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商家背景

MISTINE 是来自泰国的美妆品牌，主打彩妆、底妆、防晒等产品，主要面向年轻女性消费群体。线上以电商平台、社交平台为主，线下通过渠道合作售卖。随着品牌知名度提升，MISTINE 希望搭建自己的私域阵地，把分散在各平台的用户沉淀下来，提升复购和用户粘性。

经营中遇到的问题

• 用户主要在公域平台，沉淀不到自己的池子里
• 老客户回购不稳定，活动信息触达不及时
• 线上渠道分散，缺少统一的品牌服务入口

关键解决思路

搭建小程序商城

通过有赞搭建品牌小程序商城，集中展示全系产品和活动信息，让用户不管在直播、短视频还是线下导购处，都能快速进入小程序下单，形成统一的线上服务入口，减少流失。

打造会员与权益

在小程序内设置会员等级、积分和专属优惠券，新客首单有礼、老客复购返积分，让用户有继续回购的理由。通过会员体系逐步沉淀核心用户，并结合节日做专属礼包提升复购。

结合社交种草引流

在社交平台内容种草与达人合作中，统一引导用户进入小程序，使用优惠券或参与活动。通过“内容种草+私域承接”的方式，把公域流量沉淀到小程序会员和社群中，形成可反复触达的用户资产。

阶段性成果

• 小程序成为品牌线上重要服务入口
• 私域用户数量持续增长并逐步稳定
• 老客户复购频次相对过去有所提升

哪些经验值得参考

MISTINE 的做法适合很多做品牌的商家参考：先搭好自己的小程序作为统一入口，再用会员体系和优惠权益把新老客户留下来，最后通过社交平台持续引流进入私域。重点不是一开始就追求特别大的数据，而是长期稳定地沉淀用户，把公域流量一点点变成自己的客户资产。