有赞寄件服务协议【待生效】

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有赞寄件服务协议【待生效】

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有赞寄件服务协议

版本发布日期：2025年03月27日

版本生效日期：2025年04月03日

欢迎您使用由杭州有赞科技有限公司为您提供的有赞寄件相关服务。

（一）【审慎阅读】当您在开通有赞寄件服务之前，请务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应当重点阅读。如您对协议有任何疑问的，可向有赞客服咨询。

（二）【签约流程】当您按照页面提示、阅读同意本协议并完成有赞寄件服务开通后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定的，您应立即停止开通本服务。

（三）【协议范围】

1.【签约主体】本协议由您与有赞共同缔结，对您与有赞均具有合同效力。

2.【协议变更与生效】有赞可能根据法律法规变化、业务调整、维护交易秩序及保护各方权益等需要对本协议内容进行变更。有赞将采取合理措施确保各方能够及时充分表达意见，变更后的协议将在“有赞规则中心”进行公示并征求意见，公示不少于7天后生效。如您不同意变更内容，可在协议变更内容生效前联系有赞反馈意见。如您在变更内容生效后，仍继续使用有赞寄件服务的，则视为您阅读、理解并同意接受变更后的本协议。

3. 【服务主体】有赞寄件可能根据业务调整将本协议项下权利义务转让给第三方。有赞寄件完成前述转让后，权利义务受让方会与您共同履行本协议并向您提供服务，这种情况不会影响您本协议项下权益。有赞寄件还有可能为向您提供新服务而新增主体，如您使用新增的有赞寄件服务的，视为您同意新增的有赞寄件经营者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。

您可以通过下列途径进入“有赞规则中心”：

1）通过“有赞规则中心”链接（https://www.youzan.com/intro/rule/index）直接进入；

2）通过以下路径：有赞店铺后台-工作台-规则中心。

3. 【补充协议】由于互联网信息技术高速发展，本协议并不能完整罗列您与有赞所有的权利义务，现有约定也无法保证完全符合未来发展的需求。因此，有赞已经发布的或将来可能发布的各项规则、协议文本及您开通有赞寄件服务时签署的服务协议均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力，如您开通、使用有赞寄件服务的，则视为您同意上述补充协议。

一、相关定义

（一）【有赞】：指研发并提供有赞寄件服务的杭州有赞科技有限公司。

（二）【有赞寄件】指有赞为您提供的物流管理解决方案。您可以使用有赞寄件填写寄件订单信息、在线预估运费、发布订单信息、在线支付运费等快捷服务，并通过有赞寄件提供的后台使用物流订单管理、供应商管理、账单管理、发起物流客诉处理等综合服务。为持续改善用户体验，您同意，有赞有权对有赞寄件服务不定期调整，具体以有赞寄件后台显示为准。

（三）【有赞规则】：指所有有赞在规则中心已发布及后续发布的全部规则、细则、解读、公告等内容。

（四）【有赞支付】：指由第三方支付公司提供的货币资金转移服务及账户管理服务，具体服务内容以您与第三方支付公司签订的《有赞支付开户及服务协议》为准，本协议所提及的第三方支付公司特指北京高汇通商业管理有限公司。

（五）【交易对方】：指与您的有赞店铺发生关联行为或在您的有赞店铺购买商品或服务的买家。

（六）【物流服务商】：与有赞寄件建立合作关系，为您提供物流服务的法律主体。物流服务商指派的服务人员接单后，将展示物流服务商所属服务人员的具体信息。

（七）【关联店铺】：指与您为同一认证主体、同一提现银行卡、同一登录手机号及同一负责人的店铺。同一认证主体包括但不限于同一实际控制人、关联公司、直系亲属。

二、主体资格

（一）您使用本服务的前提是您开通本服务的店铺订购的有赞软件产品均在有效服务期内。当您完成开通有赞寄件服务时，即表示您已充分阅读、理解、接受并同意本协议的全部内容，并与有赞寄件达成一致，使用有赞寄件服务。

