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分佣推广(有赞客)平台运营规范
本规则已经于2020年1月6日被《有赞商家第三方渠道推广管理规则》取代。
第一章 概述
(一) 为有效规范有赞商家对有赞分佣推广(有赞客)平台的使用,根据法律法规以及《有赞分佣推广(有赞客)入驻协议》等规定,特制定本规范。
(二) 有赞随时可能根据法律法规、产品更新、业务的发展等原因变更本规范并在网站上予以公告或以其他形式通知商家。商家不同意相关变更的,应立即停止使用本服务。如商家继续使用本服务的,视为商家同意变更后的规范。
第二章 定义
(一) 商家:是指在有赞分佣推广(有赞客)平台开展推广业务的有赞商家,简称“商家”或“你”。
(二)推广信息:是指商家通过分佣推广(有赞客)平台发布的商品及与商品相关的含有文字、图片等形式的信息(如商品标题、商品图片、商品详情信息等),包括该信息所含产品或服务,及该等信息所链接页面的内容。
(三) 删除推广信息:是指将含相关推广信息的商品链接进行删除。
(四) 屏蔽:是指含相关推广信息的商品链接在特定时间或特定区域内不予展示。
第三章 商家准入
(一) 通用准入条件(各类型商家均须符合):
1、微商城店铺状态正常(店铺可正常访问),且店铺剩余有效期状态在3个月以上;
2、商家状态正常(店铺账户可正常登陆使用);
3、微信支付未启用自有支付;
4、距上次退出分佣推广(有赞客)平台已满15天;
5、仅支持店铺普通管理员及高级管理员操作入驻;
6、店铺账户实际控制人的其他有赞账户(以有赞排查认定为准),未被有赞平台处以特定严重违规行为的处罚,未发生过严重危及交易安全的情形;
7、有赞有权通过多个维度对商家进行排名,排名维度包括但不限于商家类型、店铺主营类目、店铺服务等级、店铺历史违规情况等,并且针对排名较低的商家,有赞有权不予准入。
第四章 商品管理
(一)商家需按照以下要求售卖特殊资质商品:https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-1-21943 。
(二)商家推广禁限售商品时,需遵守以下要求:https://www.youzan.com/intro/rule/detail?alias=wsfggs9o&pageType=rules 。
第五章 推广信息管理
(一)不得推广有赞规定的“违禁信息”和“滥发信息”、“混淆信息”中的商品或信息。
(二)不得推广存在搜索违规行为的商品。
(三)不得推广含有色情淫秽内容的商品或信息。
(四)不得推广对人体造成重大伤害的或用于危害他人人身安全的管制器具等商品或信息。
(五)不得推广易燃易爆、剧毒化学品、毒品、制毒原料及毒品吸食工具等商品或信息。
(六)不得推广窃取隐私软件和设备、身份证明等涉及人身安全、隐私的商品或信息。
(七)不得推广封建迷信色彩的商品或信息。
(八)不得推广其他任何违反国家行政法律或不适宜交易的商品或信息。
(九)不得推广我国国旗、国歌、国徽、军旗、军歌、军徽的商品或信息。
(十)不得推广涉嫌不正当竞争或使用与他人进行比较的信息,损害竞争对手或第三方的商业信誉、商品声誉的信息。
(十一)不得推广含有国家级、最高级、最佳等绝对化描述的信息。
(十二)不得推广以减肥、丰胸、壮阳、缩阴或增高为功效,使用方式为口服、涂抹或注射的商品,取得保健食品、药品资质的减肥、壮阳类商品除外。
(十三)不得推广发布替代母乳的婴儿乳制品、饮料和其他食品信息。
(十四)酒类商品不得出现饮酒动作信息。
(十五)不得推广具有安全隐患的商品。
(十六)不得推广涉嫌侵权或误导消费者的商品或信息。
(十七)商家推广信息中如使用他人商标、品牌名称的,商家在使用前需自行确认已取得相应合法授权,并提供相关资质证明文件。
(十八) 商家推广信息中如使用他人肖像的,商家在使用前需自行确认已取得相应合法授权,并提供相关资质证明文件。
(十九)不得推广包含不满十周岁的未成年人代言的商品或信息。
(二十)不得使用虚假、夸大、承诺性的描述。
(二十一)不得进行任何危害有赞以及关联公司利益、名誉或者商誉的行为。
(二十二)不得以遮盖、涂抹等方式对图片类推广信息(包括但不限于推广主图、商品详情信息中的图片等)中包含的商品、商品标签及商品包装进行修改。
(二十三)不得推广商品主图片或推广主图片为病症类真人图示的商品。
(二十四)不得推广存在质量问题和描述不符的商品或信息。
