有赞跨境商家服务协议

更新日期：2024年3月23日

生效日期：2024年4月1日

一. 导语

（一）  【审慎阅读】你在申点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，你应重点阅读。如你对协议有任何疑问，可向有赞微商城客服咨询。

（二）  【签约流程】阅读本协议的过程中，如果你不同意本协议或其中任何条款约定，你应立即终止后续操作。当你按照注册页面提示同意本协议或你开始使用本服务的，即表示你已经充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与有赞达成一致。

二. 定义

（一）  你（以下或称为“商家”、“你”）：指在有赞完成跨境认证，有意通过有赞微商城、有赞连锁等SaaS软件开展跨境电商业务的境外商家。

（二）  有赞：指研发并提供有赞产品和服务的杭州有赞科技有限公司及现在或未来设立的相关关联公司的单称或合称。

（三）  有赞跨境商家服务：指通过使用有赞微商城、有赞连锁软件，为从事跨境电商需求的商家提供线上跨境电商经营、互联网客群拓展、经营效率提高的解决方案和服务。

（四）  本协议所述中国大陆境外包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾；

三. 协议生效、范围及变更

（一）协议的生效。你通过网络页面同意本协议或以其他方式选择接受本协议或直接使用了本服务的，均表示你与有赞已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。本协议自你点击确认本协议之时起或以其他方式选择接受本协议行为发生之日起或使用本服务的行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。

（二）协议补充。由于互联网高速发展，本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖你与有赞的所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，与本服务相关的规则/规范为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如你使用本服务的，视为你同意前述补充协议。

（三）协议的变更。你理解并同意，有赞有权根据业务发展的需要不时地变更合作方式、协议内容及相关规则，如以上与你利益相关的文本发生变更，有赞将在有赞规则中心公开征求意见，采取合理措施确保你能表达意见。修改后文本会在实施前至少七日予以公示。你应随时关注有赞规则中心的公告内容。变更等事项一经在有赞规则中心公示，即视为有赞已完成对你的书面通知。如你不同意变更后的协议，可以且应立即停止接受有赞依据本协议提供的服务并立即以书面形式通知有赞终止本协议。如继续执行视为接受对上述变更的全部接受和履行。

四. 商家主体资格

（一）  你在签署本协议前，应符合以下全部条件：

1.   你是注册在中国大陆境外的合法有效的公司；

2.   你已指定一家境内公司为你的境内代理人，由它全权代理你在有赞的跨境电商业务运营事宜，并和它共同承担因从事跨境电商业务而产生的全部责任与义务；

3.   你应当遵守跨境电商相关法律法规并履行相关协助与配合义务；

4.   你已在境外开立银行账户，并由此作为跨境交易货款的最终结算账户；

5.   你在“有赞微商城”售卖的商品均属于中国大陆境外直接采购，属于海外原装正品，符合原产地商品质量标准及出入境相关法律法规；

6.   你应向买家提供当地指定退还地点及正规的退货渠道，即商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地点；

7.   你在向消费者出售跨境商品时，需提供符合法律法规的售后服务，为消费者的合法权益提供保障；

8.   你应保证在协议期间始终具备上述条件，如有赞有合理怀疑且你无法提供充分证据证明你未违反上述条件中的任何一项的，则有赞有权立即中止或终止本协议；

9.   你应保证上述阐述的条件均准确、真实，如因你不符合上述条件而引起纠纷或遭受国家机关处罚的，你应独立承担全部责任，如因此而给有赞或其关联公司/合作伙伴等造成损失的，你也应承担相应的赔偿责任。

五. 跨境商家服务保证金

（一）为保证你在发生违约或不诚信行为（收款后未按约定时间发货或交付商品的数量或质量与约定不符等）后积极协助消费者维权，你在享受有赞跨境商家服务之前需缴纳人民币10000元整（大写：人民币：壹万元整）的保证金。

（二）若你未按照本协议的约定为消费者提供良好的售后服务的，消费者可向有赞进行申诉，有权基于自主判断决定申诉是否成功，申诉成功的，有赞将对消费者进行先行赔付，有赞有权在通知你后直接从你的保证金中扣划部分或全部保证金以向消费者进行先行赔付，以保障消费者的合法权益。

（三）  你应根据本协议下述条款之约定缴存，并不可撤销地授权有赞有权根据本协议相关条款及有赞官网公示的其他规则的规定冻结、使用、处置保证金：

1.  首次缴存：你在申请加入有赞跨境商家服务时可通过店铺余额进行缴纳，若店铺余额不足可通过二维码充值以及线下转账方式进行缴存，线下转账方式有赞将需要1-3个工作日进行凭证审核。

