传统超市如何借力线上平台实现销量暴增？他的这4个狠招值得学习！

对于传统超市来说，线上平台是否已经是标配？

今天超市的管理团队在盒马生鲜、大润发淘鲜达学习了 2 个月之后，给了肯定答案：

2002 年，湖北省黄冈市罗田县一对开服装店的夫妻，跑去盘了一家「濒临倒闭」的超市，跨行做起了副食百货，打造了今天超市的 1.0 版本。

看似冲动之举，其实对夫妻俩来说，却是一次送上门的机会：

此后 4 年，今天超市门店越开越多。2006 年，夫妻俩索性关掉了服装店，一心搞超市，并在 2010 年开始经营生鲜，拓展到全品类。

到现在，今天超市已有 600 多名员工， 24 家线下门店，但经营步子一直没有离开过罗田县。十几年不出圈的「乡镇民牌」成了今天超市的 2.0 版本。

近 2 年，送货到家业务火热，尽管是在小县城，今天超市的微信公众号上依然经常收到顾客的需求反馈。

2018 年，今天超市开始使用有赞开始自建到家服务体系，为了布局线上，还成立了独立部门，包括运营人员 4 人，商品拣货员 4 人，配送员 20 人，并独立配备商品。

3.0 版本成型了。

狠招一：乡镇老人多？360°一对一上手教！

县城平时以老人、儿童居多，他们不会使用小程序线上下单，如何推广线上商城成了一大难题。

今天超市是怎样做的呢？

1. 线下门店布置物料

2. 上门一对一教学

基于门店周边社区进行为期 4 个月的拉新：

3. 社区门店门口派工作人员「把守」

每周六、周日，在门店专门派 2 个工作人员守在门口，现场教顾客怎样使用小程序购物。并设置促销，利用「在线上买更便宜」和「现场就可以把东西拿走」，吸引顾客体验线上下单。

4. 特价生鲜引流

每周一、三、五，推出 1 分钱的特价菜，顾客买够 20 块钱，就可以加 1 分钱购买，吸引线上下单。

5. 投放广告

基于门店周边，在城区各大小区电梯里面投放广告来拉新。

6. 线上获客

狠招二： 一次性买卖? 拿好这张卡，一年的消费我包了！

推出 299 元付费会员权益卡⁵，锁定顾客全年消费。

1. 权益设置

2. 推广方式：定向推广+体验卡

狠招三：长期锁客？会员储值赠优惠券，每季度积分兑换

1. 会员储值⁶：头回客变回头客

储值金额为 100、200、500、1000 元，根据不同客户的消费能力设置梯度，扩大服务范围。

2. 积分运营：增加老客户黏性

每季度进行一次积分兑换和抵扣，兑换商品和优惠券抵扣穿插进行，抵扣比例约为 1000 积分抵扣 10 元。

狠招四： 担心履约不到位？60 分钟送到家，还可以到店自提！

1. 同城配送⁷

① 配送员「带杆秤」上门，简化售后

针对单价较高的水产、鲜肉等称重商品，配送中配备电子秤，顾客如果对重量有质疑，配送员现场为商品称重、补差价，简化售后环节。

② 建 4000 平的前置仓

将原来在门店发货调整成仓库（物流配送中心）发货，仓库类似卖场装修、有货架，近 4000 平，可以发挥前置仓的作用，主要供电商订单拣货。选址避开核心地段，节省租金成本。

2. 到店自提⁸

自提点主要是以门店为提货点，目前今天超市已有 12  家门店成为自提点。大门店配置 4 名拣货员、小门店 2 名，主要分拣到店自提的订单。

做好同城配送的同时，今天超市还为自己定下了明确的发展计划。

1. 开放异业合作伙伴入驻，丰富线上经营品类，主要针对电器、数码等品类。

2. 出圈，不再限于同城：精选一些优质的本地农产品进行全网销售，如当地的茶叶、板栗等。

① 注册商标，将农产品做成包装的商品，标准化后进行网上销售。

②通过入驻有赞分销市场，利用销售员插件，拓展销售渠道。

对今天超市来说，从同城到全网，正是其要打造的 4.0 版本。

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