（二）如果您属于非自然人法律主体，则您须为在中国大陆地区合法设立并已具备相应资质开展经营活动或其他业务的法人或其他组织，且您订立并履行本协议不受您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区法律法规的排斥。如果您不具备前述条件的，您应立即停止使用本服务，否则您应依据法律规定承担因此导致的不利后果。如果您属于任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，则您应立即停止使用本服务，否则您应依据法律规定承担因此导致的不利后果。

三、服务内容

（一）您可以使用有赞寄件提供的物流综合服务，可以快捷地填写寄件订单信息、在线预估运费、发布订单、物流服务商承接并确认揽收您发布的订单信息后在线支付运费、选择寄件方式等物流服务，通过有赞寄件提供的后台对物流订单进行管理，查看物流进度，选择并管理您所需要的物流服务商，查询您店铺产生的费用账单，通过有赞寄件发起处理物流客诉等综合一站式物流服务。为持续改善用户体验，您同意，有赞有权对有赞寄件服务不定期调整，具体以有赞寄件后台显示为准。

（二）你可根据自身条件或业务发展需要，通过有赞发布合法的、完整的配送服务需求。有赞有权根据相关规则审核你的资质及配送服务需求信息，并有权决定相关配送服务需求信息的发布方式及发布时间，以及有权决定相关信息被特定或不特定的物流服务商获取。

（三）您同意：有赞寄件是围绕物流服务衍生的物流综合解决方案，但最终物流服务是由相应的物流服务商提供的，货物揽收、安检、运输等环节均以物流服务商的决定为准，物流服务商可能基于自身业务运营、人员、站点安排等因素拒绝提供相应服务，在此情况下有赞寄件不承担履约责任。出现上述情况时，有赞寄件有权采取为你调配选择其他具备服务能力的物流服务商等措施进行处理。

物流服务商以及相应的服务人员信息将展示在订单详情，您可通过致电有赞客服或查看物流服务商回传的运单号或平台公示的信息知晓具体的物流服务商。

（四）您理解并认可，因服务商运力调配、“双十一”营销活动、法定节假日、气象灾害等因素的影响，可能出现延迟接单、停运等寄件订单无法在您期望时间内得到承接处理的情况，该情形并不构成违约事由。

（五）您应谨慎注意并明确知晓，您向快递员交付托寄物品后，除有赞与您另有约定外，有赞对您的权利义务均以本协议为限。物流服务商、服务人员就相应服务事项有相关规则或与您有其他约定，相应规则或约定当然适用有效，如您因此发生纠纷需要帮助，我们将为您提供必要的协助。

四、服务规则

（一）您通过有赞寄件服务下单时，应仔细填写寄件信息（包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件人联系地址、物品类型、保价、寄件方式等信息），并保证上述您填写信息的准确性、有效性、完整性。如因您填写的寄件信息不准确、无效或不完整，导致您下达的订单无法顺利履行（包括无法按时上门揽收、揽收后无法派送等），您应自行承担全部责任。

（二）您通过有赞寄件下达订单后，物流服务人员为您上门提供服务，如您选择的物流服务商运力不足无法提供服务的，有赞寄件可能会为你调配选择其他物流服务商，我们将在调配变更前向您发送通知，如您不同意调整的，应及时取消相应订单。您应在物流服务人员到达您指定的寄件地址前，妥善整理您需要寄递的物品，并准备好您在下单页面填写的寄件人的有效身份证件，配合服务人员依法验视订单对应的寄递物品和寄件人身份证件。有赞寄件、物流服务商、物流服务人员对您的寄递验视信息承担保密义务。

（三）物流服务人员上门后，您将寄递物品交付服务人员验视前，应核验服务人员的身份，以确保将物品交付给物流服务订单对应的服务人员，避免不必要的损失。如核验不一致的，您有权拒绝向服务人员交付寄递物品，否则由此造成的损失由您本人承担。

