如何经营客户

也许你已经听过很多次：让忠实客户重复购买的成本比寻找一个新客户更便宜，这已经是被验证的事实，尤其在当下的电商领域，通过投放增加流量并转化的成本在持续增加，这意味着经营你的老客户相比获取新客更能让你生意做的长久。

而这，考验的就是如何经营你的客户。

你还记得上一次寻找机会与客户沟通以吸引他们复购是什么时候吗？如果你还没有开始重视培养现有客户的复购与忠诚度，那么阅读这篇文章，可以让你对如何经营客户有一个概况的了解，如何让客户从一次性流量变成终身客户，收获可持续的业绩增长。

让我们看看应该如何开始吧！

什么是经营客户

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反馈，以便你持续改进自己的产品和服务，让客户对你的产品牌和产品感到满意，甚至愿意推荐给身边的亲朋好友，为你带来新客户。让你能从这些客户身上获得更多价值，建立可持续的客户关系，并培养他们成为你的终身客户。

如果你的生意刚刚起步，还在思考如何获得客户，那么建议你通过如何获得客户进行学习，因为这是你经营客户的第一步。

为什么经营客户很重要

经营你的客户，提高他们的忠诚度，将他们留在你的身边，并持续地为你的产品买单。将会为你带来有很多好处：

更高的单客价值

经营你的客户意味着客户对你的忠诚度持续提升，而高忠诚度客户将会更愿意在你的店铺进行二次购买，甚至成为你的会员进行多次购买。

据有赞在 2021 年前三季度统计，使用有赞微商城的商家的会员平均复购频次高达 7 次，平均复购比例高达 45%。

增加你的利润

高忠诚度的客户更愿意尝试购买他们信任的商家和品牌的其他商品。而通过经营客户提升的客户满意度可以让你的店铺所有产品线都能够获益。
有赞曾统计过同一商家不同商品的购买数据，发现消费者更愿意在他们信任的店铺购买不同类型的商品。例如，近 70% 的服饰消费者便是会考虑在同一个品牌上进行消费。

让顾客成为你的品牌代言人

商家经营消费者是通过文章、笔记、短视频、直播等内容，不断与目标客户之间建立「兴趣连接」的过程，在这个过程中，将粉丝变成首单客户是第一步，随后通过不断的客户经营，他们将会成为你的忠实客户，最后将会成为KOC（合伙人），相当于你的品牌代言人。
成为KOC，意味着无论是否获得商家的物质或精神激励的情况下，这些高忠诚客户都愿意主动分享商家的资讯或营销活动，这不仅可以让你触达更多新用户，而且还能降低你的营销成本。

有赞观察
「知识付费型」品牌「秋叶大叔」通过发展自己的合伙人——「学习大使」，与用户建立一对一的连接，更好的经营客户。「学习大使」可能是秋叶大叔的员工，也可能是老学员，通过社交圈的推广、转介绍，给秋叶大叔带来了更多新的学员。当然，每带来一个新学员，「学习大使」都可以获得一笔佣金。截止到2021年第一季度，秋叶大叔已经有16000多名忠实会员加入到了「学习大使」的队伍当中。