(二十五)其他有赞认为不适合推广的商品或信息。
第六章 推广行为管理
(一)不得存在任何恶意规避佣金行为。
(二)通过任何渠道发现有关商家店铺的拍A发B任务。
(四)不得存在欠款行为。
(五)不得通过任何作弊形式进行低价引流。
(六)账户实际控制人的其他有赞账户(以有赞排查认定为准),不得存在危及交易安全的情形。
(七)不得存在大量不发货或者虚假发货行为。
(八)不得存在销售大量描述不符商品的行为。
(九)不得存在销售大量有赞客分佣推广(有赞客)平台站内引流优惠券的行为。
(十)其他有赞客分佣推广(有赞客)平台有合理理由认为不合适的行为。
第七章 违规处理
(一)商家违反本规范的,有赞客分佣推广(有赞客)平台可对违规性质、严重程度等进行独立判定,并按本规范处理,有赞客分佣推广(有赞客)平台对处理结果免责。有赞客分佣推广(有赞客)平台在发现及查处商家违规行为过程中所使用的数据(如有)以有赞客分佣推广(有赞客)平台统计的为准。
(二)商家违反本规范的,有赞客分佣推广(有赞客)平台有权单独或合并采取下述措施:
1、屏蔽、删除推广信息
2、中止使用分佣推广(有赞客)平台:
1)商家推广的商品和履行服务而造成的扣分处罚标准详细规则如下:
《有赞客分佣推广(有赞客)平台商家违规处罚表》
违规行为 | 说明 | 处理 | 被举报/投诉处罚标准 |
违背承诺 | 未按约定时间发货。 发货时间要求:除法定节假日外,普通商品需在消费者支付成功后72小时内发货(有物流信息);海淘与特殊商品(如预售商品)需在商品页告知发货时间,并按照告知时间发货。 | 在要求时间内发货 | 按投诉消费者人数计算,每次扣除1分; |
未按要求开具发票。 开票要求:需在消费者索要发票后七个工作日内寄出发票,发票金额为买家实付金额。提供电子发票的需要在消费者申请后的24小时内发送给消费者。 跨境电商的商品不支持发票。 | 按照要求进行开票 | 按投诉消费者人数计算,每次扣除2分; | |
恶意不发货。 消费者支付成功后以各种理由不发货或不按照有赞的发货时间要求一再拖延发货。如:被举报未按约定时间发货后仍不发货,明确不愿发货,有赞介入仍不发货等。 | 在要求时间内正常发货 | 按投诉消费者人数计算,每次扣除1分; | |
未向消费者提供或及时提供售后咨询服务。 | 及时向消费者提供售后咨询服务(例如:消费者发起咨询24小时内没有任何有效反馈) | 按投诉消费者人数计算,每次扣除1分; | |
未执行7天无理由退换货规则(特定商品除外)。 | 执行7天无理由退换货 | 按投诉消费者人数计算,每次扣除3分; | |
消费者发起维权后,商家48小时内未做有效处理。 | 在规定时间内处理 | 按投诉消费者人数计算,每次扣1分; | |
商品信息发布违规 | 发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息。 | 1日内更正商品信息;情节严重的删除违规商品 | 商品信息发布违规且不影响消费者使用的,每次扣除1分; 商品信息发布违规且影响消费者使用或商品信息发布违规且违反法律法规或者多次出现商品信息发布违规的情形,每次扣除3分; |
发布的商品的信息违反《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。 | 1日内更正商品信息;情节严重的删除违规商品 | ||
发布的商品是国家法律法规有赞有赞禁止发布的商品。 | 删除违规商品 | 每次扣除12分; | |
发布的是有赞分佣推广(有赞客)平台禁止发布的商品。 | 下架违规商品 | 每次扣除12分; | |
扰乱交易秩序 | 虚假交易 商户通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、商品评价等不当利益,妨害买家权益,包括但不限于刷单、套现等操作; | 虚假交易销量剔除 | 1.首次违规,第一次扣1分; |
商品信息描述不当 | 消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符。 | 1日内更正; |
描述不当且不影响消费者使用的,每次扣除1分; 描述不当且影响消费者使用或者描述不符且违反法律法规或者多次出现描述不符的情形,每次扣除3分; |
商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。 | 1日内更正; | ||
