解答 | 爱逛商家常见问题汇总
各位商家好，关于“爱逛”小程序的相关问题，我们整理了一部分热门问答，更多详情点此查看。
开通与合作
Q1：爱逛客服专线入口在哪里？
A：爱逛客服专线：有赞后台>在线客服>转人工>爱逛业务（9:00-3:00），商家的审核/bug/操作/活动等相关问题，都可以先引导商家咨询在线客服。
Q2：有赞试用店铺可以申请爱逛吗？
A：不行，爱逛仅支持有赞已订购店铺。
Q3：申请开通爱逛审核时间？
A：对外规则1-3个工作日。审核时，一般可做到日清。不支持加急催审。
A：可以用逛小店来做CPS，具体流程点此查看
Q5：爱逛直播有没有一些商家培训的PPT？
A：关注公众号：爱逛推荐；回复关键词「我要学习」，立即查看课程
爱逛平台功能/性能
Q6：爱逛服务器能承载多少人同时在线？
A：5W人以上同时在线需要通过在线客服提前报备，会做直播监控保障。爱逛客服专线：有赞后台>在线客服>转人工>爱逛业务（9:00-3:00）
Q7：一个商城可以有多个主播吗？可以同时开多场直播吗？
A：每一个普通管理员都可发起直播，所以一个商城可以有多个主播，但只有一个直播间。对于微商城连锁商家，支持所有分店同时开播。
Q8：爱逛加群卡片（粉丝群）是什么？
A：加群卡片（粉丝群）是在帮助商家在爱逛进行公域流量沉淀的营销功能。目前有2个入口，1）直播中，2）直播间主页新增粉丝群入口。用户可以在点击加群卡片（粉丝群），扫码加入你的微信群。
Q9：一场直播的流量数据在哪里看？
A：1）直播结束后：在爱逛PC后台>数据>直播场次>直播数据>详情分析，
2）直播中：在爱逛PC后台>直播>直播中控台>更多数据。
Q：爱逛直播间里上下划屏的功能是否支持关闭？或直播间是否支持加密？
A：不支持，因为爱逛是一个平台，这样的功能会影响用户体验。
Q：爱逛直播界面的那个加油站，有什么用？
A：加油站就是一个直播间粉丝互动榜单工具。直播间粉丝可以通过点赞，订阅，购物来为主播加油，加油多少可以通过排行榜知道。点此查看详情
Q：逛小店是什么？
A：逛小店是爱逛的达人直播店铺，需要挂在MCN机构下面。点此查看详情
Q：爱逛的清晰度可以调整么？
A：清晰度可以调节为高清，标清。用户可以切换为高清观看
直播账号/认证/权限/信息修改
Q10：能不能多个主播用一个账号？
A：不能，要保证人证合一。
PS：非中国国籍主播，无法主播认证，要直播必须带一个有中国国籍且做好主播认证的助力陪同直播。
Q11：管理员离职了，之前主播用的管理员的手机号，现在想变更，有操作流程吗？
A： 店铺后台 - 员工管理 - 把之前管理员删除掉，换成新的同事。
Q12：如何添加爱逛的主播？需要什么店铺权限？
A：有赞店铺后台-设置-员工管理，将主播添加为店铺普通管理员及以上的权限。
Q13：主播明明认证了，再登入的时候还是显示未认证？或已将主播添加为店铺管理员，为什么登入的时候还是显示权限不足？
A：确认每个需要输入手机号的步骤，输入的手机号都相同，包括微商城管理员，主播账号。
Q：爱逛主播登录只能刷脸吗？可以短信其它的方式吗？
主播登录支持用短信验证，只有在实名认证时需要刷脸验证。
Q14： 商家修改了有赞店铺名称，但是直播间名称还是没有修改，是什么情况？
A：爱逛直播间名称和有赞店铺名称不同步。修改爱逛直播间的名称在主播端APP>我的>直播间信息中修改。商家每半年只有1次修改直播间名称的机会。
直播前操作问题
Q15：创建直播预告时，复制上一个直播的信息后，是不是上次推广用的二维码还是可以进直播间？
A：不行，每个直播间的场次二维码都是不同的，若需要用统一推广二维码或者链接，可去在爱逛PC后台>营销>场次推广 下载。
Q16：创建直播预告时，选一个与直播内容/商品不相关的频道，会有影响吗？
