有赞退货包运费服务协议

更新时间：2023年11月23日

生效时间：2023年11月30日

为了解决有赞商家和消费者因退货引起的运费困扰，为消费者提供更为舒适的购物体验，消除购物中的后顾之忧，提升商家的售后服务质量，提高交易转化率。

现就商家（以下简称“你”）使用有赞退货包运费服务（以下简称“本服务”）相关事宜作如下约定：

一、商家的声明和承诺：

1、你确认在申请加入有赞退货包运费服务之前，已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦加入本服务，即表示同意遵循本协议之所有约定。

2、本协议内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有关于“有赞退货包运费服务”已经发布或将来可能发布的各类规则，包括但不限于《退货包运费服务收费规则》、《升级版退货包运费服务收费规则》等。所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

3、你同意有赞有权对本协议和规则内容进行单方面的补充和（或）变更，并在有赞官网以及店铺后台予以公布，无需另行单独通知你；若你在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息等，即表示你已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若你不同意修改后的协议内容，你应停止使用本服务，并向有赞提交终止申请。

4、你声明在同意接受本协议并加入本服务时，你是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织；本协议内容不受你所属国家或地区的排斥。不具备前述条件的，你应立即终止使用本服务。

二、定义

退货包运费服务：是指有赞推出的一项增值服务，用于解决买家（消费者）退/换货运费问题。消费者在提供该服务的店铺购买商品，消费者在订单售后有效期结束前申请退/换货并填写物流单号，在商家确认收到退货后72小时内，消费者可享受退/换货引发的单程运费补贴，并由有赞发放给消费者的有赞零钱账户（入口：有赞精选-我-我的钱包-零钱或商家微信小程序-个人中心-零钱），消费者可以选择提现或消费；消费者如选择有赞提供的上门取件服务，则可自动抵扣运费。退货包运费服务分为基础版和升级版，消费者将根据商家订购的类型享受相应的服务。

发货订单退货率：统计时间段内退货成功的订单数/统计时间段内发货的订单数。

店铺风险率：按照店铺主营类目、订单数、退换货情况综合确定。

退货包运费金额：是指符合退货包运费的消费者最终收到的发放的款项，退货包运费的金额是系统根据退货的收发地址距离来计算的，每笔退货订单可获得包运费的金额不等，基础版退货包运费金额最高不超过14元，升级版退货包运费金额最高不超过25元，实际请以系统显示为准。

三、商家资格

1、商家加入本服务应符合以下全部条件：

1.1 店铺已完成经营主体认证；

1.2 店铺处于有效期；

1.3 店铺已加入基础消费保障服务；

1.4 近90天，店铺风险率≤25%，如你的店铺风险率连续3个月超过25%，将自动无条件清退；

1.5 本服务只对实物商品订单提供，虚拟商品不提供本服务；本服务仅提供给发货/配送方式为快递的订单；

1.6 只有商家的普通订单、多人拼团订单、代付订单、心愿单能使用本服务；

1.7 其他有赞认为须符合的条件。

2、你应保证在协议期内始终具备上述条件，如违反上述条件任何一项的，则有赞有权立即无条件中止或终止本协议。

3、你应保证你告知的上述条件均真实准确，如因你上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的，你应独立承担全部责任，如因此而造成有赞（包括其关联公司、合作伙伴等）损失的，你负责全部赔偿。

四、本服务给商家的权益

1.在商品详情页显示“退货包运费”标识，让消费者下单更放心，提升转化率。

2. 提升商家的售后服务质量，为消费者提供更为舒适的购物体验，消除购物的后顾之忧。

3. 商家如需进一步提升订单的退货包运费金额，可以选择在原有服务基础上开通“升级版退货包运费服务”，开通后消费者可享受更高的退货包运费额度。

五、商家的权利和义务

1、你不得将本服务项下的权利义务以任何方式进行转让，否则有赞有权立即取消其本服务，造成有赞损失的，你须负责全部赔偿。

2、你保证当你的生产经营情况等发生重大不利事件时，将立即通知有赞，否则有赞有权立即取消你的有赞放心购服务，造成有赞损失的，你须负责全部赔偿。

3、你有义务确保你的账户及密码不外泄，任何因你的疏忽造成的账户被盗带来的损失和赔偿责任，由你完全独立承担，有赞不承担任何责任。

4、你签署本协议即意味着同意并遵守本协议及其他公示或将来可能公示的有赞放心购服务规则、文件、问答，以及《有赞软件订购协议》、《有赞软件服务协议》等有赞公示的所有规则。

