关于违背承诺实施细则

一、违背承诺包含哪些场景？

（一）违背7天无理由承诺：商家未履行《有赞商家七天无理由退货规范》。

（二）未按约定交付服务/商品：商家无法按照约定或有赞规定向买家提供相应的服务/商品，包括但不限于：

1、无法按照约定的时间或在有赞规定的时效内交付服务/商品。

2、向买家交付的服务/商品无法达到约定的使用期限。

3、商家不能履约（包括商家擅自取消订单、商家明确表示无法发货等）。

（三）其他商家未按照国家相关法律法规要求履行服务承诺，或未履行交易达成订单或特殊情形下对商品或服务的其他承诺。

二、如何判定“情节轻微”“情节一般”“情节严重”情形？

（一）情节轻微：

1、未按约定交付服务/商品三次及以上。

2、其他违背承诺的情形。

（二）情节一般：第二次违背承诺（除未按约定交付服务/商品）的情形。

（三）情节严重：

1、三次及以上违背承诺（除未按约定交付服务/商品）的情形。

2、商家短期内大量订单未履行承诺，引发买家集中投诉或对有赞造成舆论影响。