（四）实名认证：物流服务商指派的服务人员需按照国家相关法律法规规定需采集您的实名信息，采集信息的方式包括证件实名等方式。

1.证件实名：物流服务人员可手动输入您的有效证件信息，您可提交的有效证件种类包括您的身份证、临时身份证、户口簿、军人身份证、警察身份证、驾照、港澳台通行证、护照；或者服务人员可通过拍照录入您的身份证件照片，使用技术手段识别您的证件信息。

2.您同意，您将积极配合物流服务人员采集您的实名信息，物流服务商最终提交国家邮政管理机关进行登记备案。您承诺，您向物流服务人员提交的上述信息具有真实性、有效性、完整性，并且与您的订单信息中的寄件人信息保持一致。您不配合物流服务人员进行实名认证的，有赞寄件和最终物流服务人员有权拒绝向您提供寄递服务；您提供的寄递实名信息虚假或无效或者与订单的寄件人信息不一致的，由此导致的责任均由您本人承担。

（五）您应遵守国家相关法律法规规定及《禁限物品及贵重物品寄递告知》，不得寄递国家禁止寄递的物品，否则物流服务人员有权拒绝履行您的订单，并有权将您违规禁寄物品的情况依法报告给主管机关，由此导致的责任（包括但不限于行政责任、刑事责任）均由您本人承担。除国家禁止寄递的物品外，最终的物流服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品，具体以物流服务商验视后决定是否确认揽收为准，物流服务商对其揽收物品的范围向您负责。

（六）您应保证在线下单时填写的订单信息（尤其是寄件人、寄件人联系方式、寄件地址）与物流面单、物流服务商提供的电子面单或纸质面单保持一致，并在交付物品前向物流服务人员索要寄件面单信息以备留存。如因您的原因造成线上订单信息与线下面单信息不一致，或发生客诉时您无法证明您物品交付时服务人员提供的对应服务的运单号或相应运单凭据，导致您无法就寄递服务的履行向物流服务商主张权利的，有赞对此不承担任何责任。

（七）费用

1.您确认：您下单时填写的费用总额由首重费、续重费、保价费、增值服务费（如30分钟上门加价费，如有）等项目组成，其中首重费和续重费总额是根据您填写的物品类型和物品重量预估计算得出。有赞寄件预估的上述费用价格仅供您下单时参考，具体的费用金额以物流服务人员上门核验您的物品重量，并依照您订购的保价服务情况后，后台实际展示的费用金额为准。如您对费用的计算有疑问的，可拨打有赞客服电话进行咨询。

2.您应将服务费全额支付给有赞寄件，有赞寄件将在物流服务商提供运单号及物流详情信息后与其结算，以保障您的物品已在承运状态中。如因您支付失败或未足额支付费用，有赞寄件及物流服务商有权拒绝向您提供相应的部分或全部服务的，您应自行承担由此导致的责任。

3.如您额外向物流服务商购买保价服务的，收费、赔付标准等均以物流服务商的相关保价规则为准。保价服务可以保障货物安全，降低意外事件给您带来的损失。如您邮寄贵重物品的，您应充分评估自身需求后再决定选择购买相应的保价服务。

您向物流服务商额外购买的保价服务，并不意味着有赞承诺对您购买保价服务或您因保价服务与物流服务商发生的纠纷承担保证及担保、连带责任。

（八） 服务费

有赞寄件为向您提供服务付出了大量的成本，有赞寄件保留修改服务费用收取标准的权利。如果未来有赞寄件收费标准有所调整的，有赞会在合理期限内根据本协议约定的方式提前通知您，确保您有充分选择的权利。

（九）赔付

您通过有赞寄件下达的订单，且您与物流服务商达成的线下运单与您使用有赞寄件在线下达订单信息一致的情况下，您可享有有赞寄件提供的如下额外赔付服务：

1.物品破损：是指物流服务商未按照约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使因物品外包装破损导致物品破损。

物品破损（物品未保价）赔付规则：物品破损但不影响商品主要功能，按最多3倍运费赔偿,最高不超过100元；物品破损且影响商品主要功能，按最多6倍运费赔偿,最高不超过200元。若仅物品包装破损但物品本身完好的，有赞寄件不负责赔付。

