》等平台相关规则，商家未能按照商品的售后承诺及有赞多平台售后服务政策为消费者提供相应的售后服务的，包括但不限于售后服务响应超时、不配合处理售后服务、消极处理售后，如商家不配合处理售后导致用户投诉升级或者大量客服介入等；

【处置措施】情节轻微的，每次扣2至4分；情节一般的，每次扣6分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分；同时有赞将视售后问题影响面对商家采取商品下架、限制商品发布、资金限制等管控措施。

第六章 违规扣分节点及处罚

第十三条 违规行为扣分及节点处罚

（一）违规行为成立后，有赞对商家进行扣分。当扣分达到节点时，有赞对商家采取相应的节点处理措施。

（二）商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，以当前扣分分值执行节点处理措施。

（三）被执行节点处理的商家，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过认证和节点考试后，方可恢复正常状态。

（四）节点处罚

（五）商家的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

 节点处罚&年底清零规则解读请参考：https://www.youzan.com/intro/rule/detail?alias=1073z7f8x&pageType=agreements

第七章 附则

第十四条 商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十五条 有赞可根据有赞运营情况、法律法规、产品更新、用户体验等调整本规则，并在有赞官网进行公示。

第十六条 如商家的行为超出本规则所列的范围的，有赞有权以普通或非专业人员的知识水平标准视商家行为的恶劣程度、影响、情节轻重等多方面综合考虑，对商家作出相应的处罚，或者清退。

第十七条 本规则于2020年8月30日首次发布，于2020年9月7日生效。