A：有影响，会导致商品与类目不符而被风控。如果出现商家主营类目不在可选择范围内，建议商家按照实际经营商品和类目匹配选择，会提升直播间在爱逛平台的流量精准度。
Q17：创建直播预告时，添加了助理，助理需要怎么操作呢？
A：助理可以在店铺PC后台、爱逛主播端App内帮助主播直播。
Q18：爱逛如何使用电脑直播（如何做直播间贴图，如何用摄像头直播）？爱逛只能用手机直播吗？可以支持相机推流和拉流吗？
A：支持用电脑后台+OBS等第三方推流软件开播。不支持拉流；电脑开播教程详见
直播中操作问题
Q19：评论区如果有不雅的评论，可以及时删除吗？
A：在电脑PC后台的直播中控台有用户禁言和删除评论的功能。
直播后操作问题
Q20：直播回放生成条件是什么？
A：在直播过程中，在直播间里有10笔及以上的10元以上的订单，且直播时长大于30分钟。两个条件必须同时满足，若商家未手动点击保存回放，系统在云端只保存7天。
Q21：满足回放生成条件却没有生成回放的原因？
A：直播后台的订单，选择订单来源是爱逛，时间为直播中，可能是直播前或者直播后生成的，或者直播中退款的。需要先自行核查订单生成的时间。
Q22：直播回放如何删除？
A：查看历史直播场次>找到有回放的场次>删除回放。
直播活动推广引流
Q23:公众平台菜单栏可以直接跳转到爱逛直播吗？
A：公众号的菜单栏，文章中都可以跳转，点此查看详情
Q24:想要实现小程序跳转爱逛小程序，id已经配置完成，为什么还是不能跳转？
A：需要提交微信审核，微信审核时间一般是2-5个工作日，如果审核通过还是不行，继续提交审核，审核催促需找微信客服。
Q25：爱逛的APPID都是一样的，商家把这个放到公众号里进行跳转爱逛，所有商家跳转到的页面是统一的爱逛平台入口还是商家自己的直播间？
A：在商家设置好关联跳转之后，需要将跳转的页面选定为自己的直播间，路径可以在PC后台营销的直播间推广中获得。点此查看详情
Q26：如何在小程序商城添加爱逛悬浮窗？
A：点此查看教程
需要提交微信审核，微信审核时间一般是2-5个工作日
Q27：爱逛的直播预约功能，是否会让不是这一场直播的预约者也收到提醒?
A：只要不点击粉丝推送，都不会推送到预约者，同样要推送到预约者，也要点击粉丝推送。对象是订阅了这场直播的用户和订阅了直播间的用户。
PS. 测试直播不要点击粉丝推送。
Q28：爱逛直播的时候提示推送直播给所有粉丝，这个所有粉丝是指店铺后台的粉丝，还是关注爱逛直播间的粉丝？
A：订阅了这场直播的用户和订阅了直播间的用户，不是关注直播间的粉丝。
爱逛平台资源/活动
Q29：商家直播间公域资源有哪些？
A：一共5种：微信公域分享裂变，爱逛首页逛一逛展示推广，爱逛划屏推广，直播间—我的关注—为你推荐，微信外推广。点此查看详情
Q30：如何获得爱逛公域资源？
A：申请入口如下：
1、立即开播：创建直播>本场直播划屏推荐、首页推荐>申请开通
2、预告开播：创建直播预告>本场直播划屏推荐、首页推荐>申请开通
Q31：申请爱逛公域资源要满足哪些条件？
A：需要满足以下条件：
1、在完全符合规范的前提下，至少开播过1场，时长10分钟以上；
2、确保可以长期稳定开播（主播、商品链接、场地、设备准备完善）；
3、店铺直播间有积分，如果没有积分则不支持「划屏推荐」、「首页推荐」的公域资源。因为在爱逛直播中，当公域流量流转到自己直播间的相关页面，并产生一定价值后，会扣除一定数量的积分。点此查看详情
Q32：申请爱逛公域资源后，可以在哪里看结果？
A：有赞店铺后台-爱逛直播-右上角-消息。
Q33：直播间在爱逛平台公域排列顺序的影响因素有哪些？
A：从预约、拉新、活跃、留存、成交转化和分享等维度，以及用户喜好进行综合排序，千人千面展现在用户端。