5、你同意，每一笔享受退货包运费服务的订单你都需要向有赞支付相应技术服务费，技术服务费将会依据店铺近期风险率进行差异化定价，详见《退货包运费服务收费规则》、《升级版退货包运费服务收费规则》。技术服务费从你的店铺可用余额中扣除，商家可在资产-对账单-账单明细中看到收费明细，扣除的服务费你可在店铺后台按照有赞发票申请要求申请开具相应金额的增值税发票。

6、本服务是为你的消费者提供的退货包运费服务，你无权要求有赞直接向你支付运费，你自行支付给消费者的运费也无权要求有赞向你支付。

7、退货包运费的技术服务费，是消费者下单时由有赞从商家店铺余额中预扣除，待该订单发货后，预扣除状态转为扣除状态，自此该笔订单的服务开始生效。商家在退出退货包运费服务后，仍需对退出前的订单承担技术服务费。

8、本服务仅支持1个订单享受1次运费补贴，如：1个订单有2个商品都发起了退货退款，仅1个商品可享受本服务。

9、本服务将结合店铺内的商品类目和成交、退款等交易数据实时动态调整补贴金额。

六、有赞的权利义务

1、消费者发起有效的退货包运费申请，则有赞有权依据本协议规定、消费者提供的资料和证据，独立判断确定消费者申请是否成立，如申请成功，商家确认收到退货（含快递信息显示已确认收货）后72小时内，消费者可享受退货包运费。

2、依据你的授权，有赞可以依据本协议、与你签署的其它协议、或有赞退货包运费服务有关规则，处置你在有赞店铺的账户资金。有赞基于独立判断有合理理由怀疑可能存在你损害消费者或第三人或有赞利益的情况下，也有权随时取消你的本服务并要求承担所有损失。

3、依据你在本协议中的授权，有赞可以向争议处理司法机关提供你一般信息及纠纷调解中保留的证据，且有向该司法机关提出查看及索要案件处理信息的权利。

4、有赞依据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。

5、如有赞发现商家单独或联合消费者骗取运费或者你存在经营违规，有赞将对你取消本服务，并按照你店铺历史退货包运费总额的三倍作为违约金并在你店铺余额中予以直接扣除，如你店铺余额不足以扣除的，有赞有权要求你支付剩余违约金。

6、如果你的店铺连续三个月的风险率超过25%，有赞有权不提供退货包运费服务，即无条件单方终止本协议。

七、消费者无法享受退货包运费的情形：

1、消费者发起的是仅退款的情形。

2、自确认收货起超过15天，消费者发起的退货退款。

3、消费者对同一笔订单中的多件商品分别申请退货退款，退货包运费只支付一笔。

4、消费者退货未填写物流单号或一个物流单号对应多笔申请的情形。

5、商家发货时未选择实际物流进行发货。

6、有赞在某些场景下对特定订单将不提供退货包运费服务，包括但不限于以下情况：

（1）消费者账户为恶意注册等类似情形。

（2）消费者退货情况异常、非正常购买行为等类似情形。

八、协议生效

本协议通过在线方式签署，一经点击确认/勾选即代表你同意协议中的条款，立即生效。如你不同意其中的条款的应立即终止操作。

九、协议的终止

1、你主动申请终止：你可以提出终止服务申请，提出终止前确保你的店铺在途订单中不包含退货包运费的订单，有赞收到申请并同意后取消“退货包运费”标识后本协议即告终止。

2、你申请加入本服务时所依据的服务身份资格终止。

3、通知解除：有赞有权提前七天以书面通知/官网公告的方式终止本协议。


4、有赞单方终止权：如你违反有赞的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则，有赞都有权无条件立刻终止本协议，且按有关规则对你进行处罚。


5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。


6、无论本协议因何原因终止，你在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，你应独立承担相应的责任。

十、其他

1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律处理，并以杭州市西湖区人民法院为管辖法院。

2、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份仍具有法律效力。


3、有赞于你过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对你的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

4、本协议所指的书面通知，包括但不限于电子邮件、传真等，通知以传真方式送达，则应以传真传送记录所显示之确切时间为准，除非发出传真之时间为该日下午五时之后，或收件一方所在地之时间并非工作日，则收件日期应为收件一方所在地时间之下一个工作日；通知以电子邮件送达，则邮件进入收件方指定之电子邮件系统的时间即视为已送达。

（以下无正文）