“7天无理由退货”服务能力搭建,更好的保障消费者权益
各位商家,大家好:
当你用有赞商城售卖商品时,若商品(服饰、箱包、家居用品等)符合7天无理由退货规范,有赞鼓励商家要履行该服务,同时在发布商品的时候记得去勾选该服务,这样买家去购买商品时也会得到一份保障,进而促进成单。
7天无理由退货定义:
2014年3月15号起,新《消费者权益保护法》将正式实施。新消保法规定了7天“无理由退货”,是指买家在签收商品之日起七天内(自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天),对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。详细的规范点此查看
产品功能简介:
本期项目在店铺后台发布商品页面增加了 「7天无理由退货」服务选项,您在发布商品的时候请注意勾选该服务,勾选该服务后,买家在商品详情页面会看到该服务的详细介绍,后期买家在退货退款的时候可以选择7天无理由退货,同时商家要根据买家退回的商品完好性来判断是否同意退款。
产品发布说明:
支持的店铺类型:微商城单店,微商城连锁
支持商品类型:实物商品
发布:该功能于4月13日内测发布,预计两周内全部商家可用,请大家耐心等待。
使用说明:
1、商家端:
操作路径:店铺后台 - 编辑/发布商品 - 其他信息 - 售后服务,在售后服务选项中勾选「7天无理由退货」,若不清楚具体服务规范可以在右侧帮助中心查看详细的服务说明,电脑端和APP端发布商品时都可见该选项。
![](http://img.yzcdn.cn/upload_files/2020/04/14/2371557ce7dc27b7ae850975007eb47b.png!730x0.jpg)
2、买家端:
买家在浏览商品详情页面,会在服务模块中看到该商品支持七天无理由服务,在购物车页面也可见该服务标签的展示。
![](http://img.yzcdn.cn/upload_files/2020/04/14/44fd44c09271065d1f57a8678eb46c57.png!730x0.jpg)
买家收到商品后,对于支持「7天无理由退货」的商品,买家申请退货退款时,可以选择7天无理由退货原因。注意:在物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为7天,7天后买家将不可选择该原因退货。
![](http://img.yzcdn.cn/upload_files/2020/04/14/29f82130a6fe4cbc651dcbf5aab7120e.png!730x0.jpg)
特别提醒:
1、APP端4月21日后更新到4.31.0版本可用
2、小程序端4月16日发布体验版2.52支持该功能,预计5月12日推送2.52稳定版支持该功能。
商家朋友对此更新如有任何疑问建议,欢迎留言反馈,我们会及时回复,有你有赞!
有赞产品团队
2020/04/14
推荐经营方案
![](https://img01.yzcdn.cn/upload_files/2022/08/23/FuSPKJYAmPSItDQbKpPQ-XK0eYBo.png)
![](https://img01.yzcdn.cn/upload_files/2024/05/28/Fig0ZZXgfPxGC4lh-219eklvEeEi.png)
打开微信扫一扫即可获取
![](https://img01.yzcdn.cn/upload_files/2024/06/03/Fixam6M92JT9FpCtQI-50P4xLYqc.png)
![](https://img01.yzcdn.cn/upload_files/2024/06/04/FkUqdEewfyIWkj7hPQGuFRP5YyJo.png)
-
1000+最佳实践
-
500+行业社群
-
50+行业专家问诊
-
全国30+场增长大会
请在手机上确认登录