2.物品丢失：是指物流服务商未按约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使物品出现丢失，包括物品少件、物品整体丢失，丢失的标准为托寄物品有第一条物流信息后的任一节点停滞超过7天无信息更新。

货物丢失（物品未保价）赔付规则：物品丢失的损失，按最高6倍运费赔偿，赔偿金额最高不超过200元。

3.如您认为上述赔偿标准可能不足以弥补损失，您可以根据托寄物品的实际价值，向物流服务商额外购买相应额度的保价服务，保价服务规则均以物流服务商的规则为准，您可直接与相应服务商联系处理。

4.有效货值：如无特别约定，您通过有赞寄件服务下达的物流订单，货品的实际成交价通过第三方交易平台系统可验证、可核实，则经有赞确认后，该实际成交价可视为有效货值。

5.有赞寄件将代您与物流服务商协调处理上述赔付事宜，如您认为上述赔付标准不足以弥补损失，您可自行与物流服务商进行沟通，我们将为您提供必要的协助。

（十）您通过有赞寄件服务获得的任何补贴、扶持政策和商业利益，均以有赞的相关公告和活动规则的规定为准，有赞严格禁止您或伙同第三方以欺诈或其他非正常使用服务（如利用有赞的系统漏洞）的方式获取有赞寄件服务给予的各种补贴、扶持政策、商业利益。否则，有赞有权没收您的违法或违规所得，并追究您及第三方行为人的法律责任。

（十一）您同意，您违反本协议承诺、约定或违反法律法规规定时，有赞有权做出相应处理，包括但不限于屏蔽、删除您发布的订单信息，暂停或终止向您提供服务，且无须事先征得您的同意或提前通知您，并有权要求您承担相应的责任（包括但不限于民事、刑事责任）。

五、知识产权

（一）双方各自的内容（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、商标、标识、音频、视频、图标、版面设计、电子文档等）所享有的商标权、著作权或者其他知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本协议而转归对方享有，或者转归双方共同享有。未经权利人许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上传、下载）。

（二）有赞与您均应当保证与软件/商品相关的专利、商标、名称、特有标识、装潢、技术秘密、图片等已按照法律规定或者合同约定获得了合法授权或许可。如有任何第三方就一方侵犯其知识产权等合法权益的原因向另一方提起诉讼、主张索赔的，责任方应当独立处理相关纠纷，赔偿另一方的直接经济损失及维权费用，并使另一方免责。

（三）您理解并同意，本协议签署后，有赞可能在有赞官网、宣传资料、媒体渠道等页面及资料使用您的品牌、商标为您进行宣传或宣传有赞软件产品或服务，但该等宣传不得有损您的品牌声誉，您同意授权有赞为上述目的使用相关知识产权，该授权许可是免费的、非独家的。

（四）如您希望使用有赞的品牌标识，您应使用下列页面（https://www.youzan.com/intro/download?from_source=baidu_pz_shouye_l5）的品牌资料包，遵守“法律声明”进行使用。当您使用有赞的品牌标识时，不应当有损有赞的品牌商誉。如您违反本协议约定使用有赞的品牌标识，有赞有权通过合法途径追究您的法律责任，并要求您承担赔偿责任。

六、信息收集、使用、共享、存储和保护

（一）数据归属

1.针对交易对方个人信息，交易对方授权给您的个人信息，您是数据处理者，有赞作为您在有赞生态内的受托人；交易对方授权给有赞的个人信息，有赞为数据处理者；如交易对方同时授权您与有赞的，则您与有赞分别为该部分个人信息的处理者，各自根据交易对方授权的目的进行数据的使用和处理。

2.业务开展过程中您的店铺内产生的运营数据，您是数据的所有者，有赞是您的授权处理者；在服务运营过程中，您的店铺运营数据之外，有赞寄件以及有赞软件本身产生的数据及数据处理结果等合法权益归属于有赞，且是有赞的商业秘密。未经运营数据所有者的同意，您与有赞均不得为本协议约定之外的目的使用前述数据，亦不得将前述数据提供给他人。

