门店商家如何启动私域业务

你还在守着一个小小门店的「一亩三分地」吗？

在过去的几十年里，线下门店主要服务周边3-5公里的客户圈，到店消费是主要交易方式。然而随着互联网的发展，你会发现许多交易已经发生在店外，比如很多门店开始突破店址和营业时间的限制，发展线上业务，在社交媒体种草，让客户在线上下单，到店自提或配送到家，甚至开始为顾客提供一些增值服务以提升客单价。

这个时候，你就会发现一个有趣的经济现象：80% 的利润来自 20% 的重要客户 ，而如何触达并维护好这 20% 的重要客户正是许多商家做私域的目的。

私域是一个商家可以直接触达高活跃客户的生意经营场，但它的价值并不仅仅是让商家运营一个精准流量池。在私域里，客户是你的资产，通过对他们的运营，可以帮助你减少对不可控的外部资源和流量的依赖，以及助力你整个品牌链路的打造与升级。

然而，很多商家对于如何从0到1起步私域运营，却无从下手，甚至对私域本身都不太熟悉。如果你正面临这样的窘境，今天的文章将会帮助你快速启动私域业务。

门店商家为什么要做私域？

经过对众多商家的服务过程，我们观察到电商分流客户不稳，传统门店经营正面临挑战，具体体现在：

对此，新型门店商家正在加码私域，线下实体和互联网玩法相结合，突破了时间和空间的限制，实现24小时不打烊，拓展线上收益。

此外，建立私域，可以沉淀你的客户资产，通过洞察客户，反复触达及时互动，提升复购率，实现单客收益增长。

有赞门店私域启动服务源自去年5月，当时我们对接入有赞 CRM 的前 500 个商家提供「包落地」服务，从项目管理方案、企微启动方案、内容营销方案、人群运营方案、会员积分体系设计等全方位帮助商家在实际经营中用好有赞，一年过去了，我们把过去的包落地总结成了门店私域启动服务。

有赞全场景、全链路的门店私域运营操盘视图

我们的门店私域启动服务是如何帮助商家落地的呢？对此，我们根据不同商家的属性，分为了单店版和连锁版两个版本：

以上更多是基于连锁门店的私域落地服务，针对单体门店线上线下一体化的经营诉求，我们今年也推出了对应的服务产品。

在基础搭建阶段，大量的初始化和联调工作，对于刚开始接触的商家操作门槛较高，我们会协助完成线上商城搭建及配置、收银硬件联调、商品/会员信息导入、采购流程测试等准备工作；
除了让商家快速开门做生意，还得把门店的日常工作梳理清楚，怎么引客到店，到店的消费者通过什么物料能够数字化，以后可以进行多次触达、一天下来怎么查账管账对账，这类管理流程、链路得教清楚弄明白。
同时，在方案策划、方案执行培训等关键环节给予指导，协助方案落地，确保商家不仅做完，而且自己会做。活动结束后，我们也与商家一起复盘，量化活动产出，并据此对后期的私域运营规划给予建议。

有赞依次以【调研诊断】【项目规划及落地执行】以及【结果量化】三个环节进行落地推进。

首先是调研和诊断：通过行业与商家自身现状，结合四力模型的工具：组织力、运营力、商品力以及产品力的维度剖析、定位商家业务问题。
其次是产品交付，我们交付侧的专家用7-14天的时间根据商家的业务情况有针对性的对产品的功能做配置、培训以及上线的准备。
接下来，项目规划及运营执行，我们通过60天左右的时间，把定位出来的问题以及与之匹配的解决方案放入系统、实战中做私域MVP模型的跑通，识别过程中的问题与短板，并及时的做迭代优化。