2. 补充缴存：你应始终保证你的店铺冻结余额或你的保证金账户中保证金余额不低于人民币10000元整（大写：人民币：壹万元整）。如发生赔付事件导致当前保证金余额低于人民币10000元整（大写：人民币：壹万元整）时，你应在赔付之日起七（7）天内补缴，使保证金余额不低于人民币10000元整（大写：人民币：壹万元整），否则：

（1）若你的店铺内仍有未完结交易的，有赞有权在补缴期间结束后暂时锁定你的提现（结算）功能并关闭你的交易功能，在所有订单交易结束后，你才有权发起提现（结算）。所有订单交易完结后，有赞有权终止你的跨境商家服务并视为你主动退出；

（2）若你的店铺内没有未完结交易的，有赞有权在补缴期间结束后终止你的有赞跨境服务并视为你主动退出。

3.   跨境商家服务保证金退回

你申请退出有赞跨境商家服务合作时，应保证你的店铺需符合以下全部条件：

（1）   没有未完结的交易；

（2）   没有未完结的投诉案件；

（3）   没有在投诉期限内（交易成功之日起15日内）的交易；

4.   如满足上述条件的，自你提交退出有赞跨境商家服务申请之日起，系统将自动退还有赞跨境商家服务保证金至你的店铺余额。对于你在退出有赞跨境商家服务之前所发生的交易，你仍需履行相关的消费者保障及本协议约定的相关义务。

六. 有赞跨境服务费

1.   有赞为跨境商家提供了合规高效的跨境电商交易服务且为此投入了大量的技术成本，为保证该服务持续为商家赋能，自2024年4月1日零时起有赞将就跨境服务订单收取相应的跨境服务费。

2.   有赞跨境服务费率为1%，即按照每笔跨境订单的结算额的1%计收，将在跨境订单结算时扣收。有赞跨境服务费中包含权益「云服务」+「跨境技术服务」+「专人跨境上线指导」+「实名认证」，并赠送「放心购权益」。

3.   相应有赞跨境服务费计费收取情况可在店铺后台进行查询。

七. 双方的权利义务

（一）  商家的权利义务

1.   你有权以自己的名义独立发布商品信息并进行交易，并承诺从事的前述行为均真实、合法、有效，且由你及你的代理人对相关行为共同承担责任。如发生维权、纠纷时，你对所描述的商品信息负有举证责任。你应保证其出售的商品在合理期限内具备此商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的不合理危险。

2.   你有义务按约定的质量、数量、时间等提供产品及相关服务，维护你与有赞的商誉。

3.   你应承担消费者权益保障责任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退换货服务、建立不合格或缺陷商品召回制度、对商品质量侵害消费者权益的赔付责任。

4.  你应保证遵守跨境电商相关的法律法规，尽责审核订购人身份信息真实性、不得进行跨境商品的二次销售或为二次销售提供便利。同时，你应监督你的境内代理人向海关传输交易、支付、物流等电子信息，并对数据真实性承担相应责任。如你存在违反跨境电商规定的行为，有赞有权视违规情形要求你提供相关材料证明进行申诉或单方决定停止向你提供跨境服务。

5.   你不得将有赞跨境商家服务交易项下的权利义务以任何方式进行转让，否则有赞有权立即停止向你提供该服务。如你存在以上转让行为，给有赞造成损失的，你须向有赞负全部赔偿责任。

6.   你保证当生产经营情况等发生重大不利事件时，应立即通知有赞并提交相关材料以证明重大不利事件属实，否则有赞有权立即停止向你提供该服务。如你发生上述情况未立即通知有赞，给有赞造成损失的，你须向有赞负全部赔偿责任。

7.   你有义务确保账户及密码不外泄，任何非因有赞原因造成的账户被盗所带来的损失和赔偿责任，均由你完全独立承担，有赞对此不承担任何责任。

8.   你签署本协议即意味着同意并遵守本协议、有赞旗下网站上规定的《有赞软件服务协议》和《有赞交易争议处理规范》的所有规定及其他已公示或将来可能公示的快速回款服务规则、文件、问答。

9.   你同意当有赞使用保证金进行先行赔付，或有赞代你向消费者进行赔付时，即视为你已存在违规行为，有赞有权视违规情况要求你补足保证金或单方决定停止向你提供跨境服务或根据有赞旗下网站上的规则、协议等对你作相应处罚。

