5度到家

常州市|食品快消·私域复购

通过线上线下结合与社群运营，5度到家在常州深耕订奶到家业务，服务本地家庭约10万户。

商家背景

5度到家是一家专注订奶到家的生鲜品牌，自2015年起深耕江苏常州，为本地家庭提供牛奶及送奶上门服务。围绕“冷链安全+到家便捷”，自主升级冷链系统，并在常州布局多家线下牛奶会员店，结合线上小程序、社群和直播运营，形成“门店+到家配送+社群转化”的一体化模式，目前总GMV已超过1600万，服务家庭约10万户。

经营中遇到的问题

  • 传统订奶到家冷链不稳定，影响用户体验
  • 线下门店引流有限，很难持续放大线上订单
  • 私域运营方式单一，新客获取和复购不稳定

关键解决思路

搭建全程冷链体系

通过保温奶箱+蓄冷机模式替代传统订奶方式，从门店到用户家门口全程冷链，确保牛奶温度和品质，让订奶客户每天拿到“刚送达、够新鲜”的产品，逐步提升用户口碑和信任感。

打造门店引流阵地

在常州布局三家线下门店，统一使用“5度到家”品牌元素，门店既是体验点也是获客入口。通过到店咨询、试喝等形式，将客户引导添加客服或进社群，实现线下获客、线上成交和复购的闭环。

深耕社群与直播转化

早期通过创始团队在自住小区地推，现场解答问题、赠礼，导流至个人号与社群。社群内用爆品拼团、限时秒杀、优惠券、0.1元购等活动刺激下单，并用接龙“盖楼式”下单营造“大家都在买”的氛围；每周固定直播，通过多次抽券、加客服领券的方式，每场吸引约100个新客进入私域。

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阶段性成果

  • 服务本地家庭累计约10万户
  • 卖牛奶业务实现约80%的增速
  • 总GMV突破1600万，付费会员超2000名

哪些经验值得参考

5度到家的做法中，最值得借鉴的是“线下门店+冷链配送+私域社群”的组合打法：先通过门店和地推获取精准本地用户，再用社群、直播持续触达和转化，通过拼团、秒杀、低价购等活动快速放大爆品销量，增加用户黏性。同时，稳定可靠的冷链体验，是留住订奶用户、形成长期复购的基础，适合所有做本地到家服务的商家参考。