预售商品未标明发货日期。 | 1日内使用预售插件,规范商品描述及发货日期 | ||
侵犯他人权利 | 发布的产品、品牌等信息涉嫌侵犯他人的商标权、著作权、专利权、肖像权等权利。 | 删除违规商品 | 1.首次违规,第一次扣除3分; |
未经授权发布他人身份证号码、照片等个人隐私资料,侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。 | 删除违规商品 | ||
捏造事实公然丑化他人人格,或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。 | 删除违规商品 | ||
未经授权发布企业商业秘密,侵犯企业合法权益。 | 删除违规商品 | ||
恶意骚扰 | 诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者或他人或使用任何引起消费者或他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。 | 立即停止骚扰行为 | 1.首次违规,第一次扣1分; |
出售假冒伪劣商品 | 按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。 | 删除违规商品 | 每次扣除12分; |
经核实出售假冒、盗版产品 | 删除违规商品 | 每次扣除12分; | |
商品质量不合格 | 指商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求的情形,该等情形包括但不限于国家监督部门抽检、有赞抽检、消费者投诉等 | 下架违规商品 | 扣除24分; |
违反虚假交易(严重违规虚假交易除外) | 虚假交易,指商家或个人通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式,获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。 | 下架违规商品 | 每次扣除12分; |
其它 | 监管机构、媒体警告或通报。 指商家被包括但不限于新闻媒体、警方、法院、市场监督管理等机构通报、警告、或发起协查。 | 限制交易 | 扣除24分; |
非法经营。 指商家从事网络赌博、传销、色情、赌博等违反国家法律法规和有赞经营管理规范的活动。 | 关闭店铺 | 扣除48分; | |
骗取他人财务。 指商家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌非法侵犯他人财产权的行为,如银行卡盗刷,交易欺诈等。 | 关闭店铺 | 扣除48分; |
备注:
1、商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个档次处罚条件,或在被处罚期间又出现违规情形满足其他档次处罚条件的,仅按较重的档次进行处罚。
2、若商家无正当理由违背承诺,并大范围影响消费者权益的行为,商家行为属于严重违规,每次扣除12分。
3、如商家的行为超出本违规处罚所列的范围的,有赞有权以普通或非专业人员的知识水平标准视商户行为的恶劣程度、影响、情节轻重等多方面综合考虑,对商家作出相应的处罚,或者清退。
4、除上述举报/投诉扣分机制外,有赞会通过风控系统和人工抽检的方式对商家的发货、物流、售后维权、商品质量等指标进行监控,监测到异常时,有赞有权视情况对商家采虚假交易销量剔除、短信预警、消费警示、延长结算周期、资金冻结、提现/转账锁定、交易锁定、店铺锁定等处罚措施;若商家违规情节很严重,涉嫌严重破坏有赞经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为,影响重大的,有赞有权对商家直接扣除48分处理。
2)商家违反《有赞客分佣推广(有赞客)平台商家违规处罚表》被处罚扣分的,将按下表中止使用有赞客分佣推广(有赞客)平台软件:
违规类型 | 所在平台扣分累计分值区间 | 中止使用软件时间 |
违背承诺 | 大于12分 | 满30天 |
大于24分,小于48分 | 满90天 | |
48分 | 满365天 | |
商品信息发布违规 | 大于12分 | 满30天 |
大于24分,小于48分 | 满90天 | |
48分 | 满365天 | |
扰乱市场次序 | 大于等于6分,小于12分 | 满30天 |
12分 | 满90天 | |