10.   你同意当有赞受理消费者提出的维权、赔付申请及海关调查问询时积极配合有赞，并在有赞要求的期限内提供相关证据材料，以证明你的跨境电商交易符合跨境电商法律法规或你与消费者交易的商品是否存在消费者提出的问题或双方的交易是否符合双方之间的约定，且你须保证其所提交的证据材料真实、合法。

11.   你在开展跨境电商业务时若需要收集消费者的身份证信息用于办理海关清关手续的，你需在收集完成后履行保密义务，不得将消费者的身份证信息用于除办理海关清关手续外的任何其他用途，并且你需要在办理完海关清关手续后立即删除或销毁以任何形式保留的消费者身份证信息。若你泄露消费者的身份证信息或用于本协议约定之外的用途的，你需自行承担由此产生的全部责任，若因此给有赞造成损失的，有赞有权要求你一并赔偿。

（二）  有赞的权利义务

1.   有赞在收到你要求加入有赞跨境商家服务的申请后，有赞有权对你的申请给予审核，并在7个工作日内确定是否同意其申请。你同意有赞有完全的权利同意或拒绝你的申请。

2.   消费者发起有效的赔付申请后，有赞有权依据本协议规定、消费者提供的资料和证据，独立判断确定消费者索赔是否成立；如索赔成立，有赞有权在通知你后自你的保证金账户扣划，将部分或全部保证金用于向消费者进行赔付，对此有赞对消费者、用户不承担任何责任。

3.   你授权有赞可以依据本协议、与你签署的其它协议、或有赞跨境商家服务有关规则，处置你在有赞网站的账户资金。有赞基于独立判断有合理理由怀疑你可能存在损害消费者或第三人或有赞利益或存在违反海关关于跨境电商监管规定的情况下，有权随时终止向你提供有赞跨境商家服务。

4.   若你和消费者之间发生纠纷，其中一方对有赞的争议处理决定不服向争议处理司法机关提起诉讼，司法机关要求有赞提供你的一般信息及纠纷调解中保留的证据的，你授权有赞享有提供以上信息和证据，且有权向该司法机关提出查看及索要案件处理信息的权利。

5.   有赞使用保证金进行任何代为赔付的行为之前，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真及电话联系等）通知你。在向你出具的书面通知中，说明代为赔付原因及赔付金额。

6.   因由你违反本协议或与有赞签署的其他协议构成违约而被终止服务，则有赞有权将你的保证金作为违约金直接予以没收。

7.   有赞依据本协议享有的权利以及获得的授权，你同意有赞可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。

8.   应自行承担因该交易所产生的义务和责任，包括但不限于交易履行、索赔的提出、以及赔款的支付等，有赞对此没有任何的义务和责任。

八.  知识产权

（一）  你使用有赞提供服务，即你自动授权有赞在有赞及有赞关联的公司网站、宣传资料、媒体渠道等页面及资料上无偿使用你品牌、商标等进行展示和宣传，但有赞不得用于有损你品牌的用途。

（二）  有赞或其关联方拥有、使用、许可、控制的或者有赞或其关联方对之享有其他权利的所有知识产权、工业产权和专有权利，包括全部商标、著作权、名称、标识、标志、微信公众号、域名、网站名称、网页、艺术作品、人物形象、专利，例如“有赞”、“有赞微商城”等，由有赞或其关联方独家拥有并保留。同时由有赞上传、制作、拥有的所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由有赞或其关联公司依法拥有知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。非经有赞或其关联公司书面同意，任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表在有赞网站上的程序或内容（仅限于由有赞上传、制作、拥有的所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计等）。

（三）   你不得恶意申请和注册与有赞及有赞关联方相同或近似的商标、名称、标识、标志、微信公众号、域名、网页等，用于开展与有赞及有赞关联方实质相同或近似的业务。

（四）  若你违反本条之约定而给有赞及/或有赞关联方造成损失的，你应赔偿全部损失并消除给有赞及/或有赞关联方造成的不良影响，同时有赞有权采取限制你店铺资金提现、直接自你店铺资金中扣划损失赔偿金等措施，并有权立即解除本协议。 

九. 违约责任

（一）  【违约处罚】如有赞发现你存在违反法律、法规规定、本协议或相关服务条款或存在有赞认为不适当的行为的，有赞有权按照有赞相关规则或相关法律法规对你采取必要措施，包括但不限于终止部分或全部服务、断开链接等。

