有赞违规信息管理规则

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有赞违规信息管理规则

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有赞违规信息管理规则

—于2022年1月15日被修订

第一条【适用范围】适用于有赞所有商家及消费者。

第二条【适用情形】商家或消费者发布不符合国家法律规定或有赞经营要求的商品或信息的行为。

第三条【违规排查】违规排查来源包括有赞基于大数据主动发现、行政管理部门主动通报、投诉&举报、新闻媒体曝光、检测报告等渠道。

第四条 【违规情形及处理】

针对发布违规信息的商家，有赞可屏蔽相应商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。同时，有赞可视情节严重程度采取限制商家店铺商品发布功能、限制商家店铺交易功能、限制商家店铺提现&转账功能、关闭订单、延长订单结算周期、关闭店铺等措施。

针对发布违规信息的消费者，有赞可屏蔽或删除对应信息、限制消费者账号交易功能、限制消费者账号留言功能。具体违规情形和处理措施详见《违规信息发布情形及对应处理措施》。

根据违规情形根据严重程度，有赞将违规行为分为一般违规、严重违规和特别严重违规，三者分别累计、分别执行。

（一）一般违规：指除严重违规行为以外的违规行为；

（二）严重违规：指破坏有赞经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；

（三）特别严重违规：指严重违反国家法律法规或严重破坏有赞经营秩序的行为。

1.通过任何方式刻意规避有赞违规信息管理规则大量发布违禁商品或信息；

2.造成严重的人身伤害或其他极其恶劣影响。

一般违规、严重违规、特别严重违规累计处罚措施如下：

违规类型	违规次数	屏蔽违规商品/信息	限制发布商品/信息	限制店铺提现/转账	限制店铺交易	关闭店铺
一般违规	1	√	X	X	X	X
	2	√	3日	X	X	X
	3	√	7日	X	X	X
	4	√	14日	X	X	X
	5	√	21日	21日	X	X
	6	√	28日	28日	28日	X
	7	√	35日	35日	35日	X
	8	√	42日	42日	42日	X
	......	√	每7日叠加	每7日叠加	每7日叠加	X
严重违规	1	√	7日	X	X	X
	2	√	14日	14日	14日	X
	3	永久	永久	永久	永久	永久
特别严重违规	1	永久	永久	永久	永久	永久

第五条【违规申诉与处理措施解除】有赞将根据商家和消费者违规的具体情形和违规的严重程度有针对性的开放违规申诉入口。针对支持申诉的违规处罚，商家和消费者可按申诉要求发起申诉，有赞会在1-3个工作日内对申诉进行审核。申诉成功，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉失败，违规处理不中止、不撤销。