大于12分,小于48分 | 满365天 | |
商品信息描述不当 | 大于12分 | 满30天 |
大于24分,小于48分 | 满90天 | |
48分 | 满365天 | |
侵犯他人权利 | 大于等于6分,小于12分 | 满30天 |
12分 | 满90天 | |
大于12分,小于48分 | 满365天 | |
恶意骚扰 | 大于等于6分,小于12分 | 满30天 |
12分 | 满90天 | |
大于12分,小于48分 | 满365天 | |
出售假冒伪劣商品 | 大于等于6分,小于12分 | 满30天 |
12分 | 满90天 | |
大于12分,小于48分 | 满365天 | |
商品质量不符 | 大于等于6分,小于12分 | 满30天 |
12分 | 满90天 | |
大于12分,小于48分 | 满365天 | |
违反虚假交易(严重违规虚假交易除外) | 大于等于12分,小于24分 | 满30天 |
大于等于24分,小于48分 | 满90天 | |
大于等于48分 | 满365天 | |
其他(包括但不限监管机构、媒体警告和通报;非法经营;骗取他人财物) | 大于等于12分,小于24分 | 满30天 |
大于等于24分,小于48分 | 满90天 | |
大于等于48分 | 满365天 |
备注:《有赞客分佣推广(有赞客)平台商家违规处罚表》规则中扣分累计周期为1年(从商家入驻有赞客分佣推广(有赞客)平台日期算起),1年后扣分清零重新累计计算。
3)商家有推广行为违规的,将按下表中止违规账户使用有赞客分佣推广(有赞客)平台软件:
违规类型 | 中止使用软件时间 |
不正当行为规避佣金 | 满365天 |
发现商家店铺的拍A发B任务 | 满365天 |
提供虚假资质 | 累计达一次,满7天 |
累计达二次,满14天 | |
累计达三次,终止服务 | |
利用作弊形式进行低价引流 | 累计达二次,满30天 |
累计达三次,满90天 | |
累计达四次,终止服务 | |
严重滥发信息 | 满365天 |
账户实际控制人的账户危及交易安全 | 满60天 |
大量不发货或虚假发货 | 满90天 |
销售大量描述不符商品的行为 | 满90天 |
商家欠款达到以上任一条件的:欠款时间超过7天且(欠款金额≥50,小于150);欠款时间超过3天且欠款金额≥150,将中止通过违规账户使用分佣推广(有赞客)平台软件,直至欠款全 部补足撤销相应处理。
4)商家理解并确认,在屏蔽或中止使用有赞客分佣推广(有赞客)平台软件期间,如参加有赞客分佣推广(有赞客)平台的商品有推广并成功的,商家仍应向有赞客支付费用。
3、终止使用有赞客分佣推广(有赞客)平台软件:
1)出现第三方投诉、行政监管事件或其他严重影响的,将终止商家使用有赞客分佣推广(有赞客)平台软件。
2)商家欠款达到以下任一条件的:欠款时间超过2天并且欠款金额≥500;或欠款时间超过7天且欠款金额大于150元,将终止商家使用软件。
第八章 附则
(一)本规范的标题仅为方便阅读所设,非对具体条款内容的定义、限制、解释或描述其范围或界限。
(二)本规范未作定义的词语或术语,如在《有赞分佣推广(有赞客)入驻协议》、《有赞商家经营规范》等有赞规则中心(https://www.youzan.com/intro/rule/index)公示的与商家有关的协议与规则有定义的,适用其定义;如在《有赞分佣推广(有赞客)入驻协议》、《有赞商家经营规范》等有赞规则中心公示的与商家有关的协议与规则等未进行定义的,按照上下文意思及该词语或术语的通常含义理解。
(四)【规则变更】有赞有权基于国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要,不时对本规则内容进行变更。若你在本规则内容公告变更后继续使用相关服务的,表示你已充分阅读、理解并接受修改后的规则内容,也将遵循修改后的规则内容以使用相关服务。若你不同意修改后的规则内容,应停止使用相关服务,变更事项对你不产生效力;如你在变更事项生效后仍继续使用相关服务,则视为你同意已生效的变更事项。
(五)【补充规则】除本规则外,商家使用有赞分佣推广(有赞客)平台的同时还应遵守《有赞商家经营规范》等有赞官网公示的与商家有关的协议与规则。
(六)本规范自【2019】年【10 】月【 10】日发布,自发布之日起生效。
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