Q34：爱逛能不能购买流量？
A：不能。但可以充值积分，积分是申请爱逛公域资源的必要条件之一。
Q35：如何参加爱逛平台活动？
A：不同活动要求和报名方式都不同，平台活动入口点此详见
目前积极参加平台活动会在爱逛平台有更多曝光展现机会，也是商家想要在爱逛获得更多曝光的主要渠道之一。参加活动的优秀商家会有积分或者资源位奖励。
直播商品售卖/上架
Q36：爱逛不能卖虚拟产品，那么打赏功能是默认支持的吗？
A：不支持，不支持任何形式的虚拟商品。
Q37：爱逛直播可以售卖什么商品？
A：一切以商品规范为准，所有药品（包括非处方药）、虚拟商品、电子烟、食用盐、成人用品、有赞周期购商品、线上课程，美容仪，医疗器械，医疗用品等都是不允许推广和售卖的。点此查看商品规范
Q37：在爱逛直播间售卖的商品支持哪些配送方式？
A：到店自提、同城配送、快递发货都支持的，必须要有实物发货，配送方式不限。
Q37：爱逛直播的商品也是先审核再上架吗？
A：微商城已上架商品添加到爱逛时没有前置审核，但直播过程中运营会巡查直播商品是否合规。如果不符合规范会被
Q38：商家直接上架的商品被提示域名错误是什么原因？
A：需将商品内的素材上传到有赞素材库，目前不支持直接复制，后续会优化。
Q39：直播商品有库存数量的限制吗？
A：直播间最多能添加200个商品，但库存添加无特别限制，在有赞店铺后台-商品管理里调整库存即可。
Q40：直播过程中，可以更换（增加和删掉）直播商品吗？
A：直播中可以增加商品，但是系统不支持删除。所以商家在创建直播预告时一定要仔细检查，否则只能删除直播重新创建。
Q41：直播回放时，是否能让消费者继续购买商品？
A：可以的，回放会继续展现商品，观众仍可购买。
Q42：保健品等特殊商品售卖时如何在直播间展示资质？
A：直播期间，必须把必要资质、证明的实物贴在直播间背景墙上做展示。
爱逛收费政策
Q43：爱逛直播开通是不是不收钱？费用怎么算？
A:开通不收费，爱逛相关费用及结算点此查看详情
Q：爱逛现在推出的免服务费的政策，需要另外单独申请嘛？
A:不需要单独申请，满足条件即可享受。点此查看详情
Q43：爱逛平台的积分有什么用？
A:积分系统是爱逛用来衡量流量价值流转的计分系统。积分消耗/获取/充值点此查看详情
Q44：爱逛订单顾客退货退款后，2%手续费也会退回么?10%平台流转积分退回么?
A:不退。爱逛收取的是2%技术服务费，虽然订单退款了但是依然消耗了爱逛的技术资源。
有赞店铺功能/配置相关
Q45：商家设置了满减送送优惠券的实物商品，通过爱逛直播售卖出去系统会自动送券吗？
A:目前系统还不支持该功能。
Q46：商家开通多网点后，多个网点可以同时在线直播吗？
A：不可以，只有一个直播间，只是在下单选择商品时需用户选择多网点。
PS. 目前只有微商城连锁版本，支持分店多店同时开播。
Q47：商家使用微商城单店多网点，总店开播，客户在直播页面可以实现，定位最近的门店下单吗？
A：可以。
Q48：商城首页可以加入爱逛直播的入口吗？
A：小程序商城可以的。点此查看详情
Q49：H5店铺，可以直接跳转到爱逛直播间吗？
A：目前暂不H5不支持，后续会考虑做。
Q50：爱逛的助力榜单和销售员数据是可以同步生效的么？
A：助力榜是同步生效的，销售员需要先从微商城手动同步过来。点此查看详情
Q51：销售员在哪些情况下可以绑定客户关系？
A：所有的分享页面和按钮都可以，包括：预告页、直播中、回放页、商家主页、商详页、商城。点此查看详情
推荐经营方案
打开微信扫一扫即可获取
-
1000+最佳实践
-
500+行业社群
-
50+行业专家问诊
-
全国30+场增长大会
请在手机上确认登录