（二）个人信息保护

您使用本服务收集、储存、处理、使用的交易对方个人数据和实施与这些数据有关的活动，应当符合以下要求：

1.您应当遵守与法律法规、本协议和有赞规则的规定。

2.您应当按照法律法规要求制定隐私保护政策以收集和使用交易对方的个人信息，这些政策能够清晰并准确地向交易对方说明您收集的个人信息范围、使用目的、如何使用这些信息（包括与第三方的共享、转让、委托处理、跨境传输情况及销毁）及如何保障交易对方的个人主体权利。您出具的隐私政策内容应至少遵从本协议以及有赞的隐私保护政策的要求。

3.如果您需收集交易对方个人信息，您应在向交易对方请求获取交易对方个人信息时同步告知数据收集范围、使用目的及相关业务场景，并取得交易对方的明确同意。除非另行获得授权或同意，否则您仅能在相关业务场景所需的最小限度内收集和处理交易对方个人数据。如交易对方向您或有赞提出个人信息行权要求（包括知情、决定、限制处理、查阅、复制、转移、可携带、更正补充、要求解释及代行使）时，您应当向交易对方提供行权的途径和方法，以便他们可以自行完成行权，同时您应当确保相关举措是被切实执行的。如您需要有赞配合响应个人信息主体的请求，有赞将在合理的代价和时限内，协助您响应个人信息主体的合理请求。

4.在未获得交易对方明确同意的情况下，您不得将交易对方的个人信息进行跨境传输或共享给其他第三方。所有相关数据的传送都只能在现行的隐私和数据保护法律的允许下进行。

七、免责声明及有限保证

（一）【免责范围】除有赞寄件与您另有约定外，有赞寄件对您的权利义务均以本协议为限。物流服务商、服务人员就相应服务事项有相关规则或与您有其他约定，相应的规则或约定当然适用有效，如您因此发生纠纷需要帮助，我们将为您处理客诉提供必要的协助。

（二）【产品及服务更新】为了向您提供更加完善的服务，有赞寄件将不定期对服务的内容及系统进行更新，部分更新可能对您使用的服务进行调整或限制。

（三）您有责任妥善保管注册账户信息及账户密码的安全，在任何情况下不向他人透露账户及密码，并对注册账户以及密码下的行为承担法律责任。如您怀疑您的账号发生泄漏或被他人使用时，你应立即通知有赞。

（四）【其他免责情形】有赞依据法律法规、本协议及有赞规则等约定，负责"按现状"和"可得到"的状态向您提供服务。有赞寄件依法律规定承担、履行基础保障义务，但对于下列原因导致的服务中断，您同意并理解有赞无须承担相应责任：

1.不可抗力，包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规颁布调整、罢工（任一方内部劳资纠纷除外）、动乱、疫情等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；

2.因有赞设备以外的网络、故障设备或配置调整引起的，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路故障；

3.网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

4.因您原因而引起的，包括但不限于因您疏忽引起的，因您未按照有赞官网或软件操作页面说明引起的情况；

5.有赞通过有赞官网等方式预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

6.其他非有赞过错，有赞无法控制或合理预见的情况。

（五）于任何情形下，有赞基于本协议及相关软件服务向您承担的赔偿责任的总额，不超过您就造成您损失的有赞服务已经向有赞支付的服务费用总额；同时有赞不对您的任何间接的、偶然的、特殊的或惩罚性的损害和损失（如利润损失、机会损失、向第三方支付的费用、声誉/商誉损失或损害等）承担责任，无论基于协议、保证、侵权或任何其他责任理论，不论有赞是否知道或应当知道上述损失或损害的可能性。