附录一

禁发商品及信息名录&对应处理措施	对应违规处理
（一）仿真枪、军警用品、危险武器类：
1.枪支、弹药、军火及仿制品；	特别严重违规
2.可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具；	特别严重违规
3.仿真枪、枪支、弹药、军火的零部件、相关器材、配件、附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；	严重违规
4.管制类刀具、弓弩配件及飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
5.警用、军用制服、标志、设备及制品。
（二）易燃易爆，有毒化学物、毒品类：
1.易燃、易爆物品（烟花爆竹除外）；	特别严重违规
2.剧毒化学品；
3.毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；
4.烟花爆竹；	严重违规
5.国家名录中禁止出售的危险化学品；
6.农业部发布的禁用限用类农药；
7.毒品吸食工具及配件；
8.介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍。
（三）反动等破坏性信息类：
1.含有分裂国家，破坏国家统一，危害国家安全或利益，破坏国家政治稳定，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度，泄露国家秘密的商品或信息；	特别严重违规
2.含有宣扬恐怖主义、极端主义，煽动民族仇恨、种族歧视，破坏民族团结，破坏国家宗教政策、宣扬邪教的商品或信息；
3.含有损害国家荣誉、名誉，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，美化他国侵略史实或宣扬军国主义思想的商品或信息；
4.有传播或评议国家政策、国家领导人、政治事件、社会事件、宗教活动等商品或信息。
（四）色情低俗、催情用品类：
1.含有色情淫秽内容的音像制品及视频；色情招嫖服务；成人网站论坛的账号及邀请码；	特别严重违规
2.可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；	特别严重违规
3.用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像及其制品、视频及其制品、读物、游戏；原味内衣及相关产品；	严重违规
4.含有情色、暴力、低俗内容的图片及信息；
5.境外成人秀商品。
（五）涉及人身及财产安全，隐私类：
1.用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；	特别严重违规
2.身份证、护照、社会保障卡等依法可用于身份证明的证件；	特别严重违规
3.用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；	严重违规
4.盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；
5.个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务；
6.已报废、达到国家强制报废标准、非法拼装或非法所得等国家法律法规明令禁止经营的车辆及其“五大总成”；
7.汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品；
8.载人航空器、航空配件、模型图纸类商品。
（六）药品、医疗器械类：
1.精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品、血清、疫苗、血液制品、医疗用毒性药品、有毒中药材；（假药、劣药及其他用于预防、治疗、诊断人体疾病的药品除外）	严重违规
2.假药、劣药；	一般违规
3.用于预防、治疗、诊断人体疾病的处方药；	一般违规
4.未经药品监督管理部门批准生产、进口或未经检验即销售的医疗器械；	严重违规
6.国家公示查处的兽药；兽药监督管理部门禁止生产、禁止使用和限制使用的兽药；兽药原料药；假、劣兽药。	一般违规
（七）非法服务、票证类：
1.伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，非法或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；	特别严重违规
2.抽奖类商品；	一般违规
3.尚可使用或用于报销的票据（及服务）,尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；	严重违规
4.未公开发行的国家级正式考试答案及考试替考服务；	严重违规
5.对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务；	一般违规
6.为完成学术研究、学业任务提供违规服务；	严重违规
7.赌博博彩类商品及服务	特别严重违规
8.破网、翻墙软件及VPN代理类商品或服务；	特别严重违规
9.违反公序良俗、封建迷信类的商品及服务；	严重违规
10.不适宜开展的代办类服务；
11.金融、证券、期货投资等咨询类商品或相关服务；
12.规避合法出入境流程的商品及服务；
13.未取得跟团游、出境游、签证、签注、包车等业务相关经营资质的商品及服务。	一般违规
14.以用户的特定资质为购买、使用前提，或由特定机构出具的专属于用户的商品或服务。	一般违规
（八）动植物、动植物器官：
1.人体器官、遗体；	特别严重违规
2.人类遗传资源材料；
3.国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石（具备特定资质的商家除外）；
4.国家保护类植物活体（树苗除外）；
5.国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品；	严重违规
6.严重危害人畜安全的动物捕杀设备及配件；
7.其他动物捕杀工具；
8.猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品。
（九）涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类:
1.走私、盗窃、抢劫等非法所得；	特别严重违规
2.考试考核作弊用具、计量结果伪造用具；	一般违规
3.卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号屏蔽的仪器或设备；	严重违规
4.群发设备、软件及服务；
5.撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；
6.一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备；
7.涉嫌欺诈等非法用途的软件、工具及服务；
8.可能用于逃避交通管理的商品；
9.利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
10.票据伪造冒用用具等具有非法用途的工具及相关服务。
（十）未经许可或违反国家行政法规等不适合交易的商品类：
1.伪造变造的货币以及印制设备；	特别严重违规
2.已激活的手机卡、上网卡等违反国家实名制规定的商品；	特别严重违规
3.境外出版物代购类商品或服务；	一般违规
4.正在流通的人民币及仿制人民币；	一般违规
5.涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；	严重违规
6.烟草专卖品及烟草专用机械；
7.国家机关制服及相关配件类商品；
8.不适合网络交易的食品；
9.国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。
10.法律法规、管理措施与决议等要求中被禁止或限制进出口的商品或服务。
11.未经许可的募捐类商品；
12.未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；
13.内部资料性出版物；
14.流通中的外币及相关汇兑服务；
15.未依法经行政部门备案的商品；
16.邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；	严重违规
17.国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；	一般违规
18.军需、国家机关专供、特供等商品。	一般违规
（十一）虚假商品：
1.假货、仿制品、质量不符合标准的产品；	一般违规
2.其他不符合国家法律法规和有赞平台规范要求的商品，如：
＊无产品质量检验合格证明；
＊无中文标明的产品名称、生产厂商名称和地址；
＊无产品的特点和使用要求，无中文标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的；需要事先让消费者知晓的，未在外包装上标明，或者未预先向消费者提供有关资料；
＊无限期使用的产品，未在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
＊无使用不当说明，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，没有警示标志或者中文警示说明。
（十二）虚拟类：
1.基于区块链技术生成的虚拟货币等数字化产品及衍生服务；	严重违规
2.未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；
3.外挂、私服相关的网游类商品；
4.互联网用户账号类商品或服务；
5.官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；	一般违规
6.棋牌类游戏币商品及充值类服务；
7.时间不可查询的虚拟服务类商品；
8.不可查询的分期返还话费类商品；
9.境内运营商的上网资费卡或资费套餐及SIM卡及未经实名登记便可登录使用的通话、上网类商品及服务；
10.SP业务自消费类商品；
11.有违背诚信与公平原则，发布代炒作、代投票、代删除等不当获取流量或人气，导致不良社会影响的商品或信息；
（十三）其他类：
1.非法传销类商品；	特别严重违规
2.由不具备生产资质的生产商生产的，不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合有赞平台规范要求的商品；	严重违规
3.法律规定禁止出版发行的内容；国家明令淘汰或停止销售的书籍类商品；
4.实际不存在类商品；
5.用于提高抢购成功概率的相关软件等干扰有赞正常秩序的软件或服务；
6.存在制假风险的品牌配件类商品；	一般违规
7.标识标签中内容的标注形式不符合国家规定的商品；
8.手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；
9. 其他不符合国家法律法规和有赞要求的商品。	视情节严重及影响程度遵照一般违规、严重违规、特别严重违规进行处置

针对以上处理措施中的“一般违规”、“严重违规”，在处置中如产生情节严重或情节特别严重等情形，有赞有权对当下的处置进行升级，包括但不限于“一般违规”升级至“严重违规”，“严重违规”升级至“特别严重违规”。

附录二

违规信息申诉流程