（二）  【违约责任承担】若你违反本协议的保证与承诺而给任何第三方造成损失的，应当自行负责处理由此产生的争议、纠纷、处罚、诉讼、仲裁、投诉、索赔等，并承担全部法律责任（包括但不限于赔偿由此给消费者、有赞及/或任何他方造成的全部损失），并确保有赞免于承受与此相关的任何索赔、责任追究或损失。

（三）  【服务终止】即使本服务终止，你仍应对你使用本服务期间的一切行为承担可能的违约或损害赔偿责任。

（四）  【违约公示】有赞可将对你上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在有赞上予以公示。

十. 免责声明

（一）  【损害赔偿的免责】你理解并同意，有赞不对因下述情况导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿：

1.  有赞有权基于综合判断，包含但不限于有赞认你已经违反本协议的明文规定及法律法规，暂停、中断或终止向你提供本服务或其任何部分，并移除你的资料。

2.  有赞在发现交易异常或你有违反法律规定或本协议约定的行为时，有权按照法律规定暂停或终止该账户的使用（包括但不限于对该账户名下的款项和在途交易采取取消交易、调账等限制措施），并拒绝提供你使用本服务之部分或全部功能。

3.  在必要时，有赞可终止提供本服务，暂停、关闭或删除该账户及你账号中所有相关资料及档案，将你滞留在该账户的全部合法资金退回到你的银行账户并适时通知。

（二） 【系统中断或故障的免责】

系统因下列状况无法正常运作，导致你无法使用各项服务的，有赞不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：1.   有赞在有赞微商城网站或有赞你社区（bbs.youzan.com）公告之系统停机维护期间。

2.   电信设备出现故障不能进行数据传输的。

3.   因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成有赞系统障碍不能执行业务的。

4.   由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

（四） 【特殊情况的免责】对下列情形，有赞不承担任何责任：

1.   并非由于有赞的故意而导致本服务未能提供的。      

2.   由于你的故意或过失导致你及/或任何第三方遭受损失的；  

3.   因你未及时续费，导致本服务不能提供或提供时发生任何错误，你须自行承担因此产生的一切后果，乙方不承担任何责任。

十一.  协议终止和解除

（一） 【协议期限】本协议期限为自订购之日起（存在体验期、赠送服务期的，以你实际使用服务之日起算）至协议解除/终止之日止；若涉及保密、违约责任、售后服务义务及产品质量保证责任等内容在协议解除/终止后将继续有效。

（二） 【协议解除/终止】出现下列情形之一的，有赞有权单方解除/终止本协议，并有权要求你承担有可能发生的违约责任：

1.  你违反规则或本协议中的承诺或保证，包括但不限于本协议项下的约定。

2.  你未能按期支付保证金。

3.  你与有赞或消费者产生重大纠纷，或你行为可能影响有赞商誉。

4.  你单方终止履行本协议或者将本协议项下权利义务转让给任何第三方。

5.  可以解除/终止协议的其他合理情形。

十二.  通知与送达

(一)  【联系方式有效】你在注册成为有赞用户并接受有赞服务时，你应该向有赞提供真实有效的联系方式（包括你的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，你有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。

(二)  【其他联系方式】你在注册有赞微商城用户时生成的用于登录有赞微商城接收站内信、系统消息的账户，也作为你的有效联系方式。

(三)  【通知实时关注】有赞微商城将向你的上述联系方式的其中之一或其中若干送达各类通知，而此类通知的内容可能对你的权利义务产生重大的有利或不利影响，请你务必及时关注。

(四)  【通知的送达】本协议签订或履行过程中，有赞向你寄送的书面通知，在交邮后第五个自然日即视为送达。书面通知形式还包括但不限于在有赞公告、向你发送电子邮件、站内信、系统信息、手机短信、QQ 消息和传真等电子方式，在采用电子方式进行通知的情况下，发送当日即视为送达。

(五)  【法律文书送达】对于在有赞微商城上因交易活动引起的任何纠纷，你同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过你在有赞微商城注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册有赞微商城用户时生成的账号进行送达，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。你指定的邮寄地址为你的法定联系地址或你提供的有效联系地址。

(六)  【联系方式实时更新】你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不正确，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由你自行承担由此可能产生的法律后果。

十三.  法律管辖、适用与其他

(一)   【法律适用】本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。

(二)   【条款独立性】如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余条款则仍具有法律效力。

(四)   【权利放弃】本协议任何一方于另一方过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对一方的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。有赞未行使或执行本服务协议任何权利或规定，不构成对前述权利或权利之放弃。

（正文完）