（六）请您知晓，本协议下提供的有赞寄件服务仅供您本人/本公司，在开通本服务的有赞店铺中使用，禁止以转让、转售等任何形式将本服务提供给他人使用，一经发现或第三方投诉查实，有赞有权终止您部分或全部有赞服务（包括但不限于有赞SaaS、有赞寄件等），由此引发的损失由您自行承担。

特别提示：

您在本人/本公司的店铺中开通使用有赞寄件服务时，同一店铺内累计发货地址数量超过10个亦属于转让、转售本服务的情形之一。有赞有权据此认定您店铺的违规情形，并可对您店铺内有赞寄件的订单费用进行上浮（具体比例有赞有权根据异常发货地址与订单数量决定），该决定一经有赞通知（包括但不限于站内信或短信等方式）即时生效，在此前提下您的店铺可继续使用有赞寄件服务。

如您不同意价格浮动或经物流服务商通知要求终止对您继续提供服务，有赞将按照前述违规转让、转售本服务的规则，对您的店铺采取终止部分或全部有赞服务的处罚措施。处罚措施生效前已收取费用的物流订单可继续履约完毕，已收取的费用不再退还，双方对此均无异议。

八、通知与送达

（一）【通知实时关注】有赞将选择向您进行店铺认证、更新时预留的电话、电子邮件地址、营业执照所载联系地址、法人身份证地址或店铺站内信等联系通道的其一或若干送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。

（二）【通知的送达】本协议签订或履行过程中，有赞向您寄送的书面通知，在交邮后第五个自然日即视为送达。书面通知形式还包括但不限于在有赞公告、向您发送电子邮件、平台站内信、系统信息、手机短信、微信消息和传真等电子方式，在采用电子方式进行通知的情况下，发送当日即视为送达。

（三）【法律文书送达】对于使用本服务而引起的任何纠纷，您同意司法机关及监管部门（包括但不限于人民法院、仲裁机构、市场监督管理局）可以通过您在店铺认证、更新时提供的手机号码、电子邮件地址、营业执照所载联系地址、法人身份证地址以及在注册有赞用户时生成的账号进行送达，诉讼管辖法院及仲裁机构向您提供的任何送达地址寄送文件，您或其代理人签收之日均视为已送达，电子信息一经发送至您预留电子邮件地址均视为已送达。

（四）【联系方式实时更新】您应当保证其提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。因您提供的电子送达地址有误或不明确，或送达地址变更未及时告知、诉讼管辖法院、仲裁机构，或您及您指定的签收人拒绝签收等原因，导致有赞、诉讼管辖法院或仲裁机构发出的通知或相关法律文书未能被实际接收或邮件送达的，电子信息一经发送至您预留电子邮件地址视为已送达，通知或法律文书被退回之日视为送达之日。您及您指定的签收人拒绝签收寄送文件，送达人可采取拍照、录像方式记录送达过程，将文件留置，亦视为送达。如因您提供资料失实、不详尽或资料更新不及时导致的后果及损失，由您自行承担。

九、协议的终止

（一）【终止情形】当出现下列情形时，本协议将自动终止：

1.满足有赞要求的店铺删除条件后，您通过店铺删除功能删除有赞店铺的；

2.您主动停止使用有赞寄件服务；

3.有赞寄件服务变更事项生效前您停止使用有赞寄件，明确不愿接受变更事项的；

4.由于您违反法律法规、本协议及有赞规则，有赞依据本协议以停止您的有赞寄件服务或关闭您的店铺等方式，终止与您的合作的；

5.其他应当终止的情形。

（二）【协议终止后的处理】

1.本协议终止或解除并不免除您依据本协议应当承担的商品售后服务、产品质量保证、数据安全及个人隐私保护责任等事项，您仍应履行上述责任；如在本协议终止后，因您与消费者、物流服务商之间的纠纷导致有赞或其他第三方人身或财产损失的，您仍应承担其责任。

2.由于您的违约行为，导致本协议终止或解除的，则有赞仍可依据本协议要求您承担赔偿责任。

十、法律适用、管辖与其他

（一）【签订地】本协议签订地为浙江